Grupo Highfield Motors - AIME
Highfield Motors Group es un concesionario independiente de coches usados que opera desde 1973 como Wheatley Car Centre en Oxford y Sturdys Castle Car Centre en Kidlington. Con un stock de unos 150 vehículos en todo momento, el grupo se ha forjado una sólida reputación regional de calidad y servicio al cliente.
Desafío
Highfield Motors Group estaba perdiendo clientes potenciales fuera del horario de apertura, especialmente los domingos, cuando el concesionario está cerrado. La escasez de personal obligaba a los vendedores a permanecer en sus puestos esperando consultas por Internet, lo que limitaba su capacidad para realizar otras tareas, como pruebas de conducción o seguimiento.
Las anteriores soluciones de chat en directo que probó el grupo habían dado respuestas incoherentes y de mala calidad que generaban quejas de los clientes. Los formularios web genéricos producían bajas conversiones con consultas vagas, mientras que las consultas no filtradas hacían perder el tiempo a los vendedores en llamadas con compradores cuyos presupuestos o requisitos no estaban alineados. La captación de datos de calidad de los clientes potenciales -incluidos los números de móvil y las direcciones de correo electrónico- seguía siendo un obstáculo persistente, que dificultaba la consecución de sus objetivos de ventas mensuales.
Solución
Highfield Motors Group adoptó AIME, un asistente de chat basado en IA, para transformar su forma de gestionar las interacciones con los clientes. AIME proporciona respuestas instantáneas y precisas las 24 horas del día, permitiendo a los clientes reservar pruebas de conducción y citas incluso cuando la sala de exposición está cerrada.
A diferencia de las soluciones de chat anteriores, AIME filtra las consultas de forma inteligente, garantizando que el equipo de ventas sólo recibe clientes potenciales cualificados y realmente interesados. Gestiona las preguntas iniciales repetitivas, ayuda a los clientes con los criterios de búsqueda y, lo que es más importante, captura los datos de contacto de forma natural en el momento adecuado de la conversación. La configuración fue sencilla, y la calidad de las respuestas fue inmediatamente igual o mejor que la que ofrecía el propio equipo.
Impacto
A lo largo de un periodo de análisis de seis meses, de septiembre de 2025 a febrero de 2026, AIME consiguió un impacto mensurable en la rentabilidad, la eficiencia y la experiencia del cliente.
AIME tuvo un impacto significativo en la cuenta de resultados del grupo, al multiplicar por 2,6 las ventas por Internet, con un retorno de la inversión de 21,45 libras por cada libra que les cuesta AIME. Los clientes potenciales generados por AIME representan ahora el 10% de las ventas totales del grupo. AIME también ahorró al equipo de ventas 41 horas al mes, el equivalente a cinco días laborables completos, liberando al personal para que se centrara en actividades de alto valor, como pruebas de conducción y cierre de ventas. Los volúmenes de consultas de AIME son ahora comparables a los de Autotrader, y el concesionario no ha recibido ni una sola queja de clientes sobre las interacciones gestionadas por AIME.
Impacto en cifras
-
21.45x
ROI por cada £ gastada
-
2.6x
más ventas vs formularios web
-
5 días
tiempo del personal ahorrado al mes
-
£1,176
ahorro de costes de personal al mes
Contacte con nuestro equipo
La mayoría de las herramientas te cuestan dinero, AIME nos hace ganar dinero. Es una de las mejores inversiones que hemos como empresa. Ha liberado a mi equipo, captando clientes potenciales que habríamos perdido y contribuyendo directamente a que alcancemos nuestros objetivos de ventas cada mes. h.