미래를 위한 협업
이달 초, 중동 및 아프리카 전역의 자동차 제조업체, 리테일러, 파트너가 한자리에 모인 Experience-First 이벤트가 열렸습니다. 키루프가 주최한 이번 행사에서는 2024년 이후 업계의 미래를 설계하기 위한 공동 토론이 양일간 진행되었습니다.
연사와 참관객 간의 놀라운 개방형 협업 덕분에 참석자들은 서로의 경험을 공유하고 유익하고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
연사 라인업은 정말 훌륭했습니다. 새로운 아이디어와 전략을 실행할 수 있는 영감과 동기 부여를 받고 행사를 떠났습니다. 또한 업계 전문가 및 같은 생각을 가진 사람들과 교류할 수 있는 기회를 가졌고, 이미 유망한 협업 및 잠재적 파트너십을 맺은 Ezz-Elarab Automotive Group의 그룹 IT 디렉터인 Elhamy Elsheikh와도 만날 수 있었습니다.
이번 행사는 키루프의 경험 우선 정신을 심도 있게 다룸으로써 업계 관계자들이 비즈니스의 미래를 대비할 수 있도록 돕는 것을 목표로 했습니다. 전문가들은 충성도를 높이고 성장을 촉진하는 마찰 없는 고객 경험을 창출하는 데 있어 경험 우선 플랫폼을 기반으로 구축된 커넥티드 자동차 리테일 기술 에코시스템의 중요성을 강조했습니다.
자동차 부문의 주요 이해관계자들을 연결하는 역할을 하는 이 행사에서는 주요 업계 동향을 공유하고 아태지역 자동차의 미래를 탐색하는 데 도움이 되는 풍부한 시장 인사이트를 공유했습니다.
기술과 소비자: 전문가 및 게스트 인사이트
많은 사람들이 이 행사의 하이라이트로 꼽은 초청 연사는 컨설팅 회사인 아서디리틀(Arthur D. Little)의 중동 지역 파트너인 조셉 살렘(Joseph Salem)이었습니다.
첫날부터 패널 토론을 진행합니다. 왼쪽부터 앤드류 배럿 – 압둘아지즈 알 알리 알 무타와 그룹 오브 컴퍼니의 부대표, 벨리스와 로자니 – 비욘드 모빌리티의 최고 재무 책임자, 폴-루 드 콕 – 라이트스톤 오토의 최고 분석 책임자, 조셉 살렘 – 아서 디 리틀 중동 파트너, 호스트 제이키 바커 – 키루프의 글로벌 OEM 디렉터입니다.
참석자들은 적극적인 협업의 정신으로 프레젠테이션 내내 열정적으로 참여하여 소비자 행동과 애프터서비스 수익성에서 장기적인 충성도의 중요성에 대한 예리한 통찰력을 제공했습니다. 사려 깊은 질문을 통해 기술이 어떻게 소비자가 원하는 개인화된 옴니채널 여정을 지원할 수 있는지 등 진화하는 산업을 탐색하는 데 대한 열린 토론이 이루어졌습니다.
경험 우선 플랫폼 활용
이 행사에서 참석자들은 자동차 리테일 기술의 연결된 에코시스템을 통해 고객 경험을 최우선으로 하는 근본적인 패러다임 전환, 즉 경험 우선이 자동차 판매의 새로운 현실을 어떻게 반영하는지 배웠습니다.
소비자들은 자동차를 구매하고 소유하는 과정에서 디지털 채널의 편리함을 더 자주 활용하지만, 온라인과 오프라인의 혼합을 선호하는 경향이 있어 원활하게 연결된 여정을 개발하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Simon-Kucher의 2023년 연구에 따르면 아랍에미리트의 잠재 자동차 구매자의 85%가 의사 결정 과정을 온라인으로 시작하는 것을 선호하지만, 같은 연구에서 87%는 여전히 대면 협상을 선호하며 사우디아라비아의 구매자도 비슷한 수치를 보였습니다.
둘째 날부터 패널 토론이 진행됩니다. 왼쪽부터 앤드류 배럿 – 압둘아지즈 알 알리 알 무타와 그룹(Abdulaziz Al-Ali Al-Mutawa Group of Companies) 부사장, 라나 아바디 – 에즈 엘라브 그룹(Ezz Elarab Group) 운영 부사장, 자카리아 엘나가르 – 모하메드 유수프 나기 자동차(Mohamed Yousuf Naghi Motors Co.) 그룹 CIO, 압둘라 알 아타스 – 사마코 자동차(SAMACO Motors) IT, 비즈니스 및 디지털 전환 부문 GM, 폴 루 드콕 – 라이트스톤 자동차(Lightstone Auto) 최고분석책임자 그리고 호스트 자퀴 바커 – 키루프 글로벌 OEM 디렉터입니다.
키루프 전문가들은 이러한 변화 속에서 키루프의 경험 우선 플랫폼이 어떻게 업계 플레이어들이 기술 솔루션을 원활하게 연결하여 고객 여정 전반에서 경험, 효율성 및 성장을 촉진할 수 있도록 설계되었는지를 강조했습니다. 이 플랫폼은 DMS에서 데이터를 잠금 해제하고 다른 키루프 솔루션과 파트너 솔루션에 연결합니다. 이를 통해 리테일러는 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 서로 다른 시스템을 통합하는 동시에 혁신의 중심에 소비자를 우선시할 수 있습니다.
키루프의 CEO 톰 킬로이의 말처럼는 “관련성이 높은 고객 경험을 제공하는 것은 자동차 산업에 혁명을 일으키고 있으며, 리테일러와 OEM 모두에게 근본적인 관점의 전환을 요구합니다. 오늘날의 현대 소비자는 물리적 여정과 디지털 여정 모두에서 공통된 기대치를 공유하므로 기술 우선순위를 재정의할 필요가 있습니다. 모바일 디바이스로 음식을 주문하거나 새로운 리테일 환경에서 정교한 가전제품을 구매하거나 다음 자동차를 구매할 때에도 우수한 경험을 제공하는 것은 초기 관계를 구축하고 지속적인 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 성공은 필요할 때 필요한 것을 정확하게 제공하는 데 있습니다. 경험 우선 전략은 이러한 혁신적인 변화에 불을 지피고, 고객 여정 전반에 걸쳐 항상 기술 기반의 관련성을 보장합니다.”
경험 우선 성공을 위한 5가지 핵심 원칙
자동차 리테일러가 경험 우선 접근 방식을 성공적으로 구현하기 위해 키루프의 전문가들은 5가지 핵심 원칙을 행사 참석자들과 공유했습니다. 이러한 원칙은 편의성과 응답성에 대한 오늘날 소비자의 요구를 반영하며, 업계 플레이어가 모든 접점을 기회로 전환하여 지속적인 충성도를 구축할 수 있는 방법을 강조합니다.
경험 우선으로 전환하는 데 성공하려면 다음과 같은 소비자 경험을 개발해야 합니다:
- 차별화 – 온라인과 오프라인을 오가는 소비자의 마음을 사로잡을 수 있는 모든 접점을 형성합니다.
- 통합 – 시스템과 연결 전반에서 인사이트를 활성화하여 고객에 대한 지속적인 360도 뷰를 확보합니다.
- 마찰 없음 – 디지털화된 프로세스와 지속적인 재보정을 통해 인적 성과와 운영 민첩성을 향상합니다.
- 연결 – 기술 에코시스템과 API 기반 경험, OEM 및 파트너 연결의 네트워크 효과를 활용합니다.
- 간소화 – DMS에서 딜러 및 소비자 데이터를 잠금 해제하고 여러 데이터 포인트에서 통합하여 딜러 및 소비자 데이터를 운영할 수 있습니다.
이 다섯 가지 핵심 원칙은 키루프의 경험 우선 원칙의 근간입니다. 이를 적용하면 대리점은 영업 사원으로 가득 찬 거래 공간에서 어드바이저와 전문가로 가득 찬 체험 센터로 변모합니다. 모든 리테일 상호작용에서 소비자가 진정으로 원하고 필요로 하는 것, 즉 개인화되고 번거로움이 없는 여정으로 변화합니다.
발표자와 패널이 모두 미소를 지으며 청중들의 적극적인 참여에 감사 인사를 전하고 있습니다.
자동차 리테일의 미래 탐색
경험 우선으로의 전환은 소비자 경험과 연결된 기술 생태계에 중점을 둔 단순한 비즈니스 방식에 그치지 않습니다. 리테일러, 제조업체 및 주요 이해관계자들이 집단지성을 결합하여 자동차 산업을 발전시킬 수 있는 길을 열 수 있는 기회입니다.
행사 후 참석자들의 긍정적인 반응을 보고 매우 기뻤으며, 2024년에 다시 개최할 날을 손꼽아 기다리고 있습니다!
