경험, 효율성, 개인화를 우선시하는 새로운 기능 및 업데이트
오늘날의 소비자들은 훌륭한 경험을 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불합니다. 그러나 이들은 비즈니스 상대방으로부터 반응이 빠르고 편리하며 개인화된 상호작용을 기대합니다. 리테일러와 제조업체 모두 고도로 디지털화된 소비자 여정에 우선순위를 두면서 온라인 서비스 예약 도구의 채택이 증가하고 있으며, 이를 통해 고객들이 셀프 서비스 예약을 할 수 있는 기능을 제공하는 동시에 효율성을 높일 수 있습니다.
이미 알고 있고 사랑받는 도구: 더 나은 도구
키루프 서비스 예약을 사용하면 고객이 언제 어디서나 온라인으로 서비스 및 수리 약속을 쉽게 예약하고 관리할 수 있습니다.
- 연중무휴 24시간 편리함
- 속도 – 2분 이내에 온라인 예약
- 키루프 DMS 및 워크샵 다이어리와 완벽 통합
- 운영 민첩성 향상
- 고객 만족도 점수 향상에 기여
여러분과 여러분의 고객을 위해 서비스 예약을 더욱 개선하고 있습니다.
더 개인적이고, 더 효율적이며, 더 비즈니스적인
새로운 기능을 추가하고 일부 기존 기능을 개선하여 오늘날 소비자의 변화하는 요구사항을 충족하는 동시에 운영을 간소화하여 효율성과 수익성을 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다:
집중된 URL
미리 입력된 위치 및 차량 세부 정보가 포함된 고객을 위한 맞춤형 URL을 생성하세요. 키루프 캠페인을 사용하여 아웃바운드 캠페인을 생성하는 경우, 버튼에 URL을 삽입하기만 하면 고객이 사이트의 정확한 위치로 이동합니다. 고객은 추가 세부 정보를 입력할 필요 없이 원하는 서비스 또는 수리 옵션을 바로 선택할 수 있습니다. 이는 고객 경험과 브랜드 평판을 향상시키는 개인화 수준입니다.
작동 방식은 여기를 참조하세요.
부품 및 소모품 워크플로 개선
상향 판매는 모든 리테일 환경에서 매우 중요합니다. 정비소에 직접 방문한 고객이 선반에서 스크린 워셔, 와이퍼 블레이드 또는 블랙박스를 선택하는 것처럼, 이제 서비스 또는 수리를 예약할 때 가상으로 선택할 수 있습니다. 서비스 예약 섹션의 워크플로우가 개선되어 소모품을 장바구니에 추가하고 DMS의 주문에 자동으로 포함시킬 수 있습니다.
각 작업의 예약 가치를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 각 고객에게 적합한 선택을 제공하기 위해 차량 연료 유형별로 필터링 기능을 추가하여 고객에게 유용한 제품만 표시되도록 했습니다.
진단 워크플로 기능
고객에게 진단 문제가 있는 경우 어떻게 하나요? 서비스나 수리를 예약할 때 이 정보를 포함할 수 있다면 고객들이 더 편리하게 이용할 수 있지 않을까요? 고객이 정확하게 선택할 수 있도록 서비스 예약에 구성 가능한 선택 프로세스를 추가했습니다. 방문을 통합할 수 있는 기회를 제공하여 고객 경험을 간소화하는 동시에 워크샵 효율성을 개선합니다.
프랜차이즈별 위치
고객 여정에서 위치 선택 단계는 까다로울 수 있습니다.“고객이 위치 선택에 혼란을 느끼거나 어려움을 겪으면 이탈할 수 있습니다.”라고 Keyloop 제품 관리자 Craig Richardson은 말합니다. “딜러가 제조업체를 기준으로 위치를 간소화하고 고객의 차량과 자동으로 매칭할 수 있도록 하면 이러한 혼란을 최소화할 수 있습니다.”
즉, 고객이 포드 차량을 소유하고 있다면 메르세데스 전문가를 소개하지 않을 것입니다. 간단한 조정으로 최종 사용자의 삶을 더 편리하게 만들고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
더 많은 예약 옵션
대리점에서 픽업 및 배송, 무료 차량 또는 고객 대기 옵션을 제공하는 경우 이제 예약 페이지에서 이러한 옵션에 플래그를 지정할 수 있습니다. 또한 실시간 가용성을 표시하여 고객이 옵션이 무엇인지 정확히 확인하고 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 약속은 워크샵 다이어리와 통합되어 주소를 포함한 모든 관련 세부 정보가 캡처됩니다. 고객 경험을 우선시하는 또 다른 개선 사항으로, 전반적인 효율성을 향상시키면서 원활하고 개인화된 여정을 지원하는 데 도움이 됩니다. 고객이 온라인에서 셀프 서비스를 이용할 수 있는 더 많은 옵션이 제공되므로 인바운드 콜 처리 담당자의 시간을 절약할 수 있습니다.
파이프라인에는 무엇이 있나요?
1분기와 2분기에 추가 및 개선된 기능에 이어 3분기에는 다음과 같은 기능에 중점을 두었습니다:
- 디자인 팀과 협력하여 워크플로와 UX를 최적화합니다.
- 데이터 개인화를 위한 지속적인 노력
- 데이터 서비스 통합 개선
구체적으로 살펴볼 내용은 다음과 같습니다:
차량 리콜 통합
이 기능을 사용하면 서비스 예약에서 리콜이 진행 중인 차량을 강조 표시하여 예약을 받을 수 있습니다. 이를 통해 리콜을 위한 유용한 추가 접점을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 장기적인 관계 구축의 핵심인 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다.
OEM 메뉴 패키지 데이터 지원
고객 피드백에 따르면 서비스 예약에 정확한 OEM 가격을 책정하고 싶다는 의견이 많았습니다. 팀은 서비스 카탈로그 통합과 관련된 발견 작업을 수행했으며, 고객 친화적인 형식으로 데이터를 제공하기 위해 해결해야 할 여러 가지 문제를 발견했습니다. 2023년 말까지 이 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다.
서비스 요금제 통합
나머지 비즈니스 전반에 걸쳐 제공하는 데이터 서비스를 기반으로 구축하여 서비스 예약에 도입할 예정입니다. 서비스 요금제를 사용하는 고객은 대리점에 수동으로 플래그를 지정하여 해당 요금제 제공업체가 서비스 예약과 통합된 업체인지 확인할 수 있습니다.
구성 애플리케이션
현재 트위터의 서비스 제품은 수작업으로 제작되며, 전문 서비스 팀이 고객의 구성 및 설치를 지원합니다. 에어비앤비의 목표는 에어비앤비의 도움 없이도 고객이 직접 맞춤형 사양으로 서비스 예약을 구성할 수 있는 기능을 제공하는 것입니다. 제품을 셀프 서비스로 제공함으로써 고객이 직접 제품의 유지 관리를 제어할 수 있습니다. 물론 이렇게 하면 내부 비용을 절감할 수 있는 이점이 있습니다.
제품 국제화
전 세계 대리점에서 영국 및 아일랜드 고객과 동일한 훌륭한 경험을 제공할 수 있도록 전 세계적으로 서비스 예약에 적합한 시장을 조사하고 있습니다.
분석 기능
현재 서비스 예약은 높은 수준의 보고 기능을 제공합니다. 현재 도구의 활용도를 극대화하고 이를 기반으로 딜러 및 그룹 수준에서 더 많은 인사이트와 의미 있는 보고를 제공할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 지표 측면에서 UTM 추적을 지원하며 캠페인 성과를 측정할 수 있도록 개선할 예정입니다.
무한, 그리고 그 너머로
상상할 수 있듯이 위에 설명한 작업으로 인해 팀은 매우 바쁘게 지내고 있습니다! 하지만 제품 팀은 이미 4분기 이후의 주요 테마와 방향에 대한 계획을 세웠습니다.
목록에 있습니다:
- 선결제 및 예치금 통합
- 미리 알림 및 연기된 작업 지원
- 데이터 서비스 기능 확대
서비스 예약은 이미 탁월한 고객 경험을 제공하고 있으며, 앞으로 몇 달 안에 어떤 방향으로 발전할 수 있을지 기대가 됩니다. 공유하고 싶은 피드백이나 개발 아이디어가 있으시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 키루프의 일반 콘텐츠 담당자에게 연락하거나 blog@keyloop.com 으로 이메일을 보내주세요.
