Park's Motor Group
Park's Motor Group es uno de los mayores grupos de concesionarios de Escocia, con 80 establecimientos que representan a 28 franquicias. Con una larga asociación que abarca casi 30 años, Park's ha desempeñado un papel clave ayudando a Keyloop a dar forma y mejorar sus soluciones digitales, introduciendo recientemente la solución integral de posventa de Keyloop, Service Hub.
Una de las principales ventajas de Service Hub es que el valor medio de nuestras facturas ha aumentado 57 £ por factura, y el registro online nos ha ayudado mucho en dos áreas principales. Nos ha ayudado con las no presentaciones, que han disminuido enormemente. La segunda área es la venta. El cliente parece estar más cómodo sentado en casa cuando hace el check-in online y, hasta ahora, en todo el grupo nuestras ventas han aumentado un 42%.
Scott Menzies. Director de Servicio, Parks Motor Group
La historia de Park's Motor Group
Desafío
A medida que Park's seguía expandiéndose, el grupo necesitaba agilizar sus procesos de posventa y sustituir las múltiples plataformas en las que los técnicos y los equipos de servicio confiaban cada día. La gestión de los registros de los clientes, las operaciones del taller y las oportunidades de venta a través de sistemas dispares creaba ineficiencias.
Al mismo tiempo, Park's quería mejorar la experiencia del cliente: reducir las ausencias, aumentar la claridad y comodidad en el registro y garantizar que los técnicos dispusieran de herramientas intuitivas que permitieran una ejecución del flujo de trabajo más rápida y coherente.
Solución
Park's adoptó Keyloop Service Hub para unificar sus operaciones de servicio, eliminando la necesidad de tres plataformas separadas. Con el registro en línea, los trayectos de venta integrados y una interfaz para tabletas fácil de usar por los técnicos, Service Hub proporcionó la sencillez, eficacia y rentabilidad que Park's buscaba.
Impacto
Desde la implantación, Park's ha experimentado un aumento de 57 £ en el valor medio de las facturas, un incremento del 42% en las ventas adicionales y un descenso significativo de las ausencias de clientes. Los clientes se sienten más cómodos tomando decisiones durante el registro en línea, mientras que el personal se beneficia de un flujo de trabajo racionalizado y totalmente conectado.
Para los técnicos, está transformando la velocidad y la facilidad de completar los VHC y el fichaje en el taller. Con Service Hub ya en marcha, Park's está impaciente por ver cómo se integrará Service Hub con los futuros productos que estarán disponibles en la plataforma minorista de automoción Fusion de Keyloop.
Hemos introducido Service Hub por varias razones. Mejora la eficiencia y ofrece una experiencia de cliente más ágil, incluido el registro de servicios. También nos permite consolidar plataformas, reducir nuestra dependencia de varios proveedores de software y aprovechar la plena integración del DMS, una ventaja exclusiva de esta solución.
Graeme Park, Director, Park’s Motor Group
Uno de los principales beneficios que‘ve encontrado con Service Hub es nuestro media el valor de la factura ha aumentado £57 por facturay ela facturación en línea nos ha ayudado realmente en dos doseas. Es llping sin espectáculos – que ha disminuido masivamente. El segundo ámbito es vender más. El cliente parece más cómodo sentado en casa cuando están haciendo el registro online y, hasta ahora, en todo el grupo our upsell ha ido un 42%.