Nieuwe functies en updates met prioriteit voor ervaring, efficiëntie en personalisatie
De consument van vandaag is bereid meer te betalen voor een geweldige ervaring. Ze verwachten echter responsieve, gemakkelijke en persoonlijke interacties van degenen met wie ze zaken doen. Het gebruik van online service booking tools neemt toe, waarbij zowel retailers als fabrikanten prioriteit geven aan sterk gedigitaliseerde consumentenreizen die mensen de mogelijkheid bieden om zelf afspraken te maken en tegelijkertijd de efficiëntie te verhogen.
Een tool die je al kent en waar je van houdt: maar dan beter
Met Keyloop Service Booking kunnen klanten eenvoudig online service- en reparatieafspraken boeken en beheren, waar en wanneer ze maar willen.
- 24/7 gemak
- Snelheid – boek online in minder dan 2 minuten
- Volledige integratie met Keyloop DMS en werkplaatsagenda
- Verbetert operationele wendbaarheid
- Draagt bij aan hogere klanttevredenheidsscores
We maken Service Booking nog beter voor u en uw klanten.
Persoonlijker, efficiënter, zakelijker
We voegen nieuwe functies toe en verbeteren een aantal bestaande functies om ervoor te zorgen dat ons product zich aanpast aan de veranderende behoeften van de hedendaagse consument, terwijl we u helpen uw activiteiten te stroomlijnen voor een hogere efficiëntie en grotere marges.
De belangrijkste kenmerken zijn:
Gerichte url’s
Maak een gepersonaliseerde url voor je klanten, compleet met vooraf ingevulde locatie- en voertuiggegevens. Als je een uitgaande campagne maakt met Keyloop Campaigns, hoef je alleen maar de url in te sluiten in een knop en de klant wordt naar precies de juiste plek op je site geleid. Ze kunnen meteen beginnen met het selecteren van de service- of reparatieopties die ze willen, zonder dat ze extra gegevens hoeven in te voeren. Het is een niveau van personalisatie dat hun ervaring verbetert – en de reputatie van je merk.
Kijk hier om te zien hoe het werkt.
Verbeterde workflow voor onderdelen en verbruiksartikelen
Upsales zijn van vitaal belang in elke winkelomgeving. Net zoals een klant die fysiek in je werkplaats is een ruitensproeier, ruitenwisserbladen of een dashcam uit het schap kan kiezen, kunnen ze dat nu virtueel doen op het moment dat ze hun service of reparatie boeken. Met de verbeterde workflow voor dit onderdeel van Service Booking kunnen verbruiksartikelen worden toegevoegd aan een winkelmandje en automatisch worden opgenomen in de bestelling op je DMS.
Het is een geweldige manier om de boekingswaarde voor elke opdracht te verhogen. En om de selectie relevant te maken voor elke klant, voegen we filtratie per type voertuigbrandstof toe, zodat ze alleen producten zien die nuttig zijn voor hen.
Diagnose workflow mogelijk
Wat als de klant een diagnoseprobleem heeft? Zou het voor hen niet makkelijker zijn om dit te vermelden wanneer ze hun service of reparatie boeken? We hebben een configureerbaar selectieproces toegevoegd aan Service Booking zodat de klant precies dat kan doen. Het stroomlijnt de klantervaring door hen de mogelijkheid te bieden om bezoeken samen te voegen en verbetert tegelijkertijd de efficiëntie van de werkplaats.
Franchisespecifieke locaties
Het selecteren van een locatie kan een uitdagende fase van het klanttraject zijn.“Als de klant verward is of moeite heeft met het kiezen van een locatie, haken ze misschien af”, zegt Keyloop Product Manager Craig Richardson. “Door dealers toe te staan locaties te stroomlijnen op basis van de fabrikant en deze automatisch te koppelen aan het voertuig van de klant, kan die verwarring tot een minimum worden beperkt.”
Met andere woorden, als de klant een Ford heeft, ga je hem geen Mercedes-specialist laten zien. Het is een eenvoudige aanpassing die het leven van de eindgebruiker eenvoudiger maakt en de klantervaring verbetert.
Meer afspraakmogelijkheden
Als je dealer ophaal- en afleveropties, een beleefdheidsauto of wachtopties voor klanten aanbiedt, kun je deze nu markeren op de boekingspagina. Je kunt ook realtime beschikbaarheid tonen, zodat de klant precies kan zien wat zijn opties zijn en de optie kan kiezen die het beste bij zijn behoeften past. Afspraken worden geïntegreerd in je werkplaatsagenda, waarbij alle relevante gegevens, inclusief adressen, worden vastgelegd. Het is nog een verbetering die prioriteit geeft aan de klantervaring en een naadloos, gepersonaliseerd traject mogelijk maakt, terwijl de algehele efficiëntie wordt verbeterd. Met meer mogelijkheden voor klanten om online zelfbediening in te stellen, kan dit tijd vrijmaken voor uw inkomende telefoonbehandelaar.
Wat zit er in de pijplijn?
Na de toevoegingen en verbeteringen in Q1 en Q2 ligt de focus voor Q3 op:
- Samenwerken met onze ontwerpteams om de workflow en UX te optimaliseren
- Blijven werken aan personalisering van gegevens
- Betere integratie van dataservices
Specifiek kijken we naar:
Integratie van terugroepacties
Deze functie betekent dat Service Booking een voertuig met een actieve terugroepactie kan markeren en boeken. Dit geeft je een nuttig extra contactpunt voor terugroepacties en vergroot het vertrouwen van de klant – de sleutel tot het opbouwen van een langdurige relatie.
Ondersteuning voor OEM-menupakketgegevens
Uit feedback van klanten weten we dat jullie graag nauwkeurige OEM-prijzen in Service Booking willen hebben. Het team heeft ontdekkingen gedaan op het gebied van servicecatalogus-integraties en heeft een aantal problemen gevonden die moeten worden opgelost om de gegevens in een klantvriendelijk formaat te kunnen presenteren. We streven ernaar om deze voor het einde van 2023 op te lossen.
Integratie van serviceplannen
We bouwen voort op de dataservices die we in de rest van het bedrijf bieden en brengen deze onder in Service Booking. Klanten met een serviceplan kunnen dit handmatig markeren naar het dealerschap, om ervoor te zorgen dat hun plan provider is er een die is geïntegreerd met Service Booking.
Configuratie toepassing
Op dit moment worden onze serviceproducten handmatig aangemaakt en helpen onze Professional Service teams onze klanten bij het configureren en installeren ervan. Ons doel is om u de mogelijkheid te geven om Service Booking te configureren volgens uw eigen specificaties, zonder dat wij u daarbij hoeven te helpen. Door onze producten selfservice te maken, geven we je controle over het onderhoud van je eigen product. En natuurlijk heeft dit het voordeel dat uw interne kosten dalen.
Het product internationaliseren
We onderzoeken wereldwijd geschikte markten voor Service Booking, zodat we internationale dealers kunnen helpen dezelfde geweldige ervaring te bieden als onze klanten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
Analytische mogelijkheden
Service Booking biedt momenteel rapportage op hoog niveau. We vragen ons af hoe we het gebruik van onze huidige tool kunnen maximaliseren en erop kunnen voortbouwen om u meer inzicht en zinvollere rapportage op dealer- en groepsniveau te geven. Op het gebied van statistieken ondersteunen we UTM-tracking en zullen we verbeteringen aanbrengen zodat je de prestaties van campagnes kunt meten.
Tot in het oneindige
Zoals je je kunt voorstellen, houdt het bovenstaande werk het team behoorlijk bezig! Het productteam heeft echter al de belangrijkste thema’s en richting voor het vierde kwartaal en daarna in kaart gebracht.
Op de lijst:
- Integratie van vooruitbetalingen en stortingen
- Ondersteuning voor herinneringen en uitgesteld werk
- De mogelijkheden van onze dataservices uitbreiden
Service Booking biedt nu al een uitzonderlijke klantervaring – we zijn enthousiast om te zien waar we het in de komende maanden heen kunnen brengen. Als je feedback wilt geven of een idee hebt voor een ontwikkeling, dan horen we dat graag. Neem contact op met je vaste Keyloop-aanspreekpunt of stuur een e-mail naar het team via blog@keyloop.com.
