Gruppo Highfield Motors - AIME
Highfield Motors Group è un rivenditore indipendente di auto usate attivo dal 1973, che opera come Wheatley Car Centre a Oxford e Sturdys Castle Car Centre a Kidlington. Con uno stock di circa 150 veicoli alla volta, il gruppo si è costruito una solida reputazione a livello regionale per la qualità e il servizio al cliente.
Sfida
Highfield Motors Group stava perdendo potenziali clienti al di fuori degli orari di apertura, soprattutto la domenica, quando la concessionaria è chiusa. La carenza di personale significava che il personale di vendita era legato alle proprie scrivanie in attesa delle richieste via web, limitando la loro capacità di svolgere altre attività come i test drive o i follow-up.
Le precedenti soluzioni di live chat sperimentate dal gruppo avevano fornito risposte incoerenti e di scarsa qualità, generando lamentele da parte dei clienti. I moduli web generici producevano basse conversioni con richieste vaghe, mentre le richieste non filtrate facevano perdere tempo ai venditori nelle chiamate con acquirenti il cui budget o le cui esigenze non erano allineati. L’acquisizione di dati di qualità sui lead, compresi numeri di cellulare e indirizzi e-mail, rimaneva un ostacolo persistente che rendeva difficile raggiungere gli obiettivi di vendita mensili.
Soluzione
Highfield Motors Group ha adottato AIME, un assistente di chat dotato di intelligenza artificiale, per trasformare il modo in cui gestisce le interazioni con i clienti. AIME fornisce risposte istantanee e precise 24 ore su 24, consentendo ai clienti di prenotare test drive e appuntamenti anche quando lo showroom è chiuso.
A differenza delle precedenti soluzioni di chat, AIME filtra in modo intelligente le richieste di informazioni, assicurando che il team di vendita riceva solo lead qualificati e realmente interessati. Gestisce le domande iniziali ripetitive, aiuta i clienti con i criteri di ricerca e – cosa fondamentale – cattura i dati di contatto in modo naturale al momento giusto della conversazione. L’installazione è stata semplice e la qualità delle risposte è stata immediatamente pari o superiore a quella che il team avrebbe fornito da solo.
Impatto
In un periodo di analisi di sei mesi, da settembre 2025 a febbraio 2026, AIME ha prodotto un impatto misurabile su redditività, efficienza ed esperienza del cliente.
AIME ha avuto un impatto significativo sul bilancio del gruppo, aumentando le vendite sul web di 2,6 volte con un ROI di 21,45 sterline per ogni sterlina che AIME costa. I contatti generati da AIME rappresentano ora il 10% delle vendite totali del gruppo. Inoltre, AIME ha fatto risparmiare al team di vendita 41 ore al mese, pari a cinque giorni lavorativi interi, liberando il personale per concentrarsi su attività di alto valore come i test drive e la chiusura delle vendite. I volumi di richieste provenienti da AIME sono ora paragonabili a quelli di Autotrader, e la concessionaria non ha ricevuto alcun reclamo da parte dei clienti in merito alle interazioni gestite da AIME.
Impatto in numeri
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21.45x
ROI per ogni sterlina spesa
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2.6x
più vendite rispetto ai moduli web
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5 giorni
tempo risparmiato dal personale al mese
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£1,176
risparmio sui costi del personale al mese
Contatta il nostro team
La maggior parte degli strumenti costa, l’AIME ci fa guadagnare.. È uno dei migliori investimenti che abbiamo come azienda. Ha liberato il mio team, catturando contatti che avremmo perso e contribuendo direttamente a raggiungere i nostri obiettivi di vendita ogni mese”. h.