Gjermundsen AS Auto - Centro de servicio
Fundada en 1936, Gjermundsen Auto AS es el concesionario Mazda más antiguo de Noruega, con tres establecimientos en todo el país. Como concesionario autorizado de Mazda, Hyundai y Renault, la empresa ofrece vehículos nuevos y usados, además de servicio y mantenimiento. Con la necesidad de mejorar las operaciones del taller, la empresa se convirtió recientemente en una de las primeras en adoptar Service Hub, la solución integral de posventa de Keyloop.
Desafío
Gjermundsen se esforzaba por garantizar una experiencia del cliente sin fisuras y una comunicación coherente en todo el proceso del taller. Varias tareas dependían de la manipulación manual, incluido el registro de información en las órdenes de trabajo, lo que provocaba retrasos y datos incoherentes.
La empresa también se enfrentaba al reto de entregar las recomendaciones de reparación con prontitud, así como de estimar los tiempos de reparación con precisión y hacer un seguimiento de los plazos de entrega acordados. Gjermundsen necesitaba una solución que permitiera estructura, mejora de la comunicación y flujos de trabajo más eficientes y predecibles.
Solución
Trabajar con Keyloop, Gjermundsen optó por convertirse en uno de los primeros en adoptar Service Hub. La experiencia de implementación fue muy positiva, gracias a la preparación exhaustiva del equipo de Keyloop, con todo estructurado y listo desde el principio. El apoyo continuado tras la puesta en marcha y en las semanas siguientes ayudó a generar confianza y garantizó una transición fluida para el equipo de Gjermundsen.
Tanto los asesores de servicio como los técnicos tuvieron que adaptarse a nuevas formas de trabajar y a un enfoque diferente del seguimiento de los clientes. Cuando los equipos empezaron a comprender la motivación de la introducción del sistema y vieron las ventajas tangibles en su trabajo diario, la adopción aumentó rápidamente. Con una estructura mejorada, una comunicación más clara y menos tareas manuales, Service Hub se convirtió rápidamente en una herramienta fácil de adoptar para todos.
Impacto
A medida que Gjermundsen sigue desplegando los módulos restantes y reforzando el uso de la solución, el equipo confía en que las mejoras en la estructura, la transparencia y las rutinas de seguimiento se traduzcan en una mayor satisfacción y una mayor fidelidad con el tiempo.
Consideran que Service Hub será cada vez más valioso a medida que aumenten las expectativas de los clientes, y les ayudará a ofrecer una comunicación más clara, unos flujos de trabajo más eficientes y a proporcionar mejores datos para la toma de decisiones. Gjermundsen confía en que Service Hub responderá a sus necesidades a medida que evolucionen tanto el sector como las expectativas de los clientes.
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Service Hub nos ha dado la estructura y claridad que nos faltaban. Con una comunicación más clara, menos tareas manuales y flujos de trabajo más predecibles, estamos mejor equipados para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y fidelizarlos a largo plazo.