Si te sientes atrasado con respecto a la IA, no eres el único, y desde luego no llegas demasiado tarde. A pesar de que el 74% de las empresas de automoción reconocen que la IA es una palanca de rendimiento fundamental, sólo 1 de cada 10 la ha implantado realmente, según el Informe de Preparación para la IA en Automoción del ICDP.
En Keyloop, creemos que la IA debe ser accesible, práctica y estar alineada con los retos reales de los concesionarios. Durante la reciente Semana de la IA de AM, destacamos las ideas prácticas de los líderes del sector que ya están poniendo en práctica la IA y cosechando los frutos.
Empieza por el problema, no por la plataforma
Una de las barreras más comunes para la adopción de la IA es simplemente no saber por dónde empezar. Sólo la terminología, lagos de datos, IA agéntica, conductos de aprendizaje automático, puede resultar abrumadora.
Pero como Andy Gray de Kortical compartió en el podcast Drivetimelos mejores proyectos de IA no empiezan con tecnología. Empiezan con un problema.
Puede que escribir descripciones de vehículos te esté quitando tiempo y recursos de equipo, puede que las oportunidades de clientes potenciales se te estén escapando de las manos, puede que tengas problemas para predecir qué acciones se venderán. Puede que haya una tarea concreta que te ralentice cada día.
Identificar el punto de dolor es el primer paso. La IA es sólo la herramienta que ayuda a resolverlo.
Tres formas de crear valor con la IA hoy
Oana Beattie, de Kyndryl, ofreció tres puntos de entrada prácticos para los concesionarios que quieran sumergirse en la IA:
Automatiza la administración repetitiva
Desde las confirmaciones de citas hasta el seguimiento por correo electrónico, la IA puede ocuparse de las tareas que te quitan tiempo, liberando a tu equipo para que se centre en los clientes.
Entrena a ChatGPT para que refleje la voz de tu marca
Introduce en ChatGPT tus respuestas de correo electrónico con mejor rendimiento e indícale que “escriba como esta persona”. Tendrás rápidamente una herramienta que gestiona las consultas iniciales en un tono que resulta familiar y auténtico.
Mira tus datos de forma diferente
No te limites a los informes; explora tus datos brutos. ¿Qué clientes potenciales llegaron durante la noche? ¿Cuál es tu tasa de conversión esta semana? La IA puede ayudarte a sacar a la luz información que ya está ahí, esperando a ser descubierta.
La revolución de los contenidos: Piensa más allá de los listados
Johan Sundstrand, ex de Phyron, destacó un cambio importante en las expectativas de los consumidores: los compradores de hoy quieren vídeo, emoción y narración, no sólo listados estáticos.
Las herramientas de creación de vídeo basadas en IA permiten ahora a los concesionarios convertir datos básicos de stock en contenido atractivo y de marca a escala. No es ciencia ficción. Está ocurriendo ahora.
Tus datos son una mina de oro
Cada interacción con el cliente, desde visitas a páginas hasta descargas de folletos, cuenta una historia. La IA no crea estos datos; te ayuda a comprenderlos.
Como dijo Andy Gray, la mayoría de los concesionarios están sentados sobre conocimientos sin explotar. La clave está en saber dónde buscar.
Empieza antes de estar preparado
Scott Gairns, de Sophus3, compartió una poderosa verdad: los concesionarios con más éxito no están esperando estrategias perfectas. Están experimentando, aprendiendo y construyendo confianza a través de pequeñas victorias.
Tanto si se trata de utilizar la IA para escribir mejores líneas de asunto como de automatizar las publicaciones en las redes sociales, el objetivo es empezar, no dominarlo todo de la noche a la mañana.
Trabaja hacia atrás desde tu cliente
Max Cavazzini, de AWS, presentó la filosofía de trabajo al revés de Amazon: empezar por lo que necesita el cliente y luego explorar cómo puede ofrecerlo la tecnología.
¿Quieres respuestas más rápidas? ¿Experiencias personalizadas? ¿Predicciones más inteligentes? La IA puede ayudar, pero sólo si empiezas pensando en el cliente.
El futuro es agéntico, pero que no cunda el pánico
La IA agenética se refiere a sistemas que pueden actuar en tu nombre. Imagina un agente de IA que nutra a los clientes potenciales, reserve pruebas de conducción y haga un seguimiento, mientras tu equipo se centra en construir relaciones.
No se trata de sustituir a las personas. Se trata de amplificar su impacto.
Tus próximos pasos
Dedica algún tiempo a identificar una tarea que te haga perder 30 minutos al día. Luego dedica 30 minutos esta semana a explorar si la IA puede ayudarte a automatizarla o mejorarla.
Puede ser redactar respuestas a los clientes, crear contenido para las redes sociales o aportar ideas para una campaña. La cuestión es empezar poco a poco e ir creciendo a partir de ahí.
Construir la mejor estrategia minorista de IA no consiste en tener el mayor presupuesto tecnológico. Se trata de hacer mejores preguntas, resolver problemas reales y crear confianza mediante la experimentación.
Así que deja de darle demasiadas vueltas. Empieza con una tarea, una herramienta, una idea y mira adónde te lleva.
Si quieres oír más opiniones de expertos sobre la estrategia de IA de los minoristas y otros temas clave del sector, no dejes de consultar el podcast podcast Drivetimeque está disponible dondequiera que obtengas tus podcasts.
