Novas funcionalidades e actualizações que dão prioridade à experiência, à eficiência e à personalização
Os consumidores actuais estão dispostos a pagar mais por uma experiência fantástica. No entanto, esperam interacções rápidas, convenientes e personalizadas por parte daqueles com quem fazem negócios. A adoção de ferramentas de marcação de serviços em linha está a aumentar, com os retalhistas e os fabricantes a darem prioridade a percursos de consumo altamente digitalizados que permitam às pessoas efetuar marcações de consultas em regime de self-service, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência.
Uma ferramenta que já conhece e adora: mas melhor
O Keyloop Service Booking facilita aos clientes a marcação e gestão das marcações de serviços e reparações online, quando e onde quiserem.
- Conveniência 24/7
- Rapidez – reserva online em menos de 2 minutos
- Integração total com o Keyloop DMS e o diário da oficina
- Aumenta a agilidade operacional
- Contribui para aumentar os índices de satisfação dos clientes
Estamos a tornar o Service Booking ainda melhor para si e para os seus clientes.
Mais pessoal, mais eficiente, mais comercial
Estamos a acrescentar novas funcionalidades e a melhorar algumas das existentes para garantir que o nosso produto se adapta às necessidades em constante mudança dos consumidores actuais, ajudando-o simultaneamente a simplificar as suas operações para obter maior eficiência e maiores margens.
As principais características incluem:
URLs focados
Crie um url personalizado para os seus clientes, completo com localização pré-preenchida e detalhes do veículo. Se criar uma campanha de saída utilizando as Campanhas Keyloop, basta incorporar o URL num botão e o cliente é levado exatamente para o local certo no seu sítio. Podem começar a selecionar as opções de serviço ou reparação que pretendem, de imediato, sem necessidade de introduzir detalhes adicionais. É um nível de personalização que melhora a sua experiência – e a reputação da sua marca.
Veja aqui como funciona.
Melhoria do fluxo de trabalho de peças e consumíveis
As vendas superiores são vitais em qualquer ambiente de retalho. Tal como um cliente que se desloca fisicamente à sua oficina pode escolher uma lavagem de ecrã, escovas de limpa para-brisas ou uma câmara de traço da prateleira, agora pode fazê-lo virtualmente no momento em que marca o serviço ou a reparação. Com o fluxo de trabalho melhorado para esta secção da Marcação de Serviços, os consumíveis podem ser adicionados a um cesto de compras e incluídos automaticamente na encomenda no seu DMS.
É uma óptima maneira de aumentar o valor da reserva para cada trabalho. E, para tornar a seleção relevante para cada cliente, estamos a adicionar uma filtragem por tipo de combustível do veículo, para que vejam apenas os produtos que lhes são úteis.
Capacidade de fluxo de trabalho de diagnóstico
E se o cliente tiver um problema de diagnóstico? Não seria mais fácil para eles poderem incluir isto no momento da marcação do serviço ou da reparação? Adicionámos um processo de seleção configurável à Reserva de serviços para que o cliente possa fazer exatamente isso. Simplifica a experiência do cliente, dando-lhe a oportunidade de fundir as visitas e, ao mesmo tempo, melhora a eficiência da oficina.
Locais específicos da franquia
A fase de seleção da localização do percurso do cliente pode ser um desafio.“Se o cliente tiver alguma confusão ou dificuldade em selecionar um local, pode desistir”, afirma Craig Richardson, gestor de produto da Keyloop. “Permitir que os concessionários optimizem as localizações com base no fabricante e as façam corresponder automaticamente ao veículo do cliente pode minimizar essa confusão.”
Por outras palavras, se o cliente tiver um Ford, não lhe vai mostrar um especialista em Mercedes. Trata-se de um simples ajuste que facilita a vida ao utilizador final e melhora a experiência do cliente.
Mais opções de marcação
Se o seu concessionário oferece recolha e entrega, um carro de cortesia ou opções de espera do cliente, pode agora assinalar qualquer uma destas opções na página de reserva. Pode também mostrar a disponibilidade em tempo real, para que o cliente possa ver exatamente quais são as suas opções e escolher a opção que mais se adequa às suas necessidades. As marcações são integradas na agenda da sua oficina, com todos os detalhes relevantes, incluindo endereços, capturados. É outra melhoria que dá prioridade à experiência do cliente e ajuda a facilitar uma viagem personalizada e sem descontinuidades, melhorando simultaneamente a sua eficiência global. Com mais opções para os clientes se auto-atenderem em linha, pode libertar o tempo do seu gestor de chamadas recebidas.
O que é que está na calha?
Após as adições e melhorias efectuadas no primeiro e segundo trimestres, o foco do terceiro trimestre é:
- Trabalhar com as nossas equipas de design para otimizar o fluxo de trabalho e a experiência do utilizador
- Continuar a trabalhar na personalização dos dados
- Melhorar a integração dos serviços de dados
Especificamente, iremos analisar:
Integração da recolha de veículos
Esta funcionalidade significa que a Marcação de Serviço poderá destacar um veículo que tenha uma convocatória ativa e reservá-lo. Isto dá-lhe um ponto de contacto adicional útil para as recolhas, além de aumentar a confiança do cliente – fundamental para construir uma relação a longo prazo.
Suporte para dados de pacotes de menus OEM
O feedback dos clientes diz-nos que está interessado em obter preços OEM exactos na Reserva de Serviço. A equipa realizou um trabalho de descoberta em torno das integrações de catálogos de serviços e encontrou uma série de problemas que terão de ser resolvidos para poder apresentar os dados num formato de fácil utilização pelo cliente. O nosso objetivo é resolvê-los até ao final de 2023.
Integração dos planos de serviços
Vamos basear-nos nos serviços de dados que oferecemos no resto da empresa e trazê-los para o Service Booking. Os clientes com um plano de serviço podem assinalar este facto manualmente ao concessionário, para se certificarem de que o fornecedor do plano está integrado na Marcação de serviço.
Aplicação de configuração
Atualmente, os nossos produtos de serviço são criados manualmente, com as nossas equipas de Serviço Profissional a ajudarem os nossos clientes a configurá-los e a instalá-los. O nosso objetivo é dar-lhe a possibilidade de configurar o Service Booking de acordo com as suas próprias especificações, sem necessitar da nossa ajuda. Ao tornar os nossos produtos self-service, damos-lhe controlo sobre a manutenção do seu próprio produto. E, claro, isto terá a vantagem de reduzir os seus custos internos.
Internacionalização do produto
Estamos a analisar os mercados adequados para o Service Booking a nível global, para que possamos ajudar os concessionários internacionais a oferecer a mesma experiência excelente que os nossos clientes do Reino Unido e da Irlanda.
Capacidades analíticas
O Service Booking oferece atualmente relatórios de alto nível. Perguntamos a nós próprios como podemos maximizar a utilização da nossa ferramenta atual e desenvolvê-la para lhe dar mais informações e relatórios mais significativos a nível do concessionário e do grupo. Em termos de métricas, apoiamos o rastreio UTM e faremos melhorias para lhe permitir medir o desempenho da campanha.
Até ao infinito, e mais além
Como podem imaginar, o trabalho acima descrito está a manter a equipa bastante ocupada! No entanto, a equipa de produtos já definiu os principais temas e orientações para o quarto trimestre em diante.
Na lista:
- Integração de pré-pagamentos e depósitos
- Suporte para lembretes e trabalho adiado
- Alargar as capacidades dos nossos serviços de dados
O Service Booking já oferece uma experiência excecional ao cliente – estamos entusiasmados por ver até onde podemos levá-lo nos próximos meses. Se tiver algum comentário que gostasse de partilhar ou uma ideia para um desenvolvimento, gostaríamos de o ouvir. Contacte o seu ponto de contacto habitual da Keyloop ou envie um e-mail para a equipa através de blog@keyloop.com.
