Park's Motor Group
Park's Motor Group è uno dei maggiori gruppi di concessionari scozzesi, con 80 sedi che rappresentano 28 franchising. Grazie a una partnership di lunga data che dura da quasi 30 anni, Park's ha svolto un ruolo fondamentale nell'aiutare Keyloop a dare forma e a migliorare le sue soluzioni digitali, introducendo di recente la soluzione post-vendita end-to-end di Keyloop, Service Hub.
Uno dei principali vantaggi che abbiamo riscontrato con Service Hub è che il valore medio delle nostre fatture è aumentato di 57 sterline per fattura, e il check-in online ci ha aiutato in due aree principali. Ci ha aiutato con i no show, che sono diminuiti in modo massiccio. La seconda area è l'upsell. Il cliente sembra più a suo agio a casa quando fa il check-in online e finora, in tutto il gruppo, il nostro upsell è aumentato del 42%.
Scott Menzies. Responsabile dell’assistenza del gruppo Park’s Motor Group
La storia di Park's Motor Group
Sfida
Con la continua espansione di Park's, il gruppo aveva bisogno di snellire i processi post-vendita e di sostituire le molteplici piattaforme su cui i tecnici e i team di assistenza facevano affidamento ogni giorno. La gestione dei check-in dei clienti, delle operazioni di officina e delle opportunità di upsell attraverso sistemi eterogenei creava inefficienze.
Allo stesso tempo, Park's voleva migliorare l'esperienza del cliente, riducendo i no-show, aumentando la chiarezza e la comodità del check-in e garantendo ai tecnici strumenti intuitivi che supportassero un'esecuzione del flusso di lavoro più rapida e coerente.
Soluzione
Park's ha adottato Keyloop Service Hub per unificare le sue operazioni di assistenza, eliminando la necessità di tre piattaforme separate. Grazie al check-in online, ai percorsi di upsell integrati e a un'interfaccia tablet facile da usare per i tecnici, Service Hub ha garantito la semplicità, l'efficienza e la redditività che Park's stava cercando.
Impatto
Da quando è stato implementato, Park's ha registrato un aumento di 57 sterline del valore medio delle fatture, un aumento del 42% delle vendite in più e un calo significativo dei clienti che non si presentano. I clienti si sentono più a loro agio nel prendere decisioni durante il check-in online, mentre il personale beneficia di un flusso di lavoro semplificato e completamente connesso.
Per i tecnici, sta trasformando la velocità e la facilità di completamento dei VHC e delle timbrature in officina. Con Service Hub ora in funzione, Park's è entusiasta di vedere come Service Hub si integrerà con i futuri prodotti disponibili sulla piattaforma Fusion Automotive Retail di Keyloop.
Abbiamo introdotto Service Hub per una serie di motivi. Migliora l'efficienza e offre un'esperienza più snella ai clienti, compreso il check-in dei servizi. Inoltre, ci permette di consolidare le piattaforme, di ridurre la nostra dipendenza da più fornitori di software e di sfruttare la piena integrazione con il DMS, un vantaggio unico di questa soluzione.
Graeme Park, Direttore, Park’s Motor Group
Uno dei principali vantaggi noi‘ve trovato con Service Hub è il nostro media il valore della fattura è aumentato £57 per fatturae ill check-in online ci ha davvero aiutato in due principali…. È llpincon nessun spettacolo – che è diminuito in modo massiccio. La seconda area è upsell. Il cliente sembra più a suo agio a casa quando stanno fare il check in online e finora il gruppo oul nostro upsell è aumentato del 42%.