Neue Funktionen und Aktualisierungen, bei denen Erfahrung, Effizienz und Personalisierung im Vordergrund stehen
Die Verbraucher von heute sind bereit, für ein großartiges Erlebnis mehr zu bezahlen. Allerdings erwarten sie von ihren Geschäftspartnern eine reaktionsschnelle, bequeme und personalisierte Interaktion. Die Akzeptanz von Online-Servicebuchungstools nimmt zu. Sowohl Einzelhändler als auch Hersteller legen Wert auf eine hochgradig digitalisierte Customer Journey, die den Kunden die Möglichkeit bietet, Termine selbst zu buchen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.
Ein Werkzeug, das Sie bereits kennen und lieben: aber besser
Keyloop Service Booking macht es den Kunden leicht, Service- und Reparaturtermine online zu buchen und zu verwalten, wann und wo immer sie wollen.
- 24/7 Komfort
- Schnelligkeit – online buchen in weniger als 2 Minuten
- Vollständige Integration mit Keyloop DMS und Werkstatt-Tagebuch
- Verbessert die operative Agilität
- Trägt zu höheren Kundenzufriedenheitswerten bei
Wir machen Service Booking noch besser für Sie und Ihre Kunden.
Persönlicher, effizienter, mehr Geschäft
Wir fügen neue Funktionen hinzu und verbessern einige bestehende, um sicherzustellen, dass sich unser Produkt an die sich ändernden Bedürfnisse der heutigen Verbraucher anpasst und Ihnen dabei hilft, Ihre Abläufe zu rationalisieren, um die Effizienz zu steigern und größere Gewinnspannen zu erzielen.
Die wichtigsten Merkmale sind:
Fokussierte Urls
Erstellen Sie eine personalisierte URL für Ihre Kunden, komplett mit vorausgefüllten Standort- und Fahrzeugdaten. Wenn Sie eine Outbound-Kampagne mit Keyloop Campaigns erstellen, betten Sie die URL einfach in eine Schaltfläche ein und der Kunde wird genau an die richtige Stelle auf Ihrer Website geleitet. Sie können sofort mit der Auswahl der gewünschten Service- oder Reparaturoptionen beginnen, ohne dass sie weitere Angaben machen müssen. Dieses Maß an Personalisierung verbessert die Erfahrung des Kunden – und den Ruf Ihrer Marke.
Schauen Sie sich hier an, wie es funktioniert.
Verbesserter Arbeitsablauf für Teile und Verbrauchsmaterial
Upsales sind in jedem Einzelhandelsumfeld von entscheidender Bedeutung. So wie ein Kunde, der in Ihrer Werkstatt ist, eine Scheibenwaschanlage, Wischerblätter oder eine Dashcam aus dem Regal auswählt, kann er dies jetzt auch virtuell tun, wenn er seinen Service oder seine Reparatur bucht. Mit dem verbesserten Workflow für diesen Abschnitt der Servicebuchung können Verbrauchsmaterialien in einen Warenkorb gelegt und automatisch in den Auftrag in Ihrem DMS aufgenommen werden.
Auf diese Weise lässt sich der Buchungswert für jeden Auftrag steigern. Und um die Auswahl für jeden Kunden relevant zu machen, fügen wir eine Filterung nach Kraftstoffart hinzu, damit sie nur Produkte sehen, die für sie nützlich sind.
Diagnose-Workflow-Fähigkeit
Was ist, wenn der Kunde ein Problem mit der Diagnose hat? Wäre es nicht einfacher für sie, wenn sie dies bereits bei der Buchung ihrer Dienstleistung oder Reparatur angeben könnten? Wir haben der Servicebuchung einen konfigurierbaren Auswahlprozess hinzugefügt, damit der Kunde genau das tun kann. Es optimiert die Kundenerfahrung, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, Besuche zusammenzulegen und gleichzeitig die Effizienz der Werkstatt zu verbessern.
Franchise-spezifische Standorte
Die Auswahl des Standorts kann eine Herausforderung sein.“Wenn der Kunde Verwirrung stiftet oder Schwierigkeiten bei der Auswahl eines Standorts hat, bricht er vielleicht ab”, sagt Keyloop-Produktmanager Craig Richardson. “Wenn die Händler die Möglichkeit haben, die Standorte auf der Grundlage des Herstellers zu optimieren und sie automatisch mit dem Fahrzeug des Kunden abzugleichen, kann diese Verwirrung minimiert werden.
Mit anderen Worten: Wenn der Kunde einen Ford hat, werden Sie ihm keinen Mercedes-Spezialisten zeigen. Es handelt sich um eine einfache Änderung, die dem Endbenutzer das Leben leichter macht und das Kundenerlebnis verbessert.
Mehr Terminoptionen
Wenn Ihr Autohaus Abholung und Zustellung, einen Leihwagen oder die Möglichkeit des Wartens auf Kunden anbietet, können Sie dies jetzt auf der Buchungsseite kennzeichnen. Sie können auch die Verfügbarkeit in Echtzeit anzeigen, so dass der Kunde genau sehen kann, welche Möglichkeiten er hat, und die Option wählen kann, die seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Die Termine werden in Ihren Werkstattkalender integriert, wobei alle relevanten Details, einschließlich der Adressen, erfasst werden. Dies ist eine weitere Verbesserung, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellt und dazu beiträgt, eine nahtlose, personalisierte Reise zu ermöglichen und gleichzeitig Ihre Gesamteffizienz zu steigern. Da die Kunden mehr Möglichkeiten haben, sich selbst online zu bedienen, können Sie die Zeit Ihrer Sachbearbeiter für eingehende Anrufe entlasten.
Was ist in der Pipeline?
Nach den in Q1 und Q2 vorgenommenen Ergänzungen und Verbesserungen liegt der Schwerpunkt in Q3 auf folgenden Themen:
- Zusammenarbeit mit unseren Designteams zur Optimierung von Workflow und UX
- Fortsetzung der Arbeiten zur Personalisierung von Daten
- Verbesserte Integration von Datendiensten
Konkret werden wir uns mit folgenden Themen befassen:
Integration von Fahrzeugrückrufen
Mit dieser Funktion kann die Servicebuchung ein Fahrzeug mit einem aktiven Rückruf markieren und es zur Buchung vormerken. Dies ist ein nützlicher zusätzlicher Berührungspunkt für Rückrufe und stärkt das Vertrauen der Kunden – der Schlüssel zum Aufbau einer langfristigen Beziehung.
Unterstützung für OEM-Menüpaketdaten
Aus den Rückmeldungen unserer Kunden wissen wir, dass Sie gerne genaue OEM-Preise in die Servicebuchung übernehmen würden. Das Team hat die Integration des Dienstleistungskatalogs untersucht und dabei eine Reihe von Problemen festgestellt, die gelöst werden müssen, um die Daten in einem kundenfreundlichen Format zu präsentieren. Wir wollen diese Probleme bis Ende 2023 lösen.
Integration von Dienstplänen
Wir werden auf den Datendiensten aufbauen, die wir im übrigen Unternehmen anbieten, und diese in Service Booking einbringen. Kunden mit einem Serviceplan können dies dem Autohaus manuell mitteilen, um sicherzustellen, dass ihr Plananbieter in die Servicebuchung integriert ist.
Konfiguration der Anwendung
Derzeit werden unsere Serviceprodukte manuell erstellt, wobei unsere Professional Service-Teams unsere Kunden bei der Konfiguration und Installation unterstützen. Unser Ziel ist es, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Service Booking nach Ihren eigenen Spezifikationen zu konfigurieren, ohne dass Sie unsere Hilfe benötigen. Indem wir unsere Produkte zur Selbstbedienung anbieten, geben wir Ihnen die Kontrolle über die Wartung Ihres eigenen Produkts. Dies hat natürlich auch den Vorteil, dass Sie Ihre internen Kosten senken können.
Internationalisierung des Produkts
Wir suchen weltweit nach geeigneten Märkten für Service Booking, damit wir internationalen Händlern helfen können, die gleiche großartige Erfahrung zu bieten wie unseren Kunden in Großbritannien und Irland.
Analytische Fähigkeiten
Service Booking bietet derzeit Berichte auf hohem Niveau. Wir fragen uns, wie wir die Nutzung unseres aktuellen Tools maximieren und darauf aufbauen können, um Ihnen mehr Einblicke und aussagekräftigere Berichte auf Händler- und Konzernebene zu bieten. Was die Metriken betrifft, so unterstützen wir das UTM-Tracking und werden weitere Verbesserungen vornehmen, um Ihnen die Messung der Kampagnenleistung zu ermöglichen.
Bis zur Unendlichkeit und darüber hinaus
Wie Sie sich vorstellen können, hält die oben beschriebene Arbeit das Team ziemlich auf Trab! Das Produktteam hat jedoch bereits die wichtigsten Themen und die Richtung für das vierte Quartal festgelegt.
Auf der Liste:
- Integration von Vorauszahlungen und Einlagen
- Unterstützung für Mahnungen und aufgeschobene Arbeiten
- Ausweitung der Möglichkeiten unserer Datendienste
Service Booking bietet bereits jetzt ein außergewöhnliches Kundenerlebnis – wir sind gespannt, was wir in den kommenden Monaten noch alles erreichen können. Wenn Sie uns etwas mitteilen möchten oder eine Idee für eine Weiterentwicklung haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte wenden Sie sich an Ihren regulären Keyloop-Ansprechpartner oder senden Sie eine E-Mail an das Team unter blog@keyloop.com.
