Nuove funzionalità e aggiornamenti che danno priorità a esperienza, efficienza e personalizzazione
I consumatori di oggi sono disposti a pagare di più per un’esperienza eccellente. Tuttavia, si aspettano interazioni reattive, convenienti e personalizzate da coloro con cui fanno affari. L’adozione di strumenti per la prenotazione di servizi online è in aumento, con i rivenditori e i produttori che danno la priorità a percorsi di consumo altamente digitalizzati che offrono alle persone la possibilità di prenotare autonomamente gli appuntamenti e, allo stesso tempo, di incrementare l’efficienza.
Uno strumento che già conoscete e amate: ma migliore
Keyloop Service Booking consente ai clienti di prenotare e gestire facilmente gli appuntamenti di assistenza e riparazione online, quando e dove vogliono.
- Convenienza 24/7
- Velocità: prenotazione online in meno di 2 minuti
- Piena integrazione con il DMS Keyloop e il diario di officina
- Migliora l’agilità operativa
- Contribuisce ad aumentare i punteggi di soddisfazione dei clienti
Stiamo migliorando il Service Booking per voi e per i vostri clienti.
Più personale, più efficiente, più commerciale
Stiamo aggiungendo nuove funzionalità e migliorando quelle esistenti per garantire che il nostro prodotto si adatti alle mutevoli esigenze dei consumatori di oggi, aiutandovi a semplificare le vostre operazioni per ottenere maggiore efficienza e margini più elevati.
Le caratteristiche principali includono:
Urli focalizzati
Create un url personalizzato per i vostri clienti, completo di dettagli precompilati sulla posizione e sul veicolo. Se si crea una campagna in uscita utilizzando le Campagne Keyloop, è sufficiente incorporare l’url in un pulsante e il cliente viene portato esattamente nel punto giusto del vostro sito. Possono iniziare a selezionare le opzioni di assistenza o riparazione desiderate, senza dover inserire ulteriori dettagli. È un livello di personalizzazione che migliora la loro esperienza e la reputazione del vostro marchio.
Date un’occhiata qui per vedere come funziona.
Flusso di lavoro migliorato per parti e materiali di consumo
Le vendite al rialzo sono fondamentali in qualsiasi ambiente di vendita al dettaglio. Proprio come un cliente che si trova fisicamente nella vostra officina può scegliere un lavaggio del parabrezza, delle spazzole tergicristallo o una videocamera da cruscotto dallo scaffale, ora può farlo virtualmente nel momento in cui prenota il servizio o la riparazione. Con il flusso di lavoro migliorato per questa sezione della prenotazione dei servizi, i materiali di consumo possono essere aggiunti a un carrello e inclusi automaticamente nell’ordine sul vostro DMS.
È un ottimo modo per aumentare il valore delle prenotazioni per ogni lavoro. Inoltre, per rendere la selezione pertinente a ciascun cliente, stiamo aggiungendo il filtraggio per tipo di carburante del veicolo, in modo che vedano solo i prodotti utili per loro.
Funzionalità del flusso di lavoro della diagnosi
E se il cliente ha un problema di diagnosi? Non sarebbe forse più facile per loro poterlo includere al momento della prenotazione del servizio o della riparazione? Abbiamo aggiunto un processo di selezione configurabile a Service Booking, in modo che il cliente possa fare esattamente questo. Il sistema semplifica l’esperienza dei clienti dando loro la possibilità di unire le visite e migliorando allo stesso tempo l’efficienza dell’officina.
Sedi specifiche del franchising
La fase di selezione del luogo del viaggio del cliente può essere impegnativa.“Se il cliente è confuso o ha difficoltà a selezionare un luogo, potrebbe abbandonare”, afferma Craig Richardson, Product Manager di Keyloop. “Consentire ai concessionari di ottimizzare le ubicazioni in base al produttore e di abbinarle automaticamente al veicolo del cliente può ridurre al minimo questa confusione”.
In altre parole, se il cliente ha una Ford non gli mostrerete uno specialista Mercedes. Si tratta di una semplice modifica che semplifica la vita dell’utente finale e migliora l’esperienza del cliente.
Più opzioni di appuntamento
Se la vostra concessionaria offre il ritiro e la consegna, un’auto di cortesia o opzioni di attesa per i clienti, ora potete contrassegnare una qualsiasi di queste opzioni nella pagina di prenotazione. Potete anche mostrare la disponibilità in tempo reale, in modo che il cliente possa vedere esattamente quali sono le sue opzioni e scegliere quella più adatta alle sue esigenze. Gli appuntamenti sono integrati con l’agenda dell’officina, con tutti i dettagli rilevanti, compresi gli indirizzi, acquisiti. Si tratta di un altro miglioramento che dà priorità all’esperienza del cliente e aiuta a facilitare un viaggio personalizzato e senza interruzioni, migliorando al contempo l’efficienza complessiva. Con un maggior numero di opzioni di self-service online per i clienti, è possibile liberare il tempo degli addetti alle chiamate in entrata.
Cosa c’è in cantiere?
Dopo le aggiunte e i miglioramenti apportati nel 1° e 2° trimestre, l’attenzione per il 3° trimestre è rivolta a:
- Collaborare con i nostri team di progettazione per ottimizzare il flusso di lavoro e l’UX.
- Continuare a lavorare sulla personalizzazione dei dati
- Migliorare l’integrazione dei servizi di dati
In particolare, esamineremo:
Integrazione del richiamo del veicolo
Grazie a questa funzione, Service Booking sarà in grado di evidenziare un veicolo con un richiamo attivo e di prenotarlo. In questo modo si ottiene un utile punto di contatto aggiuntivo per i richiami, oltre ad aumentare la fiducia dei clienti, fondamentale per costruire una relazione a lungo termine.
Supporto per i dati del pacchetto menu OEM
Il feedback dei clienti ci dice che siete desiderosi di inserire prezzi OEM accurati in Service Booking. Il team ha svolto un lavoro di scoperta sulle integrazioni del catalogo dei servizi e ha riscontrato una serie di problemi che dovranno essere affrontati per poter presentare i dati in un formato adatto ai clienti. Il nostro obiettivo è di risolverli entro la fine del 2023.
Integrazione dei piani di servizio
Ci baseremo sui servizi dati che offriamo nel resto dell’azienda e li porteremo all’interno di Service Booking. I clienti con un piano di assistenza possono segnalarlo manualmente alla concessionaria, per assicurarsi che il fornitore del piano sia integrato con Service Booking.
Applicazione di configurazione
Al momento, i nostri prodotti di servizio sono creati manualmente e i nostri team di assistenza professionale aiutano i clienti a configurarli e installarli. Il nostro obiettivo è quello di darvi la possibilità di configurare Service Booking secondo le vostre specifiche, senza bisogno della nostra assistenza. Rendendo i nostri prodotti self-service, vi diamo il controllo sulla manutenzione del vostro prodotto. E, naturalmente, questo avrà il vantaggio di ridurre i costi interni.
Internazionalizzazione del prodotto
Stiamo individuando i mercati adatti per il Service Booking a livello globale, in modo da poter aiutare le concessionarie internazionali a offrire la stessa fantastica esperienza dei nostri clienti del Regno Unito e dell’Irlanda.
Capacità analitiche
Service Booking offre attualmente una reportistica di alto livello. Ci chiediamo come possiamo massimizzare l’utilizzo del nostro strumento attuale e svilupparlo per fornirvi maggiori informazioni e un reporting più significativo a livello di concessionario e di gruppo. In termini di metriche, supportiamo il tracciamento UTM e apporteremo miglioramenti per consentirvi di misurare le prestazioni delle campagne.
All’infinito e oltre
Come potete immaginare, il lavoro descritto sopra sta tenendo il team piuttosto occupato! Tuttavia, il team di prodotto ha già tracciato i temi chiave e la direzione per il quarto trimestre successivo.
In lista:
- Integrazione di pre-pagamenti e depositi
- Supporto per promemoria e lavoro differito
- Ampliare le capacità dei nostri servizi dati
Service Booking offre già un’esperienza eccezionale per i clienti: non vediamo l’ora di vedere dove possiamo portarlo nei mesi a venire. Se avete un feedback da condividere o un’idea per uno sviluppo, saremo lieti di ascoltarvi. Rivolgetevi al vostro abituale punto di contatto Keyloop o inviate un’e-mail al team all’indirizzo blog@keyloop.com.
