Die Zusammenarbeit zwischen Keyloop und Salesforce
Keyloop und Salesforce haben sich zusammengetan, um den Austausch von Kundendaten in Echtzeit zwischen OEMs, Einzelhändlern und der gesamten Lieferkette zu ermöglichen und so die komplexeren Kundeninteraktionen, die durch neue Einzelhandelsmodelle entstehen, zu revolutionieren.
Die erfolgreiche Einführung dieser Technologie in Spanien ist ein Novum in der Branche und ebnet den Weg für eine breitere Einführung in ganz Europa. Das Tool verbindet Drittanwender über eine OEM-Integrationsplattform mit Salesforce und ermöglicht die nahtlose Integration von DMS-Lösungen. Standardisierte Schnittstellen und ein sicherer Zugriff auf OEM-Daten garantieren den Kunden ein erstklassiges Verkaufs- und Aftersales-Erlebnis.
Megan Harvey, EVP of Alliances and OEMs bei Keyloop, sagte: “Die Customer Journey in der Automobilindustrie wird immer komplexer, da die Verbraucher nahtlose Omnichannel-Erlebnisse und neue Modelle wie Agency oder Mobility-as-a-Service fordern. Genaue Daten in Echtzeit sind entscheidend, um relevante, personalisierte Kundenerlebnisse bei jedem Schritt der Reise zu ermöglichen.
“Keyloop und Salesforce sind führend in ihren jeweiligen Bereichen und ermöglichen es Automobilmarken und Einzelhandelsnetzwerken, den kritischen Datenaustausch abzubilden und einen Mehrwert für jede Kundeninteraktion zu schaffen. Darüber hinaus wird die enge Zusammenarbeit in diesem Projekt Menschen und Teams in der gesamten Lieferkette miteinander verbinden, um sicherzustellen, dass sie mit einer aktuellen und konsistenten Ansicht der Kundeninteraktionen und -aktivitäten arbeiten.” Darüber hinaus wird es das Kundenerlebnis durch größere Genauigkeit und eine einheitliche Sicht auf ihre Anforderungen in allen Phasen des Verkaufsprozesses und des Kundendienstes verbessern.
Keyloop ist ein führender Technologiepartner für den Automobilmarkt und ein führender Anbieter von Händlermanagementsystemen in über 90 Ländern. Seine Technologie verbindet über 250.000 Produktnutzer und 18.000 Einzelhandelsstandorte. Die sichere, offene Plattform verbindet Einzelhändler, Erstausrüster, Partner und Kunden, um ein nahtloses Erlebnis für den Autokauf und -service zu bieten.
