Un conjunto de soluciones que potencian experiencias excepcionales en todo el ciclo de vida posventa
Retos de productividad del taller y posventa
La alteración de los planes de los talleres provoca choques de horarios, retrasos y desequilibrios en la carga de trabajo.
El exceso de existencias debido a las ausencias y a las previsiones imprecisas aumenta los costes de transporte y ahoga el flujo de caja.
Una previsión imprecisa de la demanda provoca retrasos y afecta a la distribución de piezas.
Unifica la posventa con decisiones basadas en datos para obtener los mejores resultados.
El dominio Ownership ofrece a los minoristas de automoción un conjunto de productos que cubren todo el ciclo de vida posventa. Construye un ecosistema unificado de los mejores recursos y herramientas de gestión de talleres para impulsar la eficiencia y situar la experiencia del cliente en el centro de tu negocio.
Utiliza Service Hub dentro de Ownership para impulsar la productividad de los técnicos, aumentar el valor de los pedidos de reparación y ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones.
Combinando información basada en datos, un servicio eficaz y una comunicación personalizada, el objetivo final de Ownership es aumentar el valor de las órdenes de reparación y maximizar el rendimiento de los recursos disponibles, incrementando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
Conseguir un rendimiento óptimo de los recursos
Crece
Los datos unificados desbloquean una visión de 360° de tu cliente y su vehículo, permitiendo un servicio personalizado en cada punto de contacto. Adapta las interacciones y recomendaciones en función de las necesidades y preferencias de los clientes para aumentar el valor del pedido de reparación.
Maximiza
Desbloquea un nuevo nivel de eficiencia operativa utilizando los datos para optimizar tu plantilla y eliminar los conflictos de programación. Domina la asignación de piezas y el inventario analizando los datos para prever con precisión la demanda y automatizar las tareas repetitivas para ajustar los flujos de trabajo.
Visite
Un servicio rápido y fiable con interacciones personalizadas proporciona a los clientes una experiencia cómoda y agradable que supera con creces el statu quo. Los precios transparentes y la información precisa fomentan la confianza, infunden seguridad e impulsan la satisfacción, aumentando la fidelidad del cliente como nunca antes.
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53%
de los clientes valoran más una experiencia de servicio mejor que la experiencia de compra.
(fuente: McKinsey) -
40%
de los propietarios de vehículos indican que una mala experiencia de servicio en el concesionario afectaría negativamente a su percepción de la marca.
(fuente: Syncron) -
84%
de los consumidores dicen que una experiencia más transparente mejoraría el proceso de servicio.
(fuente: AutoMD)
OWNERSHIP
Agiliza el servicio posventa para ofrecer experiencias agradables
El dominio de la Ownership te permite ofrecer una experiencia de servicio excepcional de serie, ya sea en línea o en persona. Los datos inteligentes, el diseño intuitivo y las comunicaciones omnicanal sin fisuras crean una tecnología fácil de usar que ofrece a los clientes la comodidad que desean. El enriquecimiento continuo de los datos de clientes y vehículos te permite mejorar y perfeccionar tus comunicaciones y elaborar ofertas muy específicas que conviertan a los clientes en fieles defensores.
Inicia una conversación hoy
Como la mayor empresa global de tecnología de automoción, con 40 años de experiencia en automoción, sabemos lo que se necesita para impulsar el éxito. Fusion alberga una amplia gama de capacidades componibles diseñadas para crear la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Estamos aquí para escuchar y adaptar las soluciones que te ayuden a superar tus retos y elevar tu rendimiento.
Inicia hoy mismo una conversación con nosotros para definir tus objetivos, y trabajaremos contigo para alcanzarlos.
Impulsando todo el ecosistema del automóvil con la mejor tecnología de su clase
Ownership es sólo uno de los cuatro dominios impulsados por Fusion, la Plataforma de Venta al por Menor de Automoción del futuro. Esta plataforma inteligente y componible utiliza datos ricos y tecnología de primera clase para impulsar todo el ecosistema.
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DEMAND
Experimenta una rentabilidad óptima de las operaciones
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SUPPLY
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OPERATE
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