Il percorso dei consumatori che acquistano un’auto sta cambiando rapidamente e per i rivenditori la pressione per stare al passo non è mai stata così forte. Nel nostro recente webinar, gli esperti di Keyloop, RRG Group e Phyron hanno analizzato cosa significano per i rivenditori l’ascesa dell’intelligenza artificiale, le nuove aspettative dei clienti e il rapido cambiamento del panorama digitale.
Dal futuro della ricerca all’importanza di un merchandising di alta qualità, dall’aumento dei costi di acquisizione al miglioramento della qualità dei lead, ecco i punti salienti della sessione.
Inizia a guidare il tipo di traffico che ti rende felice (e rende felici i tuoi clienti)
L’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui i clienti effettuano le ricerche e cosa si aspettano quando arrivano sul tuo sito.
I consumatori stanno abbracciando gli strumenti di intelligenza artificiale a una velocità straordinaria e questo comportamento sta rimodellando l’intero percorso di ricerca.
Come ha sottolineato Rob Best, responsabile SEO dei servizi di marketing di Keyloop, la ricerca basata sull’AI sta ora influenzando:
- Dove i clienti iniziano il loro percorso di acquisto dell’auto – andando oltre Google e passando a strumenti come ChatGPT, Gemini, Perplexity e CoPilot.
- Il modo in cui confrontano e ricercano i veicoli – con approfondimenti più veloci, più profondi, più specifici e raccomandazioni più personalizzate.
- La lunghezza dell’imbuto d’acquisto, che sta diventando sempre più non lineare e molto più breve.
Oggi tutti i consumatori stanno diversificando le modalità di ricerca online e questo significa che i rivenditori devono agire in fretta per rimanere all’avanguardia. La buona notizia è che non devi rivedere completamente la tua strategia SEO esistente. Secondo John Mueller di Google: “Una buona SEO è una buona GEO”. Le due cose sono intrinsecamente legate.
La notizia ancora migliore è che i tuoi clienti arrivano sui tuoi siti web più informati e più decisi. L’imbuto di acquisto dell’auto si è evoluto. Ciò significa che i rivenditori stanno gettando le basi per ottenere clienti ad alto potenziale, con aspettative più elevate in termini di chiarezza, trasparenza e viaggi digitali senza soluzione di continuità.
Per saperne di più sulla SEO nell’era dell’intelligenza artificiale, dai un’occhiata al nostro recente blog post qui.
L’attribuzione tradizionale sta scomparendo e i costi di acquisizione stanno aumentando
Con il 60% dei clienti che rifiutano il tracciamento dei cookie, i rivenditori stanno perdendo la visibilità di ciò che guida il traffico e i contatti. Allo stesso tempo:
- I costi di acquisizione nel settore automobilistico sono 4 volte superiori a quelli di altri settori.
- I team di vendita perdono molto tempo a inseguire lead poco interessanti.
- Il traffico prezioso di un sito web spesso non viene convertito a causa di attriti o viaggi poco chiari.
I rivenditori che avranno successo saranno quelli che incontreranno i clienti online con esperienze coerenti, affidabili e coinvolgenti e che riusciranno a tracciare le attività significative senza affidarsi a cookie di terze parti.
Un merchandising di alta qualità crea fiducia e aumenta le conversioni
La presentazione dei veicoli è diventata fondamentale.
I clienti si trovano di fronte a immagini incoerenti, inserzioni di bassa qualità e specifiche poco chiare su diverse piattaforme. I rivenditori che investono in:
- Immagini chiare, coerenti e di alta qualità
- Inserzioni e caratteristiche ben strutturate
- Video brevi e coinvolgenti sui veicoli
- Informazioni sui veicoli connessi e strumenti EV
Sono in grado di accompagnare gli acquirenti nel loro percorso più velocemente e con maggiore sicurezza.
I video si stanno dimostrando particolarmente potenti, riportando l’emozione e la narrazione in quella che altrimenti può sembrare una piatta esperienza digitale.
La qualità dei lead è più importante del loro volume
Con l’aumento dei costi e il cambiamento delle aspettative, i rivenditori devono ripensare a cosa sia un “buon” lead.
Una richiesta di informazioni forte ora è quella in cui il cliente ha:
- Impegnati in modo significativo con i contenuti del rivenditore
- Esplora le opzioni di inventario o personalizzate
- Acquisire la fiducia necessaria per compiere un passo successivo significativo (prenotazione, test drive, configurazione, verifica finanziaria).
Come concordato dal gruppo, i rivenditori non dovrebbero forzare l’invio prematuro dei moduli. L’obiettivo è invece quello di lasciare che i clienti si auto-qualifichino, offrendo gli strumenti, la trasparenza e la flessibilità per muoversi al proprio ritmo.
I marketplace di terze parti sono ancora importanti, ma devono essere bilanciati con saggezza
Le piattaforme di terze parti rimangono una parte importante dell’ecosistema, ma i rivenditori dovrebbero:
- Monitora attentamente il ROI
- Capire da dove provengono i lead freddi o quelli che fanno perdere tempo
- Assicurati che i link profondi rimandino gli acquirenti al loro sito web.
- Evitare di affidarsi esclusivamente a canali che non si possono controllare completamente
La strategia vincente è un mix equilibrato di lead OEM, marketplace e canali propri del rivenditore, con un’attenzione crescente al rafforzamento della presenza organica e diretta del rivenditore.
Come eliminare gli attriti e convertire più clienti
Abbiamo mostrato come Acquisition Hub riunisca l’intero percorso del cliente, dalla ricerca iniziale alla prenotazione:
- Dati unificati dei veicoli SEO-friendly da Vehicle Hub
- Ricco merchandising, incluse le integrazioni video di Phyron
- Calcolatori EV, strumenti per il costo totale di proprietà e UX aggiornata
- Un motore di e-commerce connesso con prenotazioni, valutazioni, applicazioni finanziarie e prenotazioni di test drive.
- Un livello di account self-service completamente connesso per i veicoli salvati, i preventivi e le notifiche automatiche.
- Soluzioni di automazione del marketing e chatbot AI, come AIME, per supportare il coinvolgimento dei clienti in tempo reale.
I rivenditori che utilizzano Acquisition Hub vedono:
- Miglioramenti del 20-40% nella conversione
- Aumento del 34% delle transazioni sul sito web dopo l’aggiornamento della piattaforma
- Riduzione significativa del costo per lead, soprattutto se combinato con i servizi di marketing.
Come colmare il divario di conversione nell’era dell’IA
Il panorama digitale del settore automobilistico si sta evolvendo rapidamente e i rivenditori devono evolversi con esso. La ricerca guidata dall’intelligenza artificiale, l’aumento dei costi di acquisizione e la scomparsa dell’attribuzione hanno creato nuove sfide, ma anche enormi opportunità.
I rivenditori che vinceranno sono quelli che:
- Mostrati in modo coerente su tutte le piattaforme
- Fornisci viaggi digitali trasparenti e di alta qualità
- Rimuovi l’attrito e dai ai clienti la possibilità di auto-qualificarsi
- Costruisci la fiducia attraverso informazioni chiare e un merchandising ricco di contenuti.
- Connetti ogni fase del viaggio con la giusta tecnologia
Acquisition Hub è stato progettato per aiutare i rivenditori a fare esattamente questo: ridurre gli sprechi, migliorare la qualità dei lead e trasformare un maggior numero di browser in acquirenti.
Se vuoi saperne di più su come Acquisition Hub può supportare la tua azienda, assicurati di seguire la registrazione completa del webinar.
