Reading, 10. Februar: Die Park’s Motor Group, eine der größten Händlergruppen Schottlands mit 80 Standorten und 28 Franchisebetrieben, hat durch den Einsatz der webbasierten Keyloop Service Hub-Lösung in allen Werkstätten eine deutliche Verbesserung der Effizienz und Rentabilität im Kundendienst erzielt.
Nach der schrittweisen Einführung der Keyloop-Technologie ab Juni 2025 konnte Park’s bisher einen Anstieg des durchschnittlichen Rechnungswerts im Kundendienst um 57 £, einen Anstieg der Upselling-Raten um 42 % und einen deutlichen Rückgang der Zahl der nicht erschienenen Kunden verzeichnen.
Vor der Implementierung erkannte der Konzern die Notwendigkeit, eine Mischung aus Aftersales-Prozessen und Technologien zu rationalisieren, auf die sich Techniker und Serviceteams täglich verlassen. Park’s hat nun seine Aftersales-Aktivitäten rund um Service Hub vereinheitlicht. Dies ermöglicht die Implementierung effizienter neuer Arbeitsabläufe und die Einführung neuer Tools für die Verwaltung der Werkstätten und die laufende Interaktion mit den Aftersales-Kunden – einschließlich eines besser strukturierten Prozesses für Upselling. Für die Techniker bedeutet Service Hub eine schnellere und einfachere Durchführung von Fahrzeugprüfungen und Werkstattkontrollen, die durch eine neue, Tablet-kompatible Schnittstelle unterstützt werden.
Die Kunden profitieren nun von einer besseren Übersichtlichkeit und einem höheren Komfort bei der Kontaktaufnahme mit den Park-Websites im Internet und an der Service-Rezeption. Dadurch wird die Zahl der Nichtantritte reduziert und der Check-in erleichtert, und die Servicemitarbeiter erhalten mehr Genehmigungen für laufende und aufgeschobene Arbeiten.
Scott Menzies, Group Service Manager bei Park’s Motor Group, kommentierte: “Wir haben sofort eine Einsparung erzielt, indem wir die Investitionen in drei separate Kundendienstlösungen reduziert haben, aber Service Hub bietet so viel mehr. Es ist für die Mitarbeiter einfach zu bedienen und macht uns effizienter und profitabler.
“Einer der Hauptvorteile von Service Hub ist, dass unser durchschnittlicher Rechnungswert um 57 £ gestiegen ist. Der neue Online-Check-in hat uns vor allem in zwei Bereichen geholfen: Die Zahl der Nichtantritte ist massiv zurückgegangen, und wir sind viel erfolgreicher beim Upselling. Der Kunde scheint sich wohler zu fühlen, wenn er zu Hause sitzt, wenn er den Online-Check-in durchführt, und konzernweit sind unsere Upsells bisher um 42% gestiegen.”
Eine 30-jährige Zusammenarbeit
Die jüngste Vereinbarung baut auf einer fast 30-jährigen Zusammenarbeit zwischen der Park’s Motor Group und Keyloop auf. Park’s hat eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Verbesserung der digitalen Lösungen von Keyloop gespielt und war daher ein natürlicher Partner für die Pilotierung der neuen Service Hub Plattform. Die Park’s Motor Group wird auch andere Lösungen implementieren, die Teil von Fusion, der neuen Automotive Retail Platform (ARP) von Keyloop, sind, sobald sie eingeführt werden.
“Die Vorteile, die Service Hub für Mitarbeiter und Kunden bietet, sind unübertroffen. Wir sind sehr gespannt darauf, wie wir Service Hub mit den anderen Fusion-Produkten integrieren können, sobald diese verfügbar sind”, fügt Menzies hinzu.
Service Hub ist Teil des Bereichs ‘Ownership’ von Fusion, der den gesamten Verkaufsprozess eines Fahrzeugs optimiert – von der Kundenanfrage bis hin zum Besitz und zur Aufbewahrung. Alle Tools in Service Hub stützen sich auf Informationen, die im Active Data Core von Fusion gespeichert sind. Dieser bietet eine einzige umfassende Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und -transaktionen sowie den aktuellen Status aller Kundendienstverträge.
Adrian Nash, Chief Product Officer bei Keyloop, fügte hinzu: “Pilotstandorte spielen eine entscheidende Rolle bei der Überprüfung, wie neue Produkte reale Probleme lösen und die operative Leistung unserer Einzelhändler maximieren. Wir können bewerten, wie einzelne Produkte einen Mehrwert schaffen und wie sie den breiteren Anwendungsfall der Fusion Automotive Retail Platform unterstützen.
“Mit der Einführung von Service Hub hat Park’s die Effizienz des Kundendienstes deutlich gesteigert, das Kundenerlebnis verbessert und den Kundennutzen maximiert. Die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen nutzen weiterhin neue Facetten der Service Hub-Funktionalität, um die Einfachheit, Effizienz und Rentabilität zu erreichen, die sich das Unternehmen gewünscht hat.”
Eine End-to-End-Lösung für den Aftersales
Service Hub wurde im Mai 2025 auf den Markt gebracht und ist eine wichtige neue webbasierte Cloud-Lösung, die Händlern bei der Verwaltung interner und kundenorientierter Schritte im Aftersales-Prozess hilft, von der Buchung bis zum Check-out. Implementierungen von Service Hub haben gezeigt, dass es den Auftragswert erhöht, die Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Die wichtigsten Tools in Service Hub lassen sich in vier Hauptkategorien einteilen:
- Kundenerlebnis und Effizienz – umfasst die Online-Servicebuchung, den Online- und In-Store-Check-In, die Buchungsverwaltung und die Verwaltung am Tag selbst.
- Techniker-Tools – umfasst eine digitalisierte Zeiterfassung für eine genaue Zeiterfassung sowie Berichte über die Produktivität und Inspektionen zur Identifizierung, Protokollierung und Berichterstattung über zusätzliche Arbeiten.
- Werkstatt-Management – zur Zuteilung und Kontrolle aller Werkstattaufträge, um die Produktivität, Auslastung und Effizienz zu maximieren.
- Aftersales-Kundenbindung – zur Verwaltung der gesamten Aftersales-Kommunikation und -Beteiligung über die bevorzugten Kanäle der Kunden, zur Unterstützung von Genehmigungen und Upselling durch personalisierte Nachrichten und Aufforderungen an die Serviceabteilung.
Keyloop ging eine Partnerschaft mit einer Reihe von britischen Automobilhändlern ein, um die neue Service Hub-Technologie zu testen. Während eines zweimonatigen Zeitraums brachten die Pilotimplementierungen deutliche Verbesserungen bei einer Reihe von Leistungskriterien des Kundendienstes. So konnten beispielsweise 45 % der Online-Buchungen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten getätigt werden, was für die Kunden sehr viel bequemer war.
An den Teststandorten des Service Hub stieg auch der Gesamtwert der Transaktionen: 20 % der Kunden, die online eingecheckt hatten, kauften anschließend Upsell-Artikel. Die Serviceabteilungen stellten fest, dass Kundenanfragen über den Service Hub bis zu viermal schneller gelöst werden konnten und dass die Anzahl der erforderlichen Anrufe vor dem Kundenbesuch um 50 % gesenkt werden konnte. Darüber hinaus konnten die Pilotbetriebe drei Minuten pro Reparaturauftrag einsparen, während die “Leerlaufzeit” pro Techniker um bis zu 45 Minuten pro Tag reduziert wurde.
Während Service Hub in der Domäne ‘Ownership’ des Fusion ARP angesiedelt ist, ist das branchenführende Keyloop Händlerverwaltungssystem (DMS) ein entscheidendes Element in der Domäne ‘Operate’. Die verbleibenden zwei Domänen sind ‘Demand’ und ‘Supply’. Alle Einzelheiten zu Fusion finden Sie unter www.keyloop.com.
Keyloop ist ein weltweit führender Anbieter von Automobiltechnologie und liefert Softwarelösungen an über 70% der 200 umsatzstärksten britischen Händlergruppen.
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Kontakte:
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das PR-Team von Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Über Keyloop:
Keyloop ist ein führender Anbieter von Lösungen für den Automobilhandel. Das Unternehmen verfügt über mehr als 40 Jahre Branchenerfahrung und hat bis heute über 14 Milliarden digitale Interaktionen erfasst. Die hochmodernen Lösungen von Keyloop decken jede Phase des Ökosystems des Automobilhandels ab und verbinden Einzelhändler, Erstausrüster, Finanzierer und Flottenlieferanten mit ihren Kunden über innovative Experience-First-Software.
Fusion ist die dynamische Plattform von Keyloop für den Automobilhandel, die Nachfrage, Angebot, Betrieb und Eigentum umfasst und den Lebenszyklus des Automobilhandels für Kunden und Verbraucher gleichermaßen optimiert. Die Technologie von Keyloop unterstützt mehr als 20.000 Einzelhändler, mehr als 80 OEMs, 80% der Top 10 britischen Leasinggesellschaften und 60% der Marken im europäischen Finanzsektor. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.keyloop.com
