Nel settore della vendita al dettaglio di automobili, il sistema telefonico della tua concessionaria è più di un semplice strumento di comunicazione, è un punto di contatto critico e una risorsa strategica. Secondo Olly Harrison, COO di Green IP, azienda specializzata in telecomunicazioni, molte organizzazioni dispongono di una miniera di dati all’interno delle loro attuali piattaforme telefoniche. Ottimizzando il sistema telefonico della tua concessionaria, puoi trasformare le interazioni con i clienti, aumentare l’efficienza in ogni reparto e sbloccare nuovi flussi di entrate.
Questo articolo esplora le intuizioni strategiche emerse dalla recente apparizione di Olly nel podcast Drivetime, e funge da guida per i leader del settore automobilistico che desiderano migliorare le prestazioni con una strategia più intelligente per il sistema telefonico della concessionaria.
I punti chiave per un sistema telefonico per concessionari pronto per il futuro
Il sistema telefonico della tua concessionaria: La fonte di dati più inutilizzata
Ogni chiamata in entrata alla tua concessionaria porta molto di più di una richiesta di vendita o di assistenza, ma fornisce informazioni critiche sulle intenzioni, il sentimento e la storia dei clienti.
Olly sottolinea che molti concessionari trascurano tutte le funzionalità del loro sistema telefonico, perdendo così l’opportunità di approfondire la conoscenza dei clienti e di prendere decisioni più consapevoli.
Trattando il tuo sistema telefonico come una ricca fonte di business intelligence, puoi ottimizzare l’intero percorso del cliente e ottenere un vantaggio unico.
Integra il tuo DMS e il tuo sistema telefonico per una visione del cliente a 360°.
La vera potenza di un sistema telefonico per concessionari emerge quando è integrato con il tuo Dealer Management System(DMS). La combinazione del tuo DMS Keyloop con il sistema telefonico fornisce un contesto immediato per ogni conversazione.
Immagina un consulente dell’assistenza che saluta un chiamante per nome, già informato sulla storia dell’assistenza del suo veicolo, prima del secondo “ciao”. L’integrazione del sistema telefonico con il DMS elimina l’attrito del flusso di lavoro, trasformando ogni chiamata in un’esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità.
Usa le analisi del sistema telefonico della tua concessionaria per perfezionare le operazioni
Sai quante chiamate hai perso lo scorso sabato o nelle ore di punta del tuo servizio di assistenza? Il sistema telefonico della tua concessionaria dovrebbe darti le risposte.
Olly sottolinea che le analisi integrate nel tuo sistema telefonico possono rivelare i modelli di chiamata, le opportunità mancate e le lacune in termini di risorse umane. Sfruttare questi dati ti permette di ottimizzare il personale, catturare tutti i contatti e perfezionare continuamente la tua strategia di customer experience.
Sfrutta l’AI per un’intelligenza avanzata delle chiamate
Gli attuali sistemi telefonici avanzati per concessionari utilizzano strumenti basati sull’intelligenza artificiale per trascrivere, analizzare ed etichettare le chiamate registrate in base al sentimento e all’intento.
L’intelligenza artificiale è in grado di evidenziare automaticamente l’insoddisfazione dei clienti, dando ai manager la possibilità di seguirli immediatamente e di recuperare le relazioni. Può anche segnalare potenziali opportunità di vendita, come ad esempio un cliente che ha parlato di una seconda auto, in modo da non perdere mai una pista. Questa tecnologia trasforma il tuo sistema telefonico in un assistente digitale, che analizza i dati di ogni chiamata per fornire informazioni utili al tuo team.
Elevare l’esperienza dei dipendenti per massimizzare la soddisfazione dei clienti
Un sistema telefonico frammentato per la concessionaria non solo frustra i clienti, ma ostacola anche la capacità del tuo team di fornire servizi.
Il consiglio di Olly: “Inizia dai tuoi dipendenti per trasformare l’esperienza del cliente”. Quando il tuo team ha a disposizione strumenti unificati e integrati, si sente autorizzato. Un telefono VoIP per concessionari che semplifica i flussi di lavoro e si connette con le piattaforme aziendali critiche consente al personale di concentrarsi sulla creazione di relazioni e sulla fornitura di valore misurabile.
Lezioni dall’ospitalità: Personalizzazione con la tua soluzione telefonica integrata
L’industria dell’ospitalità sfrutta i dati centralizzati per creare esperienze su misura, gli hotel tengono traccia di ogni preferenza, stato di fedeltà e richiesta nei loro sistemi. I rivenditori di automobili possono replicare questo modello con un sistema telefonico completamente integrato.
Utilizzando i dati delle chiamate, la tracciabilità del Wi-Fi e le intuizioni del DMS, puoi anticipare le esigenze dei clienti e creare dei contatti altamente pertinenti, per fidelizzare i clienti e spingerli a ripetere l’attività.
Lista di controllo del sistema telefonico della concessionaria: Ottimizza la tua piattaforma
Sei pronto a trasformare la tua telefonia in un vero e proprio fattore di differenziazione aziendale? Ecco come iniziare:
- Controlla il tuo attuale sistema telefonico: Consente integrazioni, analisi e un servizio clienti senza interruzioni o sta frenando la tua concessionaria?
- Integra il tuo DMS: Unisci i sistemi telefonici e DMS per avere una visione completa e in tempo reale dei clienti.
- Implementa l’analisi delle chiamate: Traccia il volume delle chiamate, i tempi di risposta e i lead mancati. Identifica le lacune del processo con dati accurati.
- Sfrutta le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale: Utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare le registrazioni per verificare la conformità, il sentiment dei clienti e le nuove opportunità di vendita.
- Sviluppa una strategia unificata di AI e telefonia: Assicurati che le funzionalità del telefono della tua concessionaria siano in linea con i tuoi obiettivi aziendali più ampi.
- Formare il tuo team: Assicurati che il personale sappia utilizzare ogni aspetto del tuo sistema telefonico e che capisca in che modo esso supporta il loro ruolo nella creazione di relazioni con i clienti.
Il futuro della telefonia per concessionari: Cloud e AI al centro
L’industria automobilistica si trova di fronte a un cambiamento imminente, con l’eliminazione delle linee PSTN e ISDN tradizionali e l’avvicinarsi del termine ultimo per lo switch-off nel gennaio 2027. Per i concessionari più lungimiranti, il passaggio a un moderno sistema telefonico basato sul cloud è una necessità e un’opportunità di vantaggio strategico.
L’intelligenza artificiale definirà sempre di più le possibilità del tuo sistema telefonico, dall’automazione delle attività di routine alla fornitura di informazioni predittive sui clienti. Agendo ora, potrai posizionare la tua azienda per il successo mentre la vendita al dettaglio di automobili si evolve.
In Keyloop ci impegniamo a fornire una tecnologia che permetta alle concessionarie di adattarsi più velocemente e di ottenere risultati eccezionali. Unendo la telefonia della tua concessionaria con Fusion, la piattaforma per la vendita al dettaglio nel settore automobilistico, colleghiamo ogni processo e punto di contatto, amplificando il valore della vita del cliente e del veicolo.
La telefonia della tua concessionaria è una parte vitale di questo ecosistema. Ottimizzandola, manterrai l’essenziale connessione umana che i clienti apprezzano, sfruttando al contempo la tecnologia di ultima generazione per ottenere un successo duraturo.
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