Fifth Avenue Volkswagen
La Fifth Avenue Volkswagen si è guadagnata la reputazione di concessionaria Volkswagen numero uno nell'area di Calgary grazie all'offerta di una gamma di veicoli di alta qualità e di un ottimo servizio. Specializzata in auto, camion e SUV nuovi e usati, l'azienda si impegna a creare un'esperienza di acquisto e possesso dell'auto senza soluzione di continuità per ogni cliente.
Abbiamo registrato un aumento del 27% del nostro traffico di contatti, che si è tradotto in una crescita del 26% delle vendite di auto nuove e del 13% di quelle usate. Questo si è tradotto anche in un aumento del 43% della redditività delle auto nuove e del 21% di quella delle auto usate. È fantastico vedere che le integrazioni hanno registrato aumenti su tutta la linea e hanno migliorato l'attività in generale.
Tyler Doherty, Direttore Vendite, Fifth Avenue Volkswagen
La storia di Fifth Avenue Volkswagen
Sfida
Nel 2021, la Fifth Avenue ha ampliato le sue attività acquisendo una concessionaria Volkswagen a Calgary. Ryan Slaney, che gestiva la sede Toyota dell'azienda, viene nominato Direttore Generale di Fifth Avenue Volkswagen. Avendo già lavorato in precedenza con le soluzioni Keyloop, Ryan ha individuato un'opportunità immediata per migliorare le operazioni, snellire i processi, aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza dei clienti fin dal primo giorno.
Soluzione
Ryan e il team della Fifth Avenue Volkswagen hanno presto implementato una suite di soluzioni Keyloop, tra cui Leads, Video, Chat e Text. L'elevato utilizzo di questi strumenti nei reparti vendite, assistenza e ricambi avrebbe aiutato l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi KPI e l'avrebbe preparata per il successo futuro.
Impatto
Dall'introduzione delle soluzioni Keyloop, la Fifth Avenue Volkswagen sta beneficiando di miglioramenti delle prestazioni in tutta l'azienda. Il traffico di contatti è aumentato del 27%, con una conseguente crescita del 26% delle vendite di auto nuove e del 13% delle vendite di auto usate. Questi aumenti si sono tradotti in un miglioramento della redditività del 43% per le auto nuove e del 21% per le auto usate.
I cruscotti hanno migliorato notevolmente la capacità del team di monitorare e valutare le prestazioni in tempo reale. Tracciando i lead di auto nuove e usate, il team può identificare le aree di miglioramento e le potenziali opportunità di crescita.
Inoltre, i dashboard forniscono preziose informazioni sul modo in cui il team di vendita gestisce i lead, consentendo un feedback costruttivo sulla qualità e sui tempi di risposta. Questo approccio basato sui dati aiuta la Fifth Avenue Volkswagen a gestire in modo efficace i contatti che arrivano in azienda e a migliorare le prestazioni complessive.
Una cosa è certa: consiglio vivamente ad altri rivenditori di lavorare con Keyloop e di aggiungerlo al loro repertorio.
Ryan Slaney, GM, Fifth Avenue Volkswagen
Abbiamo registrato un aumento del 27% del nostro traffico di contatti, che si è tradotto in una crescita del 26% delle vendite di auto nuove e del 13% di quelle usate. Questo si è tradotto anche in un aumento del 43% della redditività delle auto nuove e del 21% di quella delle auto usate. È fantastico vedere che le integrazioni hanno registrato aumenti su tutta la linea e hanno migliorato l’attività in generale.