Reading, Großbritannien, 23. Februar 2025. Keyloop, Europas führender Anbieter von Unternehmenssoftware für den Kfz-Handel, hat Service Hub auf den Markt gebracht, eine neue webbasierte Cloud-Lösung, die Händlern hilft, interne und kundenorientierte Schritte im Aftersales-Prozess zu verwalten, von der Buchung bis zum Check-out. Pilotimplementierungen von Service Hub haben gezeigt, dass es den Auftragswert erhöht, die Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Service Hub ermöglicht den Händlern:
- Unterstützen Sie Online-Servicebuchungen, digitales Einchecken und Selbstbedienungsangebote.
- Verwalten Sie digitale Inspektionen, die Zeiterfassung von Technikern und Werkstattnotizen in einem einzigen, vernetzten Ablauf.
- Planen Sie Werkstattkapazitäten mit voller Transparenz über Jobs, Fähigkeiten und Verfügbarkeit
- Reduzieren Sie die manuelle Arbeit durch vernetzte Workflows und Integrationen mit Kernsystemen
- Ermöglichen Sie die Kundenkommunikation über die bevorzugten Kanäle und unterstützen Sie so rechtzeitige Aktualisierungen und Genehmigungen.
Das neue System wurde entwickelt, um ältere Serviceplanungs-Tools zu ersetzen. Es ermöglicht den Händlern, die wachsenden Erwartungen an Omnichannel-Erlebnisse zu erfüllen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Service Hub ist Teil des Bereichs “Eigentum” von Fusion, der neuen Automotive Retail Platform (ARP) von Keyloop, die den gesamten Verkaufs- und Besitzprozess eines Fahrzeugs optimiert. Alle Tools in Service Hub stützen sich auf Informationen, die im Active Data Core von Fusion gespeichert sind, der eine einzige umfassende Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und -transaktionen sowie den aktuellen Status von Kundendienstverträgen bietet.
Pilotimplementierungen zeigen deutliche operative Verbesserungen
Keyloop hat sich mit führenden Automobilhändlern zusammengetan, um die neue Service Hub-Technologie zu testen. Während eines zweimonatigen Zeitraums haben diese Implementierungen deutliche Verbesserungen bei einer Reihe von Leistungskriterien im Kundendienst erzielt. Zum Beispiel ermöglichte sie den Kunden eine wesentlich größere Bequemlichkeit, da mehr als 50 % der Online-Buchungen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten getätigt wurden.
Bei Service Hub-Kunden stieg auch der Gesamtwert der Transaktionen, da bis zu 40 % der Kunden, die online eincheckten, anschließend Upsell-Artikel kauften. Die Serviceabteilungen stellten fest, dass Kundenanfragen über den Service Hub bis zu viermal schneller gelöst werden konnten und dass die Anzahl der erforderlichen Anrufe vor dem Kundenbesuch um 50 % gesenkt werden konnte. Darüber hinaus konnten die Beta-Händler drei Minuten pro Reparaturauftrag einsparen, während die “Leerlaufzeit” pro Techniker um bis zu 45 Minuten pro Tag reduziert wurde.
Erste Service Hub-Erfolgsgeschichte in den nordischen Ländern
Einer der ersten Standorte, die Service Hub in den nordischen Ländern eingeführt haben, ist Gjermundsen Auto AS, ein autorisierter Mazda-Händler mit drei Standorten in Norwegen. Das 1936 gegründete Unternehmen verkauft Neu- und Gebrauchtwagen verschiedener Marken, darunter Mazda, Hyundai und Suzuki, und bietet außerdem Service und Wartung an.
Gjermundsen hatte Mühe, eine nahtlose Kundenerfahrung und eine konsistente Kommunikation während des gesamten Werkstattprozesses zu gewährleisten. Mehrere Aufgaben wurden manuell erledigt, darunter die Erfassung von Informationen auf Arbeitsaufträgen, was zu Verzögerungen und inkonsistenten Daten führte.
Das Unternehmen sah sich außerdem mit der Herausforderung konfrontiert, Reparaturempfehlungen zeitnah zu liefern, Reparaturzeiten genau abzuschätzen und vereinbarte Lieferfristen einzuhalten. Gjermundsen benötigte eine Lösung, die Struktur, verbesserte Kommunikation und effizientere und vorhersehbare Arbeitsabläufe ermöglicht.
Sowohl die Serviceberater als auch die Techniker mussten sich auf neue Arbeitsweisen und einen anderen Ansatz bei der Kundenbetreuung einstellen. Die Erfahrung mit der Implementierung war sehr positiv, unterstützt durch die gründliche Vorbereitung des Keyloop-Teams, das von Anfang an alles strukturiert und vorbereitet hatte.
Kristian Eriksen, Aftersales Manager bei Gjermundsen Auto AS, kommentiert: “Service Hub hat uns die Struktur und Klarheit gegeben, die wir vermisst haben. Mit einer klareren Kommunikation, weniger manuellen Aufgaben und besser vorhersehbaren Arbeitsabläufen sind wir besser gerüstet, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und eine langfristige Loyalität aufzubauen.”
Strategische Aftersales-Anforderungen
Adrian Nash, Chief Product Officer bei Keyloop, fügt hinzu: “Wir haben eine Vielzahl von Kundendienstteams in großen und kleinen Autohäusern befragt, um ihre dringendsten Herausforderungen zu ermitteln. Viele kämpfen mit einer fragmentierten Sicht auf den Kunden und leiden unter mühsamen und fehleranfälligen Aufzeichnungen, zeitraubender Verwaltung von Buchungen und Ineffizienzen, die sich aus der manuellen Zeiterfassung ergeben.
“Service Hub geht all diese Probleme an und hilft Werkstätten und ihren Servicekollegen, ein neues Maß an betrieblicher Effizienz und Produktivität zu erreichen und gleichzeitig die Konversionsrate, den Transaktionswert und die Kundenbindung zu steigern. Für den Kunden ist es mit Service Hub viel einfacher, eine Buchung zu einem Zeitpunkt abzuschließen, der ihm am besten passt, und dann eine viel effizientere, persönlichere und bequemere Erfahrung zu machen. Diese Einführung trägt zur Vereinheitlichung des Kundendienstes für alle Beteiligten bei und markiert einen weiteren Meilenstein bei der Einführung von Fusion.”
Keyloop hat seine Service Hub-Pilotkunden zu einer Einführungsveranstaltung eingeladen – sehen Sie sich die Highlights unten an:
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Kontakt:
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das PR-Team von Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Über Keyloop:
Keyloop ist ein führender Anbieter von Lösungen für den Automobilhandel. Das Unternehmen verfügt über mehr als 40 Jahre Branchenerfahrung und hat bis heute mehr als 14 Milliarden digitale Interaktionen erfasst. Die innovativen Lösungen von Keyloop decken jede Phase des Ökosystems des Automobilhandels ab und verbinden Einzelhändler, Erstausrüster, Finanzierer und Flottenanbieter mit ihren Kunden über innovative Experience-First-Software.
Fusion ist die dynamische Plattform von Keyloop für den Automobilhandel, die Nachfrage, Angebot, Betrieb und Eigentum umfasst und den Lebenszyklus des Automobilhandels für Kunden und Verbraucher gleichermaßen optimiert. Durch nahtlose Automatisierung und Personalisierung steigert sie sowohl den Wert des Fahrzeugs als auch die Lebensdauer des Kunden. Die Technologie von Keyloop wird von mehr als 20.000 Einzelhändlern, mehr als 80 Erstausrüstern und 60% der Marken im europäischen Finanzsektor genutzt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.keyloop.com.
