En un episodio reciente de Tiempo de conducción el podcast global sobre tecnología del automóvil de Keyloop, hablamos con Sarah Sloman, Directora de Estrategia de Paythru.
La conversación se centró en el papel fundamental de los sistemas de pago en la configuración del futuro del comercio minorista y la movilidad en el sector del automóvil. Las soluciones de pago integradas y sin fisuras ya no son sólo una comodidad; son un requisito estratégico para el éxito.
Sigue leyendo para ver un desglose de las ideas clave que debatimos. Verás cómo adoptar un enfoque estratégico de los pagos puede desbloquear nuevos ingresos, mejorar la experiencia del cliente y sentar las bases para el futuro de la movilidad.
El paso de la transacción a la experiencia
Un tema central de la conversación fue la evolución de los pagos, que han pasado de ser un simple paso final en una transacción a una parte integral de la experiencia general del cliente.
Los consumidores de hoy esperan el mismo nivel de comodidad en cada interacción que el que obtienen en servicios como Uber y Netflix, y eso incluye comprar y poseer un vehículo.
Esta expectativa desafía los procesos de pago tradicionales del sector. Los sistemas desarticulados para la compra de vehículos, el mantenimiento y otros servicios de valor añadido crean puntos de fricción que desvirtúan el recorrido del cliente.
La estrategia de Paythru se centra en unificar estos puntos de contacto en un ecosistema único y cohesionado. Al integrar las funcionalidades de pago directamente en la experiencia de propiedad, los minoristas pueden crear un viaje sin fricciones que fomente la fidelidad y el valor a largo plazo.
Impulsar la movilidad como servicio (MaaS)
El debate fue más allá de la propiedad tradicional de un coche, explorando el campo en rápido desarrollo de la Movilidad como Servicio (MaaS).
Sarah destacó que para que el MaaS se adopte de forma generalizada, la infraestructura de pago debe ser sólida, adaptable y fluida para el usuario. Tanto si un cliente está utilizando un servicio de transporte compartido, alquilando un patinete o accediendo al transporte público, la capacidad de pagar sin fricciones es esencial.
Paythru se está posicionando en el centro de esta transformación. El objetivo es crear una plataforma de pago universal que pueda soportar una amplia gama de opciones de movilidad. Esto incluye orquestar transacciones complejas que pueden implicar a múltiples proveedores de transporte, precios dinámicos y modelos de suscripción.
Para los minoristas de automoción y los fabricantes de equipos originales, esto representa una oportunidad importante. Al integrar sus propios servicios en esta red de movilidad más amplia, pueden ir más allá de la mera venta de coches y convertirse en proveedores integrales de movilidad, captando una parte mayor del gasto en transporte de los consumidores.
Aprovechar los datos para generar valor
El uso estratégico de los datos sustenta el futuro de los pagos. Un sistema de pago integrado proporciona una rica fuente de información sobre el cliente.
Analizando los datos de las transacciones, las empresas pueden conocer en profundidad el comportamiento de los clientes e identificar preferencias y pautas con mayor eficacia.
Este enfoque basado en los datos permite crear ofertas y servicios muy personalizados. Por ejemplo, un minorista puede identificar cuándo le toca una revisión a un cliente y ofrecerle un paquete de mantenimiento a medida. A continuación, el minorista puede facilitar un proceso de reserva y pago sin complicaciones.
Estos pasos no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también abren nuevas oportunidades de ingresos. Al comprender cómo interactúan los clientes con los distintos servicios de movilidad, las empresas pueden perfeccionar sus ofertas. También pueden desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan las cambiantes demandas del mercado.
Este enfoque se alinea con la visión de Keyloop de crear una visión completa tanto del cliente como del vehículo. Con esta información, los minoristas pueden emparejar las ofertas adecuadas con la persona adecuada en el momento adecuado.
La importancia de un ecosistema abierto y colaborativo
Ninguna empresa puede construir sola el futuro de la movilidad. El sector necesita colaboración y plataformas abiertas. Sarah subrayó que el futuro pasa por crear un ecosistema en el que los proveedores de servicios, las empresas tecnológicas y las instituciones financieras colaboren sin fisuras.
Este modelo de colaboración es esencial. Permite a los proveedores ofrecer las experiencias integradas que esperan los clientes. Asimismo, con una plataforma de pago abierta resulta más fácil integrar servicios de terceros. Como resultado, el ecosistema se beneficia de un efecto de red que añade valor para todos los implicados.
Los minoristas podrán ofrecer una gama más amplia de servicios -desde seguros y financiación hasta recarga y aparcamiento-, todo ello a través de una única interfaz unificada.
Este enfoque refleja los principios en los que se basa la plataforma Fusion de Keyloop, que conecta sistemas dispares para crear una experiencia unificada y eficiente de venta al por menor de automóviles.
Navegar hacia adelante
Sarah Sloman ofreció una visión convincente del futuro de los pagos en los sectores de la automoción y la movilidad. El viaje desde las transacciones fragmentadas a las experiencias integradas requiere un enfoque estratégico en la tecnología, los datos y la colaboración.
Para las empresas de automoción, el mensaje es claro: adoptar una infraestructura de pagos moderna y flexible es esencial para seguir siendo competitivas.
Al situar los pagos sin fisuras en el centro de su estrategia, las empresas pueden enriquecer el viaje del cliente, desbloquear nuevas fuentes de ingresos y posicionarse como líderes en la nueva era de la movilidad.
Las ideas de este episodio sirven de valiosa guía para cualquier organización que quiera navegar por este panorama complejo pero rico en oportunidades. Para ponerte al día con los últimos episodios del podcast, visita drivetime.keyloop.com.
