สรุปการสัมมนาออนไลน์หลังการขาย Keyloop เดือนมิถุนายน 2023
นำโดย Graham Stokes รองประธานฝ่ายขายในสหราชอาณาจักร พร้อมด้วย Ben Whomersley ผู้จัดการฝ่ายจองบริการ GTM และ Curtis Blyth ผู้จัดการฝ่ายก่อนการขาย
แนวโน้มตลาดยานยนต์
อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งการหยุดชะงัก พฤติกรรมของผู้บริโภคและพฤติกรรมการซื้อก็เปลี่ยนไป
- ลดจำนวนคนเพราะโควิด
- ปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่นำไปสู่การขาดแคลนยานพาหนะ
- การเปลี่ยนแปลงตัวยานพาหนะผ่านฟังก์ชันที่เพิ่มขึ้นในการขับขี่แบบอัตโนมัติ การใช้พลังงานไฟฟ้า และการเชื่อมต่อ
เพื่อชดเชยความท้าทายเหล่านี้ การ เพิ่มความสนใจของลูกค้าให้สูงสุด ตลอดวงจรการเป็นเจ้าของทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ลูกค้ากำลังมองหาอะไร?
ความสะดวก ความเร็วในการตอบสนอง และการโต้ตอบเชิงบวก การวิจัยแสดงให้เห็นว่า:
- ผู้บริโภค 75% จะยอมจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
- 47% กล่าวว่าพวกเขาสูญเสียความไว้วางใจหลังจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดี และคิดที่จะเปลี่ยนแบรนด์
- 72% คาดหวังข้อความส่วนตัว
เพื่อให้ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ จะต้องมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ เราเรียกสิ่งนี้ว่า The relevancy imperative จับภาพประสบการณ์ของผู้บริโภคและคุณจะได้รับช่วงเวลาสำคัญ ได้รับความภักดีและความไว้วางใจ และได้รับรางวัลด้วยส่วนต่างที่สูงขึ้น
การวิจัยหลังการขายดิจิทัลของ Keyloop
เราถามเจ้าของรถยนต์ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือหลังการขายแบบดิจิทัลมากน้อยเพียงใด:
- 21% มีโอกาสสูงมาก
- มีโอกาสสูงมาก 40%
- มีโอกาส 29%
มีเพียง 10% เท่านั้นที่ตกอยู่ในกลุ่มผลประโยชน์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
- ลูกค้าในสหราชอาณาจักร 70% กล่าวว่าพวกเขาต้องการจองบริการทางออนไลน์
หากการมีเครื่องมือจองบริการออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ ก็สำคัญสำหรับตัวแทนจำหน่ายด้วย
การจองบริการออนไลน์
ในแบบสำรวจสดที่ดำเนินการระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ เราได้สอบถามถึงความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับโซลูชันการจองบริการออนไลน์ในปัจจุบันของบริษัทต่างๆ ตัวเลือกคือ:
- เราไม่มีโซลูชั่นการจองบริการออนไลน์
- ขาดความพร้อมในการถ่ายทอดสดด้วยสมุดบันทึกการประชุมเชิงปฏิบัติการ
- ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี
- ค่าใช้จ่ายที่สูง
- ไม่สนับสนุนกระบวนการภายในของเรา
- อื่น
คำตอบมีหลากหลาย แต่กลุ่มที่ใหญ่ที่สุดกล่าวว่า ขาดความพร้อมใช้งานสด
การจองบริการ Keyloop คืออะไร
Service Booking เป็นแพลตฟอร์มขั้นสูงที่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน ช่วยให้พวกเขาสามารถจองและจัดการการนัดหมายการบริการและการซ่อมทางออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ มันมี:
- ความสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- ความเร็ว – ลูกค้าสามารถจองออนไลน์ได้ในเวลาเพียง 2 นาที
- บูรณาการอย่างสมบูรณ์กับ Keyloop DMS และระบบไดอารี่
- การดำเนินงานที่ได้รับการปรับปรุง – เพิ่มอัตราค่าแรงของคุณและบันทึกชั่วโมงการทำงานที่ขายไม่ออก
- ปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
การจองบริการทีละขั้นตอน
ในการสาธิตแบบเรียลไทม์ เราจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าจะต้องดำเนินการ แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการออกแบบแบบไดนามิกให้ทำงานบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือมือถือ
- ลูกค้ากรอกหมายเลขทะเบียน ไมล์สะสม และที่อยู่อีเมล
- ผู้ใช้ที่กลับมาจะถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้ (ลูกค้าใหม่จะถูกขอให้สร้างบัญชีในภายหลังในกระบวนการ)
- ลูกค้าถูกถามว่า ‘นี่คือรถของคุณ’ หรือไม่? หากพวกเขาตอบตกลง พวกเขาจะย้ายไปที่หน้าจอ ‘ค้นหาเวิร์กชอป’
- ลูกค้ากรอกสถานที่ตั้งหรือรหัสไปรษณีย์ จากนั้น Service Booking จะแสดงศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดพร้อมรายละเอียดสิ่งที่พวกเขาให้ หน้าจอนี้สามารถปรับแต่งได้ แต่เป็นตัวอย่างที่ลูกค้าสามารถเลือกได้:
- MOT และบริการ – ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยเมนูแบบกำหนดราคาล่วงหน้า
- ชิ้นส่วนและวัสดุสิ้นเปลือง – ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อยอดง่ายๆ โดยนำเสนอสิ่งต่างๆ เช่น แชมพูล้างรถ เครื่องล้างหน้าจอ และใบปัดน้ำฝน
- การวินิจฉัย – ลูกค้าสามารถถามคำถาม กรอกแบบฟอร์ม หรือติดต่อตัวแทนจำหน่ายโดยตรงผ่านทางอีเมล หรือ SMS หากทางโทรศัพท์
เมื่อลูกค้าเพิ่มสิ่งของ ข้อมูลสรุปทางด้านขวามือจะติดตามพร้อมราคา
- ลูกค้าตัดสินใจดำเนินการต่อและคลิก ‘จองใน’ พวกเขาสามารถเลือกได้จากการรับและจัดส่ง รถสมนาคุณ หรือการรอ (ปรับแต่งได้อีกครั้ง)
- ลูกค้าเลือกวันที่ จากนั้นเลือกช่วงเวลา
- ลูกค้าคลิก ‘การจองเสร็จสิ้น’ และได้รับอีเมลสรุปที่มีการวางแผนเส้นทางและเพิ่มปุ่มลงในปฏิทิน
กระบวนการทั้งหมดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า แต่จริงๆ แล้วพวกเขาได้ทำทุกอย่างแล้ว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของที่ปรึกษาด้านบริการของคุณ
สิทธิประโยชน์การจองบริการสำหรับตัวแทนจำหน่าย
เนื่องจาก Service Booking เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังระบบ Drive หรือ Autoline ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถ:
- ดูว่าชั่วโมงไหนที่เต็ม รวมถึงจำกัดชั่วโมงหากคุณต้องการ
- ดูทุกสิ่งที่ลูกค้าป้อนไว้ใน WIP
- ใช้ปุ่มผู้ดูแลระบบในการจองบริการเพื่อดูทุกคนที่เริ่มต้นกระบวนการ (เซสชัน) และผู้ที่เสร็จสมบูรณ์ (การนัดหมาย) และรับอัตราการแปลง
- ส่งออกรายละเอียดเหล่านั้นลงในรายงาน เพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้ที่เริ่มกระบวนการแต่ไม่ได้จองไว้
ช่วงถามตอบ
ช่วงถามตอบนั้นยุ่งกว่าที่คาดไว้ โดยมีคำถามเข้ามาทั้งหมด 67 ข้อ หัวข้อโดยรวมได้แก่:
ความเหมาะสม
ถาม: สิ่งนี้ใช้ได้กับรถยนต์เพื่อการพาณิชย์หรือไม่?
ตอบ: ใช่ เรามียานพาหนะเพื่อการพาณิชย์และยานพาหนะ LGB อยู่ในระบบ
ถาม: เราดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง มันจะเหมาะกับเราไหม?
ตอบ: ใช่ ระบบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ความสามารถในการปรับแต่ง
ถาม: คุณสามารถจำกัดเวิร์กช็อปให้มองเห็นเฉพาะตัวแทนจำหน่ายของเราได้หรือไม่
ก. ใช่. คุณสามารถควบคุมได้ว่าจะแสดงศูนย์บริการใด คุณสามารถกำหนดแฟรนไชส์ที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น หากคุณจองรถ Mercedes คุณจะไม่เห็นศูนย์บริการฟอร์ด
ถาม: การสร้างแบรนด์บนเว็บไซต์จะเป็นแบบเฉพาะสำหรับแต่ละแบรนด์หรือไม่?
ก. ใช่. มันเป็นชื่อของคุณและแบรนด์ของคุณที่นั่น เรายังสามารถเปลี่ยนแบบอักษรได้อีกด้วย
ถาม: มีการจำกัดจำนวนรายการที่เราสามารถแนะนำให้ลูกค้าเลือกได้หรือไม่?
ตอบ: คุณสามารถสร้างทางเลือกได้มากขึ้นเรื่อยๆ แต่จากประสบการณ์และการวิจัยของเรา ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการทางเลือกมากเกินไป ตัวแทนจำหน่ายที่มี Service Booking อยู่แล้วรายงานว่า ยิ่งเก็บง่ายก็ยิ่งได้รับการจองมากขึ้น
ถาม: เราสามารถจัดประเภทการนัดหมายให้เป็นของเราเองได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ คุณสามารถจัดทำตามความต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นการรับและจัดส่ง หรือในขณะที่คุณรอ คุณสามารถควบคุมทั้งหมดนี้ได้ในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ เป็นคุณสมบัติที่ดีที่ทำให้การควบคุมทั้งหมดอยู่ในมือของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อที่ปรึกษา Keyloop ของคุณ
ถาม: ตัวเลือกบริการ MOT สามารถจำกัดอายุรถยนต์ได้หรือไม่ เช่น ฉันไม่ต้องการแสดงบริการน้ำมันแก่ลูกค้าดีเซล หรือเสนอ MOT หากรถมีอายุต่ำกว่า 3 ปี
ตอบ: คุณสามารถกำหนดให้เจาะจงอายุและเชื้อเพลิงได้
ถาม: ฉันกังวลว่าชิ้นส่วนและวัสดุสิ้นเปลืองจะสร้างความสับสนให้กับลูกค้า เราจะไม่เพียงแค่มีสิ่งนี้เป็นรายการแนะนำเพิ่มเติมหลังจากที่ลูกค้าเลือกบริการแล้วหรือยัง?
ตอบ: แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ เพื่อให้เราสามารถปิดส่วนนี้หรือทำให้ตรงตามความต้องการของคุณได้
ฟังก์ชั่นการทำงาน
ถาม: มีตัวเลือกในการรวมสิ่งนี้เข้ากับ DMS ของตัวแทนจำหน่ายที่มีอยู่และผลักดันไปยังลูกค้าโดยตรงหรือไม่
ตอบ: ได้ เราได้รวบรวมตัวเลือก Rec Gen ไว้สำหรับทั้ง ระบบอัตโนมัติ และ ไดรฟ์ ซึ่งคุณสามารถดึงข้อมูลงานตามรายละเอียดบรรทัดออกจากการจองได้ เพื่อให้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันแคมเปญหรือกิจกรรม CRM ที่มีอยู่เพื่อส่งการยืนยันหรือติดตามผลให้กับลูกค้าได้
ถาม: มีตัวเลือกในการส่งแบบสำรวจ CSS หลังจากการเยี่ยมชมหรือไม่?
ตอบ: ได้ คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อส่งไปยังบริษัทสำรวจบุคคลที่สามได้
ถาม: หากคุณได้รับการจองของลูกค้าใหม่ นั่นจะสร้างบันทึกลูกค้าใหม่ใน DMS ของฉันหรือไม่
ตอบ: การจองจะสร้าง WiP โดยอัตโนมัติ โดยนำเข้าข้อมูลลูกค้าและยานพาหนะ หากเป็นลูกค้าปัจจุบัน หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลใด ๆ ที่ลูกค้าป้อนเข้ากับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว หากเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะถูกขอให้ตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าและเพิ่มพวกเขาลงใน CRB เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการยอมรับการจอง
ถาม: ใบเรียกเก็บเงินเมทริกซ์การกำหนดราคาบริการสร้างขึ้นอย่างไร มันสร้างรหัสกำหนดเวลาการซ่อมและส่งโดยตรงไปยัง DMS หรือไม่
ตอบ: มันแตกต่างออกไปเล็กน้อย ในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ คุณกำหนดวิธีที่คุณต้องการแสดงงาน เช่น ผู้ผลิต รุ่น ฯลฯ จากนั้น คุณกำหนดรหัส RTS ที่เกี่ยวข้องกับงาน ดังนั้นเมื่อลูกค้าเลือกงานใน Service Booking ลูกค้าจะเชื่อมโยงรหัส RTS ที่ถูกต้องสำหรับสายงานนั้นใน DMS จากนั้นจึงเขียนรายละเอียดไปยังสายงานนั้น
ถาม: ผู้ดูแลระบบได้รับการออกแบบมาให้ดูแลจากส่วนกลางหรือที่ระดับตัวแทนจำหน่ายหรือไม่ หากอยู่ในระดับตัวแทนจำหน่าย สามารถจำกัดการเข้าถึงได้เฉพาะผู้จัดการที่ไซต์หรือไม่
ตอบ: มีเครื่องมือการจัดการที่ครอบคลุมใน My Keyloop ซึ่งผู้ใช้ได้รับเชิญและได้รับสิทธิ์ ดังนั้นคุณจะต้องใช้เครื่องมือดังกล่าวเพื่อให้สิทธิ์ตามไซต์ (หมายเหตุ: จะมีการติดตามผลเพื่อให้แน่ใจ 100%)
ถาม: การจองโหลดเข้าสู่ระบบเร็วแค่ไหน? ถ้าเราคุยโทรศัพท์กับใครสักคนเพื่อจองนัดเดียวกัน?
ตอบ: เกิดขึ้นทันที
ถาม: ลูกค้าจะได้รับเวลาการจองโดยประมาณหรือไม่ หากพวกเขาเลือกการนัดหมาย ‘ในขณะที่คุณรอ’
ตอบ: ใน Drive คุณมีฟังก์ชันการนัดหมายซึ่งแบ่งออกเป็นช่วงเวลา 15 นาที และคุณสามารถมีการนัดหมายพร้อมกันได้หลายครั้ง ใน Autoline คุณจะต้องตั้งค่าไว้ในไดอารี่การโหลด จากนั้น Service Booking จะนำทุกสิ่งที่คุณตั้งค่าไว้ที่นั่น ดังนั้นหากคุณระบุการนัดหมายเพื่อรอ 10 ครั้งในตอนเช้า เริ่มทุกครึ่งชั่วโมงจนถึง 4 โมงเช้า นั่นคือสิ่งที่จะแสดง จำไว้ว่าคุณกำลังนำไดอารี่ไปไว้ในมือลูกค้าอย่างแท้จริง และปล่อยให้พวกเขาเติมไดอารี่ให้คุณ
ถาม: ระบบสามารถขอการตั้งค่า GDPR ของลูกค้าและป้อนเข้าสู่ DMS ได้หรือไม่
ตอบ: ขณะนี้ Service Booking ไม่ได้รวบรวม GDPR (แต่ลูกค้ากำลังติดต่อกับคุณ ดังนั้น GDPR จึงมีความซับซ้อนในระดับหนึ่ง) เป็นคำถามที่ดี เราจะติดตามผลกับทีมผลิตภัณฑ์
ถาม: บัญชีออนไลน์ของลูกค้าเชื่อมโยงกับ DMS อย่างไร
ตอบ: บัญชีออนไลน์ไม่ได้เชื่อมโยงกับ DMS ของคุณอย่างชัดเจน ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการกิจกรรมออนไลน์ได้มากขึ้น สิ่งที่ส่งออกไปยัง DMS คือรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า อีเมลของพวกเขา ฯลฯ ดังนั้นเมื่อเราสร้าง WIP ทั้งหมดก็จะอยู่ที่นั่น
ถาม: มีตัวเลือกในการจองการรับประกันหรือไม่ เช่น การจองบริการจะรับรู้ว่ารถยนต์ยังมีการรับประกันจากผู้ผลิตหรือไม่
ตอบ: ได้ ระบบสามารถทำการจองเพื่อวินิจฉัยได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเรียกคืนสินค้าได้
ถาม: คุณสมบัติการวิเคราะห์สามารถเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของผู้ผลิตหรือลูกค้าสามารถเลือกจากรูปสัญลักษณ์ได้หรือไม่
ตอบ: เรากำลังดำเนินการขั้นตอนการวินิจฉัยใหม่ ยังไม่ได้รวมรูปภาพไว้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นคำแนะนำที่ดีและเราได้ส่งต่อไปยังทีมพัฒนาแล้ว
ถาม: เมื่อลูกค้าเพิ่มรายละเอียดใหม่ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกดึงเข้าสู่ระบบการจองของเรา:
ก. ใช่. รายละเอียดจะถูกดึงเข้าสู่ DMS ของคุณและ SA หรือ CCA จะสร้างลูกค้าใหม่เมื่อพวกเขาเข้าถึง WIP
การตลาด
ถาม: วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเราให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกนี้
ตอบ: วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ลิงก์ URL ที่เรามีให้ คุณสามารถมีมันบนเว็บไซต์ของคุณเป็นปุ่มหรือในอีเมลบน Facebook ฯลฯ
ถาม: คุณจะช่วยรักษาบริการของเราที่ตัวแทนจำหน่ายได้อย่างไร?
ตอบ: เรามีความสามารถในการเชื่อมโยงแบบลึกสำหรับ URL ที่จะพาลูกค้าตรงกลับไปที่รถของพวกเขาและไปยังงานที่คุณต้องการให้พวกเขาจอง นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับกิจกรรมการแจ้งเตือนการบริการ เนื่องจากทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่ายมาก
ถาม: สิ่งนี้ใช้การโหลดแบบธรรมดาหรือขั้นสูงหรือไม่
ตอบ: จะใช้เวลาอย่างใดอย่างหนึ่ง สิ่งที่คุณได้ตั้งค่าไว้สำหรับบริษัท ณ จุดขายนั้นจะถูกสอบปากคำโดย API จากนั้นจึงแสดงต่อลูกค้าในมุมมองไดอารี่นั้น
ความร่วมมือและการบูรณาการ
ถาม: ขณะนี้คุณทำงานร่วมกับผู้ผลิตรถยนต์สำหรับโครงการนี้หรือไม่
ก. ใช่. ขณะนี้เราโฮสต์การจองบริการสำหรับ Mercedes Benz Worldwide, Toyota UK และ BMW UK นอกจากนี้ เรายังหารือกับ OEM หลายรายเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลของลูกค้าอีกด้วย
ถาม: หากรถยนต์สินเชื่อได้รับการจัดการนอกระบบ (เช่น ผ่าน AX Manage) คุณจะรวมสิ่งนั้นเข้ากับเครื่องมือการจองได้อย่างไร รถปลอมหรือเปล่าครับ?
ตอบ: ใช่ถูกต้อง ดูคำตอบด้านบน
ขอบเขตในอนาคต
ถาม: ขอบเขตในการขยายผลิตภัณฑ์ต่อไปร่วมกับ OEM และผู้ผลิตคืออะไร?
ตอบ: เรากำลังพูดคุยกับ OEM จำนวนมากเกี่ยวกับศักยภาพในการบูรณาการและทำให้สิ่งนี้พร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มหลักของพวกเขา จากนั้นจึงมอบฟังก์ชันการทำงานบางอย่างให้กับเราในระดับท้องถิ่น
ถาม: เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าเป็นลูกค้าที่ให้บริการ กลุ่มยานพาหนะ หรือร้านค้าปลีก มีขอบเขตหรือแผนบริการหรือไม่?
ตอบ: ใช่ มันอยู่ในแผนสายผลิตภัณฑ์ของเรา เรายินดีที่จะติดต่อและพูดคุยกับบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับแผนสายการผลิต OEM และสิ่งต่างๆ เช่น การแนะนำข้อมูลแผนบริการ ข้อมูล VHC เป็นต้น เราไม่สามารถเจาะจงในแง่ของเวลาและการส่งมอบได้ แต่จะมีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่มาจากการจองบริการ
ถาม: เป็นไปได้ไหมที่ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเรียกคืนสินค้าที่ค้างอยู่จากโรงงาน และแจ้งให้พวกเขาจองงานเพิ่มเติมนี้
ตอบ: นี่เป็นแผนงานปัจจุบันของเรา น่าจะเป็นไตรมาสที่ 2 ของปีหน้า ในทำนองเดียวกัน เราส่งคืนวันที่ MOT จาก DVSA เราหวังว่าจะสามารถดึงการเรียกคืนรถได้ และจึงสามารถเพิ่มลงในการจองได้
Graham ปิดท้ายการสัมมนาผ่านเว็บโดยเชิญผู้ที่มีคำถามเพิ่มเติมให้ติดต่อกับผู้จัดการบัญชีหรือ Sam Ellis ในทีมการตลาดในสหราชอาณาจักรโดยตรงที่ sam.ellis@keyloop.com
คุณสามารถดูการสาธิตและการสัมมนาผ่านเว็บแบบสมบูรณ์ได้ที่ด้านล่าง
