Helkama Auto
Helkama Auto è l'importatore ufficiale di Škoda in Finlandia e l'importatore Škoda più longevo al mondo. Con decenni di esperienza nell'industria automobilistica, Helkama Auto continua a investire in soluzioni moderne e digitali per supportare la sua rete di vendita al dettaglio e i suoi clienti. Per oltre 20 anni, Keyloop è stato un partner strategico di fiducia a livello di importazione e tre anni fa la collaborazione si è estesa alle operazioni di vendita al dettaglio. Questa partnership a lungo termine si basa su competenze condivise, innovazione e una profonda conoscenza del settore automobilistico.
Le soluzioni Keyloop sono superiori al mercato finlandese per questo settore. Attendiamo con ansia le nuove soluzioni Fusion per migliorare ulteriormente il nostro servizio digitale.
Lea Taittonen, Direttore IT, Helkama Auto
La storia di Helkama Auto
Sfida
Con la crescente digitalizzazione del settore della vendita al dettaglio di autoveicoli e l'aumento delle aspettative dei clienti, Helkama Auto ha riconosciuto la necessità di modernizzare le proprie attività per offrire un'esperienza al cliente più rapida, coerente e di qualità superiore in ogni punto di contatto. Senza sistemi digitali completamente connessi, rispondere rapidamente alle richieste di informazioni, gestire in modo efficiente i processi di vendita al dettaglio e di post-vendita e mantenere una comunicazione chiara con l'officina diventava difficile e poteva avere un impatto sia sulla soddisfazione dei clienti che sulla produttività interna.
Soluzione
Helkama Auto ha introdotto i sistemi IMS e DMS di Keyloop e, più recentemente, le soluzioni Keyloop Leads e Mobile Mechanic. Questi strumenti sono stati introdotti per supportare le operazioni di front-office e post-vendita con velocità, chiarezza e coerenza. Keyloop Leads ha permesso ai team di rispondere ai clienti in modo personale, veloce e adeguato al marchio, mentre Mobile Mechanic ha trasformato le operazioni di officina consentendo ai meccanici di comunicare senza problemi con i supervisori, migliorando il flusso di lavoro e la fornitura di servizi.
Impatto
Oggi Helkama Auto risponde al 100% delle richieste in entrata in modo tempestivo, di alta qualità e coerente. Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo e sia il personale che la soddisfazione dei clienti sono migliorati in modo significativo, soprattutto per quanto riguarda la manutenzione e il post-vendita. Helkama Auto continua a collaborare allo sviluppo di nuovi prodotti Fusion per il mercato. In qualità di partner di stretta collaborazione, Helkama Auto attende con ansia l'introduzione dei prodotti Fusion di Keyloop, che supporteranno il continuo sviluppo della sua esperienza di vendita al dettaglio e post-vendita connessa.
Prima di introdurre Keyloop Leads, perdevamo circa il 25% degli ordini che ci arrivavano perché non reagivamo abbastanza velocemente. Nel complesso, possiamo constatare che attualmente stiamo rispondendo al 100% dei lead che ci arrivano in modo tempestivo, di alta qualità e coerente e, soprattutto, il feedback dei clienti è stato estremamente positivo.
Petri Raitala, Direttore Vendite, Field & Business Management, Helkama Auto