De samenwerking tussen Keyloop en Salesforce
Keyloop en Salesforce hebben de handen ineengeslagen om het delen van klantgegevens in realtime tussen OEM, retailers en de bredere toeleveringsketen mogelijk te maken. Dit zal een revolutie betekenen voor de complexere interacties met klanten die ontstaan door nieuwe retailmodellen.
De succesvolle toepassing van deze technologie in Spanje is een primeur in de sector en opent de deur naar een bredere uitrol in heel Europa. De tool verbindt gebruikers van derden met Salesforce via een OEM-integratieplatform en maakt naadloze integratie van DMS-oplossingen mogelijk. Gestandaardiseerde interfaces en veilige toegang tot OEM-gegevens zorgen ervoor dat klanten een eersteklas verkoop- en aftersaleservaring hebben.
Megan Harvey, EVP van Allianties en OEM’s bij Keyloop, zegt: “Automotive consumer journeys worden steeds complexer door de vraag van consumenten naar naadloze omnichannel ervaringen en opkomende modellen zoals agency of mobility-as-a-service. Nauwkeurige en realtime gegevens zijn van cruciaal belang om relevante, gepersonaliseerde consumentenervaringen mogelijk te maken tijdens elke stap van het traject.
“Keyloop en Salesforce zijn leiders op hun respectieve gebieden en stellen automerken en retailnetwerken in staat om de kritieke gegevensuitwisselingen in kaart te brengen en waarde toe te voegen aan elke consumenteninteractie. Bovendien zal de nauwe samenwerking in dit project mensen en teams in de hele toeleveringsketen met elkaar verbinden om ervoor te zorgen dat ze werken met een actueel en consistent beeld van consumentenbetrokkenheid en -activiteiten.” Daarnaast zal het de klantervaring verbeteren door grotere nauwkeurigheid en een eenduidig beeld van hun behoeften in alle fasen van het verkoopproces en de aftersales.
Keyloop is een toonaangevende technologiepartner voor de automarkt en een toonaangevende leverancier van dealermanagementsystemen in meer dan 90 landen. De technologie verbindt meer dan 250.000 productgebruikers en 18.000 verkooppunten. Het beveiligde open platform verbindt retailers, OEM’s, partners en klanten om een naadloze ervaring te bieden voor het kopen en onderhouden van auto’s.
