Gruppo Al Hashar
Al Hashar Group è uno dei principali distributori e rivenditori di automobili in Oman, con cinque sedi nel Sultanato. Rappresentando diversi marchi, tra cui Nissan e INFINITI, l'azienda si impegna a offrire ai clienti un'esperienza eccezionale sia nella vendita che nel post-vendita.
La tecnologia connessa di Keyloop ci permette di avere una visione migliore dei clienti e dei veicoli. Questo si riflette direttamente in un buon tasso di soddisfazione dei clienti.
Moataz Yahia, Responsabile ICT del Gruppo
La storia del Gruppo Al Hashar
Sfida
Il Gruppo Al Hashar desiderava offrire un'esperienza completamente digitale ai propri clienti, snellendo al contempo le operazioni quotidiane nelle proprie sedi. Avevano bisogno di una soluzione in grado di gestire i processi di vendita e post-vendita e di integrarsi perfettamente con le interfacce OEM, per garantire sia l'efficienza operativa che una maggiore soddisfazione dei clienti.
Soluzione
Keyloop DMS è stata identificata come la soluzione in grado di soddisfare queste esigenze. La soluzione andava oltre il tradizionale supporto alle vendite, incorporando i processi post-vendita e collegando le interfacce OEM per fornire un'esperienza integrata e completamente digitale. Gli strumenti post-vendita, compreso il VHC, avrebbero permesso al Gruppo Al Hashar di gestire le operazioni in modo digitale, migliorando al contempo la visibilità delle interazioni e delle transazioni con i clienti.
Impatto
L'implementazione del DMS Keyloop ha incrementato in modo significativo l'efficienza operativa e la produttività, con schede di lavoro e visite di assistenza decuplicate nell'officina. Il sistema ha migliorato l'esperienza del cliente fornendo maggiore trasparenza e coinvolgimento, con conseguenti tassi di soddisfazione più elevati. La partnership tra il Gruppo Al Hashar e Keyloop si è rivelata di grande successo, posizionando l'azienda per la crescita futura e l'innovazione nella sua divisione automobilistica attraverso la piattaforma di vendita al dettaglio di Keyloop, Fusion.
Nel giro di un anno, le nostre schede di lavoro e le nostre visite sono cresciute di dieci volte grazie a soluzioni integrate nel DMS Keyloop, come il VHC, che consente un'esperienza completamente digitalizzata per i clienti e contribuisce all'efficienza e alla produttività.
Moataz Yahia, Responsabile ICT del Gruppo