Hoy se celebra el Día Mundial del Vehículo Eléctrico, cuyo lema es Comparte la chispa: un día para transmitir la positividad del vehículo eléctrico.
En un momento en que el mercado de los VE lucha contra un aluvión de desinformación en los medios de comunicación que ha afectado durante mucho tiempo a la confianza de los compradores, ya es hora de que rompamos algunos mitos y devolvamos algo de positividad a la narrativa en torno a los vehículos eléctricos.
Todos sabemos que la tecnología tiene el poder de impulsar cambios significativos, especialmente en lo que se refiere a la sostenibilidad. Con poco más de 1,4 millones de vehículos totalmente eléctricos en las carreteras del Reino Unido (alrededor del 4% del total), está claro que el camino hacia la electrificación está aún en sus primeras fases. Pero la oportunidad de acelerar la adopción está justo delante de nosotros, y los minoristas tienen un papel vital que desempeñar.
La conversación sobre el VE necesita un reinicio
A pesar de la creciente concienciación, el mercado de los VE no se ha expandido tan rápidamente como se esperaba. La desinformación, el escepticismo de los medios de comunicación y la incertidumbre de los consumidores han creado barreras a la adopción. Pero con la entrada en vigor de la ley de Vehículos de Emisión Cero (VEC) y la entrada de nuevos actores en el mercado, ha llegado el momento de que los minoristas se conviertan en defensores y educadores, no sólo en vendedores.
Comienza con la experiencia del cliente. Cada interacción es importante. En nuestro reciente podcast Drivetime con Rebecca Day, exploramos el lado emocional de la adopción de VE y por qué es esencial que los clientes experimenten de verdad un VE antes de comprarlo.
La defensa del VE necesita un toque humano
En caso de que te lo hayas perdido, aquí tienes cinco de nuestros puntos clave del podcast: Las decisiones emocionales que impulsan la adopción del VE, con la fundadora y directora ejecutiva de She’s Electric, Rebecca Day.
- La emoción impulsa la adopción del VE
Pasarse a un vehículo eléctrico (VE) no es sólo una elección lógica, sino profundamente emocional. Rebecca Day subraya que la emoción de conducir y la tranquilidad en torno a la fiabilidad son poderosas palancas emocionales que influyen en la adopción.
- La experiencia práctica es esencial
No podemos subestimar la importancia de que los compradores potenciales experimenten físicamente un VE. Ya sea a través de pruebas de conducción, demostraciones inmersivas y eventos temáticos, esta exposición en persona ayuda a la gente a establecer una conexión visceral con el tacto del vehículo y sus características, lo que a menudo marca el punto de inflexión en la conversión.
- Los eventos crean conexiones que venden
Los eventos en directo son más que marketing: pueden humanizar la experiencia del VE. Creando momentos divertidos y accesibles (como paseos en coche o exposiciones interactivas), los fabricantes (OEM) y los minoristas pueden crear conexiones emocionales que hagan que los VE parezcan cercanos, tangibles y emocionantes.
- Equilibra la emoción con la lógica
Es importante apelar tanto a la emoción como a la lógica. Mientras que la atracción emocional -emoción, novedad y confianza- hace que la gente se interese, un mensaje claro sobre la gama, el ahorro de costes y la fiabilidad les tranquiliza. Aprovechar ambos aspectos ayuda a superar objeciones o dudas y a conseguir un compromiso más profundo y personalizado con el cliente.
- Minoristas y OEM deben fomentar las experiencias conectadas
El papel de los actores del sector no consiste sólo en vender hardware, sino en crear experiencias significativas. Desde el diseño de las salas de exposición hasta el marketing experiencial, los minoristas y los fabricantes de equipos originales deben tratar de crear recorridos fluidos y emocionalmente resonantes que guíen a los consumidores desde la curiosidad hasta la confianza en la propiedad de un VE.
Pequeñas victorias, gran impacto
Hay innumerables formas en que los minoristas pueden hacer que el viaje en VE sea más suave, inteligente y gratificante. En otro episodio reciente del podcast Keyloop DriveTime, hablamos con Charlie Cook, fundador de Rightcharge, sobre cómo unos cambios sencillos pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones más ecológicas, especialmente durante una crisis del coste de la vida.
Por ejemplo, las tarifas energéticas. Con el aumento del coste de la energía, los consumidores comparan activamente las tarifas. Los minoristas pueden orientarles hacia opciones de carga fuera de horas punta, que pueden reducir los costes drásticamente. Cargar un VE por la noche en casa puede costar entre 5 y 20 €, según la tarifa. Es una razón de peso para considerar la electricidad.
Durante el episodio del podcast, Charlie también destacó las innovaciones que permiten a los conductores conectar su tarifa energética doméstica a puntos de recarga públicos. Por ejemplo, el ecosistema “electroverse”de Octopus Energy ayuda a los usuarios a localizar puntos de recarga, optimizar sus hábitos de carga y ahorrar dinero. Este es el tipo de ideas que pueden cambiar la mentalidad de los consumidores, y los minoristas deberían estar preparados para compartirlas.
Tecnología que devuelve a los clientes al asiento del conductor
Históricamente, los conductores de VE han tenido que hacer malabarismos con varias aplicaciones para gestionar la recarga. Pero el panorama está cambiando. Menos aplicaciones significa menos confusión, más comodidad y, por tanto, más confianza en la adopción del VE a gran escala.
Líderes del sector como Sara Sloman, CSO de Paythru y directora del EV Café, defienden experiencias de pago sin fisuras. Innovaciones como los pagos in-app están sustituyendo a los anticuados sistemas de pago, facilitando la recarga sin salir a la lluvia, por ejemplo. Con el tiempo, el propio coche podría convertirse en el monedero. Estas innovaciones aparentemente pequeñas son trascendentales para el sentimiento de los compradores, ya que las pequeñas comodidades se suman a una experiencia de propiedad sin fricciones.
Acabar con los mitos y generar confianza
Antes de que los consumidores recurran a la IA o a los motores de búsqueda donde, como sabemos, puede prosperar la desinformación, los minoristas deben posicionarse como fuentes de confianza. Eso significa estar preparados para responder a preguntas como ¿Cuánto cuesta cargar mi vehículo durante la noche? ¿Me quedaré sin carga en un viaje largo?
Lo cierto es que la ansiedad por la autonomía está disminuyendo. Según datos de la AA, sólo el 1,85% de las averías de los VE en 2024 se debieron a que se quedaron sin carga, en comparación con alrededor del 1% de los vehículos ICE que se quedaron sin combustible. Además, con más de 75.000 puntos de recarga públicos ya instalados, vamos camino de alcanzar los 300.000 en 2030. Las aplicaciones como Zapmap facilitan más que nunca que los conductores de VE tengan un plan de contingencia.
De las pruebas de conducción a la transformación
Los minoristas también pueden replantearse cómo presentan los VE a los clientes. Las pruebas de conducción prolongadas, por ejemplo, permiten a los compradores potenciales experimentar el proceso completo de propiedad, desde la carga hasta la conducción, y calcular el ahorro real de costes. Y con fabricantes como Ford ofreciendo cargadores domésticos gratuitos en colaboración con Octopus Energy, las barreras de entrada se están reduciendo.
Según la Alianza Mundial del Vehículo Eléctrico, menos del 1% de los conductores de VE volverían a la gasolina o al gasóleo. Eso es un poderoso respaldo, no sólo para el planeta, sino también para la cuenta de resultados.
El camino por recorrer
La electrificación no es sólo una tendencia; es una transformación esencial. Y aunque el camino puede tener baches, el destino está claro. Los minoristas tienen una oportunidad única de liderar la carga (literalmente) educando, capacitando e inspirando a los consumidores para que aprovechen el ecosistema en evolución del VE y tomen decisiones más sostenibles. Así que celebremos hoy el Día del VE y abracemos la nueva era de la defensa del VE, convirtiendo cada viaje del cliente en un paso hacia un futuro más limpio e inteligente.
Para obtener más inspiración sobre cómo crear recorridos del comprador más potentes y personalizados, y conectar todas las fases de la experiencia del cliente, consulta hoy mismo el dominio de la demanda de Keyloop.
