Glosario
Explora el completo glosario de Keyloop sobre términos de comercio minorista de automoción y transformación digital. Comprende los conceptos clave, las tecnologías y la jerga del sector para navegar por el futuro del comercio del automóvil conectado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un correo electrónico de recapitulación?
El correo electrónico de recapitulación es un correo electrónico de resumen automatizado que se envía a los consumidores y que contiene la transcripción de la conversación, archivos adjuntos y notas personales.
¿Qué son los controladores de taller?
Los controladores del taller son el personal de gestión responsable de la programación, la asignación de recursos y la planificación del taller.
¿Qué es el trabajo en curso (WIP)?
El trabajo en curso (WIP) se refiere a las órdenes de reparación o trabajos en curso en el taller del concesionario.
¿Qué son los Técnicos de Taller?
Los técnicos de taller son el personal cualificado que realiza los trabajos reales de mantenimiento y reparación de los vehículos.
¿Qué es la tramitación de la garantía?
El procesamiento de garantías es una gestión racionalizada de las reclamaciones y la documentación de garantía con integración OEM.
¿Qué es la Gestión de Vehículos?
La gestión de vehículos se refiere a sistemas o módulos para gestionar el inventario de vehículos nuevos y usados y las operaciones de las salas de exposición.
¿Qué son los tipos de vehículos?
Los tipos de vehículos son categorías que incluyen vehículos nuevos, usados, de demostración, preinscritos y de flota.
¿Qué es el Seguimiento de Pedidos de Vehículos?
El seguimiento de pedidos de vehículos es un sistema o proceso para seguir el estado de un pedido de vehículos desde el fabricante hasta el concesionario y el cliente.
¿Qué es el Estado del Vehículo?
El estado de los vehículos es un indicador en tiempo real que muestra si los vehículos están llegando, disponibles o en negociación.
¿Qué son las Oportunidades de Venta Adicional?
Las oportunidades de venta adicional son puntos de contacto durante el recorrido del cliente para ofrecer servicios adicionales que aumenten el valor del pedido.
¿Qué es el Stock Compartido?
Compartir existencias es una capacidad que permite a varios concesionarios acceder a las existencias de los demás y venderlas.
¿Qué es la Taxonomía?
La taxonomía es un sistema estandarizado de clasificación de vehículos proporcionado por los socios locales para mejorar la precisión de la búsqueda.
¿Qué son los Datos Sindicados?
Los datos sindicados son información sobre vehículos distribuida automáticamente a través de múltiples canales de venta.
¿Qué es la alimentación animal?
La alimentación de existencias es una integración de datos en tiempo real que garantiza que se muestra información precisa sobre el inventario de vehículos en la plataforma de comercio electrónico.
¿Qué es el Taller Centro de Servicios?
Service Hub Workshop es un módulo de gestión de talleres basado en IA para la planificación, asignación de recursos y programación de tareas que utiliza las últimas tecnologías de interfaz de usuario.
¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)?
Un acuerdo de nivel de servicio (ANS) es un contrato que define el nivel de servicio esperado entre un proveedor (como un concesionario) y un cliente.
¿Qué son los Planes de Servicio?
Los planes de servicio son paquetes de mantenimiento y garantías a los que los clientes pueden acceder a través de la plataforma.
¿Qué es un canje?
Un canje se refiere a cuando un cliente intercambia su vehículo actual como parte del pago por un coche nuevo o usado.
¿Qué es VEGA?
VEGA es una plataforma de inteligencia empresarial que proporciona seguimiento de campañas, informes sobre clientes potenciales y análisis de uso.
¿Qué es una Página de Detalles del Vehículo (PDV)?
Una Página de Detalles del Vehículo (PDV) es una página de producto especializada que muestra información detallada sobre vehículos concretos, optimizada para la conversión con detalles mejorados del VE, datos de carga e información sobre la batería.
¿Qué son las Capacidades de Valoración?
Las capacidades de valoración son herramientas integradas que proporcionan valoraciones de vehículos en tiempo real para facilitar las transacciones de intercambio parcial.
¿Qué es la Vista Única?
La vista única es una interfaz consolidada que muestra todos los clientes potenciales y el rendimiento a través de los distintos canales de comunicación.
¿Qué es el SSO (inicio de sesión único)?
El inicio de sesión único (SSO) es una función de seguridad que permite a los usuarios acceder a varias aplicaciones con unas únicas credenciales de inicio de sesión.
¿Qué es el chequeo del vehículo (VHC)?
El chequeo del estado del vehículo (VHC) es un proceso de inspección utilizado por los concesionarios para evaluar el estado de un vehículo, a menudo realizado durante las visitas de servicio.
¿Qué es el Bloqueo del Centro de Servicios?
Service Hub Clocking es una aplicación de seguimiento del tiempo para operaciones de taller y control de la productividad de los técnicos.
¿Qué es la Inspección del Centro de Servicios?
Service Hub Inspection es una herramienta digital para realizar y registrar inspecciones de vehículos, que admite múltiples inspecciones por orden de trabajo.
¿Qué es Service Hub Standard?
Service Hub Estándar es una versión de nivel básico de Service Hub con menos funciones en comparación con el nivel Avanzado.
¿Qué es la Reserva del Centro de Servicios?
Service Hub Booking es una aplicación B2B2C que permite a los consumidores reservar citas de servicio online cuando les convenga.
¿Qué es Salesmaster?
Salesmaster es el antiguo nombre de Vehicle Hub (rebautizado en junio de 2025), una solución de gestión de existencias que se integra con Acquisition Hub para proporcionar datos de inventario precisos.
¿Qué es el ROI (Retorno de la Inversión)?
El rendimiento de la inversión (ROI) es el beneficio económico obtenido por el uso de la tecnología en comparación con su coste.
¿Qué es Service Hub Advanced?
Service Hub Advanced es una solución integral diseñada para proporcionar datos esenciales al personal del taller, permitiendo una comunicación fluida con el cliente y una gestión eficiente de las tareas digitales y en papel en las operaciones de posventa.
¿Qué es la facturación online de Service Hub?
Service Hub Online Check-In es una aplicación B2B2C que permite a los consumidores completar digitalmente los procesos de facturación antes de llegar al taller.
¿Qué es un Director de Ventas?
Un gestor de ventas es un jefe de equipo que utiliza la analítica para optimizar el rendimiento del equipo de ventas y la gestión de clientes potenciales.
¿Qué son los elementos de autoservicio?
Los elementos de autoservicio son funciones que permiten a los clientes gestionar tareas de forma independiente, como la reserva y el registro.
¿Qué es Rev8?
Rev8 es un tipo de cliente/compatibilidad de sistema mencionado para los mercados de Reino Unido + Irlanda y Dinamarca + Noruega.
¿Qué es la Sincronización en tiempo real?
La sincronización en tiempo real se refiere a la actualización instantánea de los datos del vehículo en todos los sistemas y canales conectados.
¿Qué es el Seguimiento en Tiempo Real?
El seguimiento en tiempo real es la capacidad que tienen los consumidores de controlar el progreso del servicio de su vehículo a medida que se produce.
¿Qué es la API multimedia?
Media API es la interfaz que permite a los proveedores de imágenes de terceros integrarse con el Centro de Vehículos.
¿Qué es el enrutamiento de clientes potenciales?
El enrutamiento de clientes potenciales es el proceso automatizado o manual de dirigir clientes potenciales cualificados a vendedores disponibles y adecuados.
¿Qué es una Orden de Trabajo?
Una orden de trabajo es una solicitud de servicio individual o una asignación de trabajo dentro del sistema de gestión del taller.
¿Quiénes son los minoristas independientes?
Los minoristas independientes son concesionarios de vehículos que operan sin acuerdos de franquicia con el fabricante y suelen vender varias marcas.
¿Qué son los Leads In-bound?
Los clientes potenciales entrantes son consultas de clientes que se originan cuando los consumidores se ponen en contacto con la empresa a través de los canales de comunicación digital.
¿Qué es Keyloop Text?
Keyloop Text es un canal de mensajería SMS dentro de la plataforma Digital Comms para la comunicación directa por texto con los consumidores.
¿Qué significa Certificado de Usado?
Los vehículos de segunda mano certificados son vehículos usados que han sido inspeccionados, reacondicionados y certificados por un fabricante o concesionario, a menudo con una garantía ampliada.
¿Qué es una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API)?
Una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una interfaz de software que permite la comunicación entre distintos sistemas.
¿Qué es un Área de Influencia?
Un área de influencia es el alcance geográfico o de mercado al que un minorista puede servir y vender con eficacia, que puede ampliarse mediante soluciones digitales de comercio electrónico.
¿Qué hace un Widget de Chat?
Un Widget de Chat es una interfaz integrada en los sitios web de minoristas/fabricantes que permite a los consumidores iniciar conversaciones a través de varios canales.
¿Qué es el Núcleo Activo de Datos?
El Núcleo de Datos Activos es la plataforma de integración de Keyloop para la sincronización bidireccional de datos entre sistemas.
¿Qué es la posventa?
El mercado posventa está formado por piezas, accesorios o mejoras fabricados por empresas distintas del fabricante original, instalados después de que el vehículo salga de fábrica.
¿Qué es el valor medio de pedido?
El valor medio del pedido es una métrica empresarial clave que mide el importe medio gastado por visita o transacción del cliente.
¿Qué es la posventa?
La posventa son los servicios prestados después de la venta de un vehículo, incluidos el mantenimiento, las reparaciones y las piezas.
¿Qué son las herramientas del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)?
Las herramientas del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) son plataformas tradicionales de gestión de sitios web que Acquisition Hub supera en tasas de conversión.
¿Qué es Keyloop Mensaje?
Keyloop Message es el servicio de mensajería recomendado para mejorar las capacidades de SMS/correo electrónico, aunque la mensajería DMS puede sustituirlo.
¿Qué es Keyloop Leads?
Keyloop Leads es un sistema de gestión de clientes potenciales que se integra perfectamente con Digital Comms para captar clientes potenciales fuera del horario laboral.
¿Qué es Keyloop Digital Comms/Keyloop Digital Communications?
Keyloop Digital Communications es una solución de comunicación multicanal que facilita las conexiones en tiempo real entre los vendedores y los compradores de automóviles online para acelerar el salto de la adquisición a la conversión.
¿Qué es el Chat Keyloop?
Keyloop Chat es un canal de mensajería instantánea que permite conversaciones en tiempo real entre consumidores y vendedores a través de un widget de chat incrustado en sitios web.
¿Qué es la Gestión de Inventarios?
La gestión de inventarios es una función básica de Vehicle Hub, que proporciona seguimiento en tiempo real de todos los tipos y estados de vehículos.
¿Qué es el merchandising?
El merchandising es la presentación estratégica y la promoción del inventario de vehículos en todos los canales de venta.
¿Qué es Keyloop Social?
Keyloop Social consta de canales de mensajería en redes sociales, como Facebook Messenger y WhatsApp, para las comunicaciones con los consumidores.
¿Qué es la conversión de cliente potencial a vendedor?
La conversión de cliente potencial a venta es la medición completa desde la captación inicial del cliente potencial hasta la finalización de la venta.
¿Qué son los Archivos adjuntos instantáneos?
Los archivos adjuntos instantáneos permiten a los usuarios compartir folletos, imágenes, vídeos, páginas web y otros contenidos directamente dentro de las conversaciones de chat.
¿Qué es Service Hub 360?
Service Hub 360 es una aplicación B2B que proporciona al personal del taller una visión completa de las operaciones de servicio y de los datos de los clientes.
¿Qué es el embudo de ventas?
El embudo de ventas es la progresión de los clientes potenciales a través de varias etapas, desde el contacto inicial hasta la compra final.
¿Qué es el ciclo de ventas?
Un ciclo de ventas es el proceso completo desde el interés inicial del consumidor hasta la finalización de la venta.
¿Qué es Ruby on Rails?
Ruby on Rails es el marco de desarrollo web utilizado para construir Vehicle Hub.
¿Qué es el Tiempo de Respuesta?
El tiempo de respuesta es el tiempo que se tarda en responder a una consulta de un consumidor, medido desde el contacto inicial hasta la primera respuesta.
¿Qué es la asignación de recursos?
La asignación de recursos es la asignación asistida por IA de técnicos y equipos en función de las habilidades, la disponibilidad y los requisitos de la tarea.
¿Qué son los vehículos prematriculados?
Los vehículos prematriculados son vehículos nuevos matriculados por los concesionarios antes de la compra por parte del cliente para diversos fines comerciales.
¿Qué es el intercambio parcial?
El cambio parcial es el proceso de entregar el vehículo actual de un cliente como pago parcial para la compra de un vehículo nuevo.
¿Qué es el omnicanal?
Omnichannel se refiere a un enfoque integrado que combina los canales de venta online y offline para una experiencia del cliente sin fisuras.
¿Qué son las piezas OEM?
Las piezas OEM son piezas de repuesto fabricadas por el fabricante original, lo que garantiza su compatibilidad y calidad.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los clientes en función de su probabilidad de recomendar una empresa.
¿Qué son las CNV (Empresas de Ventas Nacionales)?
Las Empresas Nacionales de Ventas (ENV) son entidades regionales o nacionales de distribución de los fabricantes de vehículos (por ejemplo, los distribuidores nacionales de Mercedes-Benz).
¿Qué es el Técnico de Servicio Móvil (TSM)?
El Técnico de Servicio Móvil (TSM) es una tecnología o software que permite a los técnicos realizar tareas de servicio utilizando dispositivos móviles.
¿Qué es MdM (Mes a Mes)?
Mes a Mes (MdM) es la comparación de las métricas de rendimiento entre meses consecutivos.
¿Qué son los Datos OEM?
Los datos de los Fabricantes de Equipo Original incluyen paquetes de menús, retiradas, campañas, contratos de servicio, garantías y planes.
¿Qué es la Plataforma Multicanal?
La plataforma multicanal es un enfoque tecnológico que consolida múltiples canales de comunicación en una única interfaz de gestión.
¿Qué es MiCuenta?
MyAccount es una plataforma de cliente siempre activa que permite a los consumidores guardar búsquedas, realizar un seguimiento de los detalles del vehículo y gestionar su viaje de compra de coches.
¿Qué es el Portal Mi Cuenta?
El Portal MiCuenta es el punto de entrada central para las aplicaciones del Servicio B2B, que proporciona navegación entre las distintas aplicaciones y funciones administrativas.
¿Qué son los Mensajes Privados?
Los mensajes privados son una función de comunicación interna que permite a Concierge y a los vendedores intercambiar notas sin que el consumidor las vea.
¿Qué es la integración?
La integración es una conexión entre distintos sistemas que permite compartir datos automáticamente. Las integraciones permiten que la información de los OEM, los DMS y las soluciones de terceros fluya sin problemas hacia aplicaciones como Service Hub.
¿Qué es la selección de clientes potenciales?
El triaje de clientes potenciales es el proceso de categorizar y dirigir las consultas entrantes al departamento adecuado (ventas, servicio, piezas) en función de las necesidades del consumidor.
¿Qué es el embudo de clientes potenciales?
El embudo de clientes potenciales es el flujo del proceso que convierte a los visitantes del sitio web en clientes potenciales cualificados.
¿Qué es Keyloop ID?
Keyloop ID es el sistema de gestión de identidades de Keyloop que permite a los concesionarios autogestionar el acceso y los permisos de los usuarios.
¿Qué es Keyloop Video?
Keyloop Vídeo es una función adicional de comunicación por vídeo disponible como mejora de pago para las conversaciones cara a cara con los consumidores.
¿Qué son los OEM (Fabricantes de Equipos Originales)?
Los fabricantes de equipos originales (OEM) son fabricantes de vehículos como Volkswagen, Audi, etc.
¿Qué es la gestión de retiradas?
La gestión de retiradas es la gestión de las retiradas de vehículos y campañas de seguridad emitidas por el fabricante.
¿Qué es la Conexión en Tiempo Real?
La conexión en tiempo real es una conexión inmediata de consumidores cualificados con vendedores disponibles para una comunicación instantánea.
¿Qué es el Departamento de Recambios?
El Departamento de Recambios es la sección de un concesionario responsable de la venta y gestión de recambios y accesorios de automoción.
¿Qué es un oleoducto?
La cartera de pedidos está formada por las existencias de vehículos entrantes que aún no están disponibles para la venta.
¿Qué es Piezas Online?
Recambios Online es una plataforma online que permite a los clientes buscar y comprar recambios del concesionario.
¿Quiénes son los Proveedores de Flotas?
Los proveedores de flotas son empresas que gestionan varios vehículos y que pueden beneficiarse de las capacidades del Centro de Servicios.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Importadores (SGI)?
Un Sistema de Gestión de Importadores (SGI) es un programa informático para gestionar la importación de vehículos a un país.
¿Qué es Dracar+?
Dracar+ es un sistema de software para concesionarios que automatiza e integra las operaciones diarias de un concesionario de vehículos, incluido el seguimiento del inventario, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el procesamiento de las ventas, la facturación, la gestión financiera y la elaboración de informes.
¿Qué es Drive (DMS)?
Drive (DMS) es un sistema de gestión de concesionarios que automatiza e integra las operaciones diarias de un concesionario de vehículos, incluido el seguimiento del inventario, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el procesamiento de las ventas, la facturación, la gestión financiera y la elaboración de informes.
¿Qué es la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)?
La gestión de la relación con el cliente (CRM) es un sistema o estrategia para gestionar las interacciones de un concesionario con sus clientes actuales y potenciales.
¿Qué es un Panel de Conversación?
Un panel de conversación es la interfaz de chat principal que utilizan los vendedores, con detalles sobre el consumidor, el interés por el vehículo y la posibilidad de adjuntar archivos.
¿Qué es el Índice de Satisfacción del Cliente?
El índice de satisfacción del cliente es una herramienta para medir la satisfacción del cliente con un producto, servicio o concesionario.
¿Qué son los Vehículos de Demostración?
Los vehículos de demostración son vehículos utilizados para pruebas de conducción y demostraciones a clientes, rastreados en el Centro de Vehículos.
¿Qué es un Portal del Consumidor?
Un portal del consumidor es un portal independiente basado en un navegador en el que los consumidores pueden gestionar las citas, seguir el progreso del servicio y recibir comunicaciones del taller.
¿Qué es un Equipo de Conserjería?
El equipo de conserjería es un equipo gestionado por Keyloop que proporciona una respuesta instantánea a las consultas de los consumidores, precalifica los clientes potenciales y los dirige a los vendedores adecuados.
¿Qué es el etiquetado de campañas?
El etiquetado de campañas es una función que permite actualizaciones masivas y el seguimiento de campañas promocionales dentro del Centro de Vehículos.
¿Qué son los canales de comunicación?
Los canales de comunicación consisten en múltiples métodos de contacto, como correo electrónico, SMS y WhatsApp, según las preferencias del cliente.
¿Qué es un Punto de Venta (TPV)?
El punto de venta (TPV) es el lugar o sistema donde se completan las transacciones de venta, como en el mostrador de servicio o recambios de un concesionario.
¿Qué es la gestión de flotas?
La gestión de flotas es la administración de la flota de vehículos de una empresa, incluyendo su adquisición, mantenimiento y eliminación.
¿Qué es un Catálogo Electrónico de Piezas?
Un catálogo electrónico de piezas es un sistema en línea para consultar los datos de las piezas suministradas por el fabricante.
¿Qué es el Coste de Adquisición de Clientes?
El coste de adquisición de clientes es el total de los gastos de marketing y ventas necesarios para adquirir un nuevo cliente, que Demand Solutions de Keyloop ayuda a reducir a los minoristas.
¿Qué es React JS?
React JS es un framework JavaScript frontend utilizado para construir la mayoría de las aplicaciones de Service Hub.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción deseada (como realizar una compra o enviar una solicitud de información).
¿Qué son los minoristas franquiciados?
Los concesionarios franquiciados son concesionarios autorizados que venden vehículos con marcas de fabricantes específicos y acuerdos de licencia.
¿Qué son los vehículos de flota?
Los vehículos de flota son vehículos gestionados para flotas comerciales, rastreados a través del Centro de Vehículos, incluido el seguimiento de los contratos de alquiler.
¿Qué es el Equipo eRecepción?
El equipo de eRecepción es otro término para el equipo de Conserjería que proporciona una respuesta de primera línea a las consultas digitales.
¿Qué es la financiación de extremo a extremo (E2E)?
La financiación de extremo a extremo (E2E) es el proceso completo de financiación en línea, en el que los clientes pueden solicitar y recibir decisiones de financiación totalmente a través de la plataforma digital.
¿Qué es la venta cruzada?
La venta cruzada es la posibilidad de vender desde un concesionario vehículos que están en stock en otro.
¿Qué es un sistema de gestión de concesionarios (DMS)?
Un sistema de gestión de concesionarios (DMS) es un sistema de software para concesionarios que automatiza e integra las operaciones diarias de un concesionario de vehículos, incluido el seguimiento del inventario, la gestión de la relación con los clientes (CRM), el procesamiento de las ventas, la facturación, la gestión financiera y la elaboración de informes.
¿Qué es la doble pulsación?
La doble introducción es la reintroducción manual de datos en varios sistemas, que la Suite Fusion de Keyloop pretende eliminar.
¿Qué es el Seguimiento de Campañas?
El seguimiento de campañas implica capacidades de supervisión y elaboración de informes para promociones de servicio y retiradas.
¿Qué es un Cuadro de Mando Analítico?
Un panel de análisis es una interfaz central que proporciona visibilidad sobre el rendimiento del chat, los tiempos de respuesta, la calidad de los clientes potenciales y las métricas de conversión.
¿Qué es el envejecimiento de las existencias?
El stock antiguo es el que ha estado en el lote durante largos periodos de tiempo, lo que cuesta a los concesionarios entre 10 y 15 £ al día por vehículo.
¿Qué es el Centro de Adquisiciones?
Acquisition Hub es un producto de comercio electrónico integral que ofrece una experiencia completa de compra de coches, incluida la funcionalidad del sitio web, financiación en línea y soluciones de pago para minoristas de vehículos.