Gjermundsen AS Auto - Centro Servizi
Fondata nel 1936, Gjermundsen Auto AS è il più antico rivenditore Mazda della Norvegia con tre sedi in tutto il paese. In qualità di concessionario autorizzato per Mazda, Hyundai e Renault, l'azienda offre veicoli nuovi e usati oltre a servizi di assistenza e manutenzione. Avendo la necessità di migliorare le operazioni di officina, l'azienda ha recentemente adottato Service Hub, la soluzione post-vendita end-to-end di Keyloop.
Sfida
Gjermundsen ha faticato a garantire un’esperienza perfetta per il cliente e una comunicazione coerente durante tutto il processo di officina. Molte attività si basavano sulla gestione manuale, compresa la registrazione delle informazioni sugli ordini di lavoro, con conseguenti ritardi e dati incoerenti.
L’azienda si trovava inoltre ad affrontare problemi di tempestività nella fornitura di consigli per le riparazioni, oltre che di stima accurata dei tempi di riparazione e di monitoraggio delle tempistiche di consegna concordate. Gjermundsen aveva bisogno di una soluzione che consentisse di struttura, una migliore comunicazione e flussi di lavoro più efficienti e prevedibili.
Soluzione
Lavorare con Keyloop, Gjermundsen ha scelto di adottare Service Hub per la prima volta. L’esperienza di implementazione è stata molto positiva, supportata da un’accurata preparazione da parte del team Keyloop, con tutto strutturato e pronto fin dall’inizio. Il supporto continuo dopo il go-live e nelle settimane successive ha contribuito a creare fiducia e a garantire una transizione senza problemi per il team di Gjermundsen.
Sia i consulenti di assistenza che i tecnici dovevano adattarsi a nuove modalità di lavoro e a un diverso approccio al follow-up dei clienti. Man mano che i team hanno iniziato a comprendere le motivazioni alla base dell’introduzione del sistema e a vedere i vantaggi tangibili nel loro lavoro quotidiano, l’adozione è aumentata rapidamente. Grazie a una struttura migliore, a una comunicazione più chiara e a un minor numero di attività manuali, Service Hub è diventato rapidamente più facile da adottare per tutti.
Impatto
Mentre Gjermundsen continuerà a implementare i moduli rimanenti e a rafforzare l’uso della soluzione, il team è convinto che i miglioramenti in termini di struttura, trasparenza e routine di follow-up si tradurranno in una maggiore soddisfazione e in una maggiore fedeltà nel tempo.
Per loro Service Hub diventerà sempre più prezioso con l’aumento delle aspettative dei clienti e li aiuterà a garantire una comunicazione più chiara, flussi di lavoro più efficienti e a fornire dati migliori per il processo decisionale. Gjermundsen è sicuro che Service Hub sarà in grado di supportare le loro esigenze in base all’evoluzione del settore e delle aspettative dei clienti.
Contatta il nostro team
Service Hub ci ha dato la struttura e la chiarezza che ci mancavano. Con una comunicazione più chiara, meno attività manuali e flussi di lavoro più prevedibili, siamo siamo meglio equipaggiati per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e costruire una fedeltà a lungo termine.