Lesen, 18. Februar: Keyloop implementiert einen zusätzlichen KI-gestützten Kundensupport, um Händlern zu helfen, mehr aus ihrer Fusion Automotive Retail Platform (ARP) und ihrem Dealer Management System (DMS) herauszuholen und sicherzustellen, dass Routineanfragen noch schneller gelöst werden können.
Der neue 24/7-Support-Assistent ‘Kara’, der Teil der Salesforce Agentforce-KI-Plattform ist, wird es den Keyloop-Teams ermöglichen, sich auf komplexe technische Probleme und dringende Fälle mit hoher Priorität zu konzentrieren.
Keyloop hat festgestellt, dass es sich bei fast 30 % der aktuellen Support-Anfragen um grundlegende Fragen handelt, die über die Self-Service-Ressourcen im Customer Hub beantwortet werden können. Kara wird dafür sorgen, dass diese und eine Vielzahl anderer Fragen sofort gelöst werden, anstatt an das technische Supportteam weitergeleitet zu werden.
Die intuitive Technologie von Kara fungiert als erster Ansprechpartner. Sie entscheidet automatisch, welche Fragen sie mit den vorhandenen Informationen beantworten kann (z.B. in Bezug auf neue System-Updates) und welche einen menschlichen Input benötigen. Die Technologie verwendet und interpretiert natürliche Sprache, um schnelle, prägnante Antworten zu liefern. Sollte die Anfrage eines Händlers eskaliert werden müssen, müssen die Benutzer den Gesprächsverlauf mit dem menschlichen Agenten nicht mehr wiederholen.
Dean Gardner, Chief Customer Officer bei Keyloop, sagte: “Die Einführung von Kara bedeutet, dass wir zu den ersten Anbietern von Autotechnik gehören, die einen KI-gestützten Kundensupport implementieren und damit sicherstellen, dass die Händler schnell in der Lage sind, das Beste aus unserer Technologie herauszuholen. Bei Kara geht es auch darum, den technischen Support so zu gestalten, dass er so funktioniert, wie unsere Kunden es brauchen, und es steht für unser Engagement, alle Kunden in großem Umfang zu unterstützen.”
In der Anfangsphase wird sich Kara darauf konzentrieren, Hilfestellungen für allgemeine Aufgaben zu geben und den Zugang zu wichtigen Dokumenten zu erleichtern. “Im Laufe des Jahres 2026 werden neue fortschrittliche Funktionen zur Fehlerbehebung und KI-gestützte prädiktive Empfehlungen hinzukommen, die die Interaktionen und das Feedback der Kunden berücksichtigen”, fügt Gardner hinzu.
Der Kara-Assistent wird im März über den Keyloop Customer Hub verfügbar sein. Für weitere Informationen über Keyloop besuchen Sie bitte: keyloop.com
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keyloop@pfpr.co.uk
Über Keyloop:
Keyloop ist ein führender Anbieter von Lösungen für den Automobilhandel. Das Unternehmen verfügt über mehr als 40 Jahre Branchenerfahrung und hat bis heute über 14 Milliarden digitale Interaktionen erfasst. Die hochmodernen Lösungen von Keyloop decken jede Phase des Ökosystems des Automobilhandels ab und verbinden Einzelhändler, Erstausrüster, Finanzierer und Flottenlieferanten mit ihren Kunden über innovative Experience-First-Software.
Fusion ist die dynamische Plattform von Keyloop für den Automobilhandel, die Nachfrage, Angebot, Betrieb und Eigentum umfasst und den Lebenszyklus des Automobilhandels für Kunden und Verbraucher gleichermaßen optimiert. Die Technologie von Keyloop unterstützt mehr als 20.000 Einzelhändler, mehr als 80 OEMs, 80% der Top 10 britischen Leasinggesellschaften und 60% der Marken im europäischen Finanzsektor. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.keyloop.com
