Mohsin Haider Darwish Automobiles Co
MHD Automobiles opera in Oman e fa parte di Mohsin Haider Darwish LLC, una delle aziende private più grandi e di maggior successo della regione del Golfo. Stephen Lay è il direttore di MHD Automobiles - che rappresenta i marchi Jeep, Dodge, Stellantis, Ram e Ineos - e ha svolto un ruolo chiave nella recente introduzione delle soluzioni Keyloop con l'obiettivo di passare a un modo di operare Experience-First.
Per me, uno degli aspetti chiave di Keyloop è che il sistema Drive è basato sul cloud, in modo da avere dati e server archiviati. Questo ci permetterà di accedere a un numero maggiore di dati dei clienti man mano che procediamo, e la possibilità di accogliere nuovi prodotti ci permette di avere un percorso dei clienti molto più unito.
Stephen Lay, Direttore, Mohsin Haider Darwish Automobiles
La storia di Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
Sfida
Prima di collaborare con Keyloop, MHD Automobiles utilizzava un sistema basato sulla finanza che non forniva una visione olistica del cliente con dati limitati a disposizione. Stephen e il team hanno individuato la necessità di introdurre un DMS che contribuisse ad aumentare l'efficienza e a migliorare i processi in tutta l'azienda e che permettesse di garantire che l'intero percorso del cliente fosse incanalato in un'unica piattaforma.
Soluzione
L'azienda ha deciso di implementare il Drive DMS di Keyloop, prima di introdurre le soluzioni di gestione dei documenti digitali di Keyloop, Sales Docs e Service Docs. Stephen si è reso conto che Drive DMS avrebbe fornito all'azienda una visione completa a 360 gradi dei suoi clienti e che il fatto che il DMS fosse basato sul cloud significava che MHD Automobiles avrebbe avuto accesso a molti più dati sui clienti di quanto non avesse fatto in precedenza.
Sales Docs e Service Docs sono state identificate come le soluzioni che avrebbero aiutato l'azienda a ridurre al minimo il volume di carta che i reparti vendite e assistenza utilizzavano quotidianamente, oltre che a risparmiare tempo e costi.
Impatto
Stephen e il team hanno riscontrato miglioramenti in tutta l'azienda dopo l'introduzione di Keyloop DMS e delle soluzioni Docs. Il percorso del cliente beneficia ora di una maggiore connettività del sistema e, grazie alle capacità di acquisizione dei dati di Drive DMS, MHD Automobiles ha ora una visibilità molto più ampia sulle aree ad alto rendimento e su quelle che necessitano di maggiore attenzione.
Dal punto di vista dell'aftersales, le soluzioni di Keyloop aiutano tutto il reparto, con la possibilità di accedere a report dettagliati e di monitorare l'attività e la produttività dei tecnici in un unico sistema.
Sia nel reparto post-vendita che in quello vendite, l'implementazione di Keyloop Docs ha permesso all'azienda di risparmiare tempo e denaro e di fornire una migliore esperienza digitale ai clienti.
Guardando al futuro, l'obiettivo di MHD Automobiles è quello di essere all'avanguardia nel coinvolgimento dei clienti e nella trasformazione digitale. Passando a un modo di operare Experience-First con l'aiuto di Keyloop, l'azienda continuerà a offrire un viaggio senza soluzione di continuità ai clienti e a guidare il successo nella regione.
Quando abbiamo preso in considerazione Keyloop Docs, abbiamo individuato alcuni risparmi reali di cui potevamo beneficiare. Oltre al fatto che avremmo risparmiato sull'archiviazione e sul tempo, abbiamo scoperto di poter risparmiare 28.000 dollari all'anno solo sulla carta e sulla stampa. Questo rappresenta un risparmio fantastico per noi, insieme a tutti gli altri vantaggi di Keyloop Docs.
Stephen Lay, Direttore, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
Per me, uno degli aspetti chiave di Keyloop è che il sistema Drive è basato sul cloud, in modo che abbiamo memorizzato dati e server. Questo ci permetterà di accedere a molti più dati dei clienti man mano che andremo avanti, e di poter adottare nuovi prodotti a bordo ci permette di avere un molto un percorso del cliente molto più unito.
Stephen Lay, Direttore, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.