El viaje del consumidor para comprar un coche está cambiando rápidamente, y para los minoristas, la presión para seguir el ritmo nunca ha sido mayor. En nuestro reciente seminario web, expertos de Keyloop, RRG Group y Phyron analizaron lo que el auge de la IA, las nuevas expectativas de los clientes y un panorama digital en rápida evolución significan para los minoristas hoy en día.
Desde el futuro de la búsqueda hasta la importancia de la comercialización de alta calidad, y desde el aumento de los costes de adquisición hasta la mejora de la calidad de los clientes potenciales, he aquí los puntos clave de la sesión.
Empieza a dirigir el tipo de tráfico que te hace feliz a ti (y a tus clientes)
La IA está transformando el modo en que los clientes investigan y lo que esperan cuando llegan a tu sitio web.
Los consumidores están adoptando las herramientas de IA a gran velocidad, y este comportamiento está reconfigurando todo el proceso de investigación.
Como ha destacado Rob Best, Director de SEO de los Servicios de Marketing de Keyloop, la búsqueda potenciada por la IA ya está influyendo:
- Dónde empiezan los clientes su viaje de compra de coches: más allá de Google, con herramientas como ChatGPT, Gemini, Perplexity y CoPilot.
- Cómo comparan e investigan vehículos, con información más rápida, profunda y específica, y recomendaciones más personalizadas.
- La longitud del embudo de compra, cada vez menos lineal y mucho más corto.
Hoy en día, todos los consumidores están diversificando su forma de buscar en Internet, y eso significa que los minoristas tienen que actuar con rapidez para mantenerse a la vanguardia. La buena noticia es que no tienes que revisar totalmente tu estrategia SEO actual. Según John Mueller, de Google: “Un buen SEO es un buen GEO”. Ambos están intrínsecamente relacionados.
Una noticia aún mejor es que ahora tus clientes llegan a tus sitios web mejor informados y más decididos. El embudo de compra de coches ha evolucionado. Esto significa que los minoristas están sentando las bases para clientes potenciales de alta intención con mayores expectativas de claridad, transparencia y viajes digitales fluidos.
Para saber más sobre el SEO en la era de la IA, echa un vistazo a nuestra reciente entrada de blog aquí.
La atribución tradicional está desapareciendo y los costes de adquisición están aumentando
Con un 60% de clientes que rechazan el seguimiento de cookies, los concesionarios están perdiendo visibilidad de lo que impulsa el tráfico y los clientes potenciales. Al mismo tiempo
- Los costes de adquisición en automoción son 4 veces superiores a los de otros sectores.
- Los equipos de ventas pierden mucho tiempo persiguiendo clientes potenciales de baja intención.
- El valioso tráfico de un sitio web a menudo se queda sin convertir debido a la fricción o a recorridos poco claros.
Los minoristas que triunfen serán los que satisfagan a los clientes en línea con experiencias coherentes, fiables y atractivas, y que puedan realizar un seguimiento de la actividad significativa sin depender de cookies de terceros.
El merchandising de alta calidad genera confianza y aumenta las conversiones
La presentación del vehículo se ha vuelto crucial.
Los clientes se enfrentan a imágenes incoherentes, anuncios de baja calidad y especificaciones poco claras en las distintas plataformas. Los minoristas que invierten en:
- Visuales claros, coherentes y de alta calidad
- Listados y funciones bien estructurados
- Vídeos cortos y atractivos sobre vehículos
- Información sobre vehículos conectados y herramientas EV
Son capaces de mover a los compradores a través del viaje más rápidamente y con mayor confianza.
El vídeo está demostrando ser especialmente potente, ya que devuelve la emoción y la narración a lo que, de otro modo, podría parecer una experiencia digital plana.
La calidad de los clientes potenciales es más importante que su volumen
Con el aumento de los costes y el cambio de las expectativas, los minoristas deben replantearse cómo es un “buen” cliente potencial.
Una consulta sólida ahora es aquella en la que el cliente tiene:
- Participaron de forma significativa en el contenido del minorista
- Inventario explorado u opciones personalizadas
- Has adquirido la confianza suficiente para dar un paso importante (reserva, prueba de conducción, configuración, comprobación de la financiación).
Como acordó el panel, los minoristas no deberían forzar el envío prematuro de formularios. En su lugar, el objetivo es dejar que los clientes se autocalifiquen, ofreciéndoles las herramientas, la transparencia y la flexibilidad para avanzar a su propio ritmo.
Los mercados de terceros siguen siendo importantes, pero deben equilibrarse sabiamente
Las plataformas de terceros siguen siendo una parte importante del ecosistema, pero los minoristas deben:
- Supervisa cuidadosamente el ROI
- Comprende de dónde proceden los clientes potenciales fríos o que pierden el tiempo
- Asegúrate de que los enlaces profundos lleven a los compradores de vuelta a su propio sitio web
- Evitar depender únicamente de canales que no pueden controlar totalmente
La estrategia ganadora es una mezcla equilibrada de clientes potenciales OEM, mercados y los propios canales del minorista, centrándose cada vez más en reforzar la presencia orgánica y directa del minorista.
Cómo eliminar la fricción y convertir más clientes
Mostramos cómo Acquisition Hub reúne todo el recorrido del cliente, desde la investigación inicial hasta la reserva:
- Datos de vehículos unificados SEO-friendly desde el Vehicle Hub
- Merchandising enriquecido, incluyendo integraciones de vídeo Phyron
- Calculadoras de VE, herramientas de coste total de propiedad y UX actualizada
- Un motor de comercio electrónico conectado con reservas, valoraciones, solicitudes de financiación y reservas de pruebas de conducción
- Una capa de cuenta de autoservicio totalmente conectada para vehículos guardados, presupuestos y notificaciones automatizadas
- Soluciones de automatización del marketing y chatbot de IA, como AIME, para apoyar la captación de clientes en tiempo real
Los minoristas que utilizan Acquisition Hub ven:
- Mejoras del 20-40% en la conversión
- Aumento del 34% de las transacciones en el sitio web tras la actualización de la plataforma
- Reducciones significativas del coste por cliente potencial, especialmente cuando se combina con los Servicios de Marketing
Cómo cerrar la brecha de la conversión en la era de la IA
El panorama digital de la automoción está evolucionando rápidamente, y los minoristas deben evolucionar con él. La investigación impulsada por la IA, el aumento de los costes de adquisición y la desaparición de la atribución han creado nuevos retos, pero también enormes oportunidades.
Los minoristas que ganarán son los que:
- Aparece de forma coherente en todas las plataformas
- Ofrece viajes digitales transparentes y de alta calidad
- Elimina las fricciones y capacita a los clientes para autocalificarse
- Genera confianza mediante una información clara y un merchandising rico
- Conecta cada paso del viaje con la tecnología adecuada
Acquisition Hub está diseñado para ayudar a los minoristas a hacer exactamente eso: reducir el gasto inútil, mejorar la calidad de los clientes potenciales y convertir más navegadores en compradores.
Si quieres saber más sobre cómo Acquisition Hub puede ayudar a tu empresa, no te pierdas la grabación completa del seminario web.
