Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
MHD Automobiles opera en Omán y forma parte de Mohsin Haider Darwish LLC, una de las mayores y más exitosas empresas privadas de la región del Golfo. Stephen Lay es el Director de MHD Automobiles -que representa a las marcas Jeep, Dodge, Stellantis, Ram e Ineos- y desempeñó un papel clave en la reciente introducción de las soluciones de Keyloop con el objetivo de cambiar a una forma de operar basada en la experiencia.
Para mí, una de las claves de Keyloop es que el sistema Drive está basado en la nube, de modo que tenemos datos y servidores almacenados. Esto nos permitirá acceder a muchos más datos de los clientes a medida que avancemos, y poder incorporar nuevos productos nos permitirá tener un recorrido del cliente mucho más integrado.
Stephen Lay, Director, Mohsin Haider Darwish Automobiles
La historia de Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
Desafío
Antes de trabajar con Keyloop, MHD Automobiles utilizaba un sistema basado en las finanzas que no proporcionaba una visión holística del cliente con datos limitados disponibles. Stephen y el equipo identificaron la necesidad de introducir un DMS que ayudara a impulsar la eficiencia y mejorar los procesos en toda la empresa y les permitiera garantizar que todo el recorrido del cliente se canalizara a través de una única plataforma.
Solución
La empresa decidió implantar Keyloop Drive DMS, antes de introducir las soluciones de gestión de documentos digitales de Keyloop, Sales Docs y Service Docs. Stephen se dio cuenta de que Drive DMS proporcionaría a la empresa una visión completa de 360º de sus clientes, y el hecho de que el DMS estuviera basado en la nube significaba que MHD Automobiles tendría acceso a muchos más datos de clientes de los que tenía anteriormente.
Sales Docs y Service Docs se identificaron como las soluciones que ayudarían a la empresa a minimizar el enorme volumen de papel que los departamentos de ventas y servicios utilizaban a diario, así como a ahorrar tiempo y costes.
Impacto
Stephen y el equipo han experimentado mejoras en toda la empresa desde que introdujeron Keyloop DMS y las soluciones Docs. El recorrido del cliente se beneficia ahora de una mejor conectividad del sistema y, gracias a las capacidades de captura de datos de Drive DMS, MHD Automobiles tiene ahora mucha más visibilidad sobre las áreas de alto rendimiento y las que necesitan atención adicional.
Desde una perspectiva de posventa, las soluciones de Keyloop ayudan a todo el departamento, con la posibilidad de acceder a informes detallados y supervisar la actividad y productividad de los técnicos, todo en un único sistema.
Tanto en el departamento de posventa como en el de ventas, la implantación de Keyloop Docs ha permitido a la empresa ahorrar tiempo y dinero, y ofrecer una experiencia digital mejorada al cliente.
De cara al futuro, el objetivo de MHD Automobiles es estar a la vanguardia de la captación de clientes y la transformación digital. Cambiando a una forma de operar basada en la experiencia, con la ayuda de Keyloop, la empresa seguirá ofreciendo una experiencia de cliente sin fisuras e impulsando el éxito en la región.
Cuando consideramos Keyloop Docs, identificamos algunos ahorros reales de los que podríamos beneficiarnos. Además del hecho de que ahorraríamos en almacenamiento y tiempo, hemos identificado que podemos ahorrar 28.000 dólares al año sólo en papel e impresión. Esto representa un ahorro fantástico para nosotros, junto con todas las demás ventajas de Keyloop Docs.
Stephen Lay, Director, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co
Para mí, una de las claves de Keyloop es que el sistema Drive está basado en la nube, de modo que tenemos almacenado datos y servidores. Esto nos permitirá acceder a muchos más datos de clientes a medida que avancemos, y poder tomar nuevas produc ts a bordo nos permite tener una mucho del cliente.
Stephen Lay, Director, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co