Helkama Auto
Helkama Auto es el importador oficial de Škoda en Finlandia y el importador de Škoda más antiguo del mundo. Con décadas de experiencia en el sector de la automoción, Helkama Auto sigue invirtiendo en soluciones digitales modernas para apoyar tanto a su red minorista como a sus clientes. Durante más de 20 años, Keyloop ha sido un socio estratégico de confianza a nivel de importación, y la colaboración se amplió a las operaciones minoristas hace tres años. Esta asociación a largo plazo se basa en la experiencia compartida, la innovación y un profundo conocimiento del sector de la automoción.
Las soluciones de Keyloop son superiores en el mercado finlandés para este sector. Esperamos con interés las nuevas soluciones Fusion en el futuro para mejorar aún más nuestro servicio digital.
Lea Taittonen, Directora de TI, Helkama Auto
La historia de Helkama Auto
Desafío
A medida que el sector minorista de la automoción se digitalizaba y las expectativas de los clientes aumentaban, Helkama Auto reconoció la necesidad de modernizar sus operaciones para ofrecer una experiencia al cliente más rápida, coherente y de mayor calidad en todos los puntos de contacto. Sin unos sistemas digitales totalmente conectados, responder rápidamente a las consultas, gestionar eficazmente los procesos de venta al por menor y posventa y mantener una comunicación clara en el taller se convirtió en un reto, que podía repercutir tanto en la satisfacción del cliente como en la productividad interna.
Solución
Helkama Auto introdujo las soluciones IMS y DMS de Keyloop, y más recientemente Keyloop Leads y Mobile Mechanic. Estas herramientas se introdujeron para apoyar las operaciones de atención al cliente y posventa con rapidez, claridad y coherencia. Keyloop Leads permitió a los equipos responder a los clientes de forma personal, rápida y adecuada a la marca, mientras que Mobile Mechanic transformó las operaciones del taller al permitir a los mecánicos comunicarse sin problemas con los supervisores, mejorando el flujo de trabajo y la prestación de servicios.
Impacto
Hoy, Helkama Auto responde al 100% de los clientes potenciales entrantes de forma puntual, con calidad y coherencia. Los comentarios de los clientes han sido muy positivos, y tanto la satisfacción del personal como la de los clientes han mejorado significativamente, sobre todo en el mantenimiento y el servicio posventa. Helkama Auto sigue colaborando en el desarrollo de nuevos productos Fusion para el mercado. Como estrecho socio colaborador, Helkama Auto espera con interés el despliegue de los productos Fusion de Keyloop, que apoyarán el desarrollo continuo de su experiencia conectada de venta al por menor y posventa.
Antes de introducir Keyloop Leads, perdíamos alrededor del 25% de los pedidos que nos llegaban porque no reaccionábamos con la suficiente rapidez. En general, podemos ver que actualmente respondemos al 100% de los clientes potenciales que nos llegan de forma oportuna, de alta calidad y coherente, y además, los comentarios de los clientes han sido extremadamente positivos.
Petri Raitala, Director de Ventas, Campo y Gestión Empresarial, Helkama Auto
Las soluciones de Keyloop son superiores en el mercado finlandés para este sector. Esperamos con interés las nuevas soluciones Fusion en el futuro para mejorar aún más nuestro servicio digital.