In un recente episodio di Drivetime, il podcast globale di Keyloop dedicato all’auto, abbiamo parlato con Sarah Sloman, Chief Strategy Officer di Paythru.
La conversazione si è incentrata sul ruolo centrale dei sistemi di pagamento nel plasmare il futuro della vendita al dettaglio e della mobilità nel settore automobilistico. Le soluzioni di pagamento integrate e senza soluzione di continuità non sono più solo una comodità, ma un requisito strategico per il successo.
Continua a leggere per scoprire le idee chiave che abbiamo discusso. Vedrai come un approccio strategico ai pagamenti può sbloccare nuove entrate, migliorare l’esperienza dei clienti e gettare le basi per il futuro della mobilità.
Il passaggio dalla transazione all’esperienza
Un tema centrale della conversazione è stata l’evoluzione dei pagamenti da semplice fase finale di una transazione a parte integrante dell’esperienza complessiva del cliente.
I consumatori di oggi si aspettano lo stesso livello di convenienza in ogni interazione che hanno con servizi come Uber e Netflix – e questo include l’acquisto e il possesso di un veicolo.
Questa aspettativa mette in discussione i processi di pagamento tradizionali del settore. I sistemi disgiunti per l’acquisto di veicoli, l’assistenza e altri servizi a valore aggiunto creano punti di attrito che compromettono il viaggio del cliente.
La strategia di Paythru si concentra sull’unificazione di questi punti di contatto in un unico ecosistema coeso. Incorporando le funzionalità di pagamento direttamente nell’esperienza di acquisto, i rivenditori possono creare un viaggio senza attriti che favorisce la fedeltà e il valore a lungo termine.
Alimentare la mobilità come servizio (MaaS)
La discussione si è spostata oltre la tradizionale proprietà dell’auto, esplorando il campo in rapido sviluppo della Mobilità come Servizio (MaaS).
Sarah ha sottolineato che, affinché il MaaS venga adottato su larga scala, l’infrastruttura di pagamento deve essere solida, adattabile e senza interruzioni per l’utente. Che un cliente utilizzi un servizio di ride-sharing, noleggi uno scooter o acceda ai trasporti pubblici, la possibilità di pagare senza attriti è essenziale.
Paythru si sta posizionando al centro di questa trasformazione. L’obiettivo è creare una piattaforma di pagamento universale in grado di supportare una vasta gamma di opzioni di mobilità. Questo include l’orchestrazione di transazioni complesse che possono coinvolgere più fornitori di servizi di trasporto, prezzi dinamici e modelli di abbonamento.
Per i rivenditori e gli OEM del settore automobilistico, ciò rappresenta un’opportunità significativa. Integrando i propri servizi in questa rete di mobilità più ampia, possono andare oltre la semplice vendita di automobili e diventare fornitori di mobilità completa, catturando una quota maggiore della spesa dei consumatori per i trasporti.
Sfruttare i dati per creare valore
L’uso strategico dei dati è alla base del futuro dei pagamenti. Un sistema di pagamento integrato fornisce una ricca fonte di informazioni sui clienti.
Analizzando i dati delle transazioni, le aziende possono comprendere a fondo il comportamento dei clienti e identificare in modo più efficace preferenze e modelli.
Questo approccio basato sui dati permette di creare offerte e servizi altamente personalizzati. Ad esempio, un rivenditore può identificare quando un cliente deve effettuare un intervento di manutenzione e offrirgli un pacchetto di manutenzione su misura. Il rivenditore può quindi facilitare un processo di prenotazione e pagamento senza soluzione di continuità.
Questi passi non solo migliorano l’esperienza del cliente, ma aprono anche nuove opportunità di guadagno. Capendo come i clienti interagiscono con i diversi servizi di mobilità, le aziende possono perfezionare le loro offerte. Inoltre, possono sviluppare soluzioni innovative in grado di soddisfare le mutevoli richieste del mercato.
Questo approccio è in linea con la visione di Keyloop di creare una visione completa del cliente e del veicolo. Grazie a questa visione, i rivenditori possono abbinare l’offerta giusta alla persona giusta al momento giusto.
L’importanza di un ecosistema aperto e collaborativo
Nessuna azienda può costruire il futuro della mobilità da sola. Il settore ha bisogno di collaborazione e di piattaforme aperte. Sarah ha sottolineato che il futuro risiede nella creazione di un ecosistema in cui i fornitori di servizi, le aziende tecnologiche e le istituzioni finanziarie lavorano insieme senza soluzione di continuità.
Questo modello collaborativo è essenziale. Permette ai fornitori di offrire le esperienze integrate che i clienti si aspettano. Allo stesso modo, con una piattaforma di pagamento aperta diventa più facile integrare servizi di terze parti. Di conseguenza, l’ecosistema beneficia di un effetto rete che aggiunge valore a tutti i soggetti coinvolti.
I rivenditori saranno in grado di offrire una gamma più ampia di servizi, dall’assicurazione al finanziamento, dalla ricarica al parcheggio, il tutto attraverso un’unica interfaccia unificata.
Questo approccio rispecchia i principi alla base della piattaforma Fusion di Keyloop, che collega sistemi diversi per creare un’esperienza di vendita al dettaglio unificata ed efficiente nel settore automobilistico.
Navigare nel futuro
Sarah Sloman ha offerto una visione convincente del futuro dei pagamenti nel settore automobilistico e della mobilità. Il passaggio da transazioni frammentate a esperienze integrate richiede un’attenzione strategica alla tecnologia, ai dati e alla collaborazione.
Per le aziende del settore automobilistico, il messaggio è chiaro: adottare un’infrastruttura di pagamento moderna e flessibile è essenziale per rimanere competitivi.
Ponendo i pagamenti senza interruzioni al centro della propria strategia, le aziende possono arricchire il viaggio del cliente, sbloccare nuovi flussi di entrate e posizionarsi come leader nella nuova era della mobilità.
Gli approfondimenti di questo episodio sono una guida preziosa per tutte le organizzazioni che vogliono orientarsi in questo panorama complesso ma ricco di opportunità. Per conoscere gli ultimi episodi del podcast, visita drivetime.keyloop.com.
