Nuevas funciones y actualizaciones que dan prioridad a la experiencia, la eficacia y la personalización
Los consumidores de hoy están dispuestos a pagar más por una gran experiencia. Sin embargo, esperan interacciones ágiles, cómodas y personalizadas de sus interlocutores. La adopción de herramientas de reserva de servicios en línea va en aumento, y tanto los minoristas como los fabricantes dan prioridad a los viajes de consumo altamente digitalizados que ofrecen a los usuarios la posibilidad de reservar citas por sí mismos, al tiempo que aumentan la eficiencia.
Una herramienta que ya conoce y adora: pero mejor
Keyloop Service Booking facilita a los clientes la reserva y gestión de citas de servicio y reparación en línea, cuando y donde quieran.
- Comodidad 24/7
- Rapidez: reserve en línea en menos de 2 minutos
- Integración completa con Keyloop DMS y el diario del taller
- Mejora la agilidad operativa
- Contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes
Estamos haciendo que Service Booking sea aún mejor para usted y sus clientes.
Más personal, más eficiente, más empresarial
Estamos añadiendo nuevas funciones y mejorando algunas de las existentes para garantizar que nuestro producto se adapte a las necesidades cambiantes de los consumidores de hoy en día, al tiempo que le ayudamos a racionalizar sus operaciones para lograr una mayor eficiencia y mayores márgenes.
Las características clave incluyen:
URL específicas
Cree una url personalizada para sus clientes, con los datos de ubicación y vehículo rellenados previamente. Si crea una campaña saliente utilizando Keyloop Campaigns, sólo tiene que incrustar la url en un botón y el cliente será conducido exactamente al lugar correcto de su sitio web. Pueden empezar a seleccionar las opciones de servicio o reparación que deseen, directamente, sin necesidad de introducir datos adicionales. Es un nivel de personalización que mejora su experiencia y la reputación de su marca.
Eche un vistazo aquí para ver cómo funciona.
Mejora del flujo de trabajo de piezas y consumibles
Las ventas adicionales son vitales en cualquier entorno minorista. Al igual que un cliente que está físicamente en su taller puede elegir un limpiaparabrisas, unas escobillas o una dashcam de la estantería, ahora puede hacerlo virtualmente en el momento de reservar su servicio o reparación. Con el flujo de trabajo mejorado para esta sección de Service Booking, los consumibles pueden añadirse a una cesta de la compra e incluirse automáticamente en el pedido en su DMS.
Es una forma estupenda de aumentar el valor de reserva de cada trabajo. Y, para que la selección sea relevante para cada cliente, estamos añadiendo el filtrado por tipo de combustible del vehículo, para que sólo vean los productos que les son útiles.
Capacidad de flujo de trabajo de diagnóstico
¿Y si el cliente tiene un problema de diagnóstico? ¿No les facilitaría la vida poder incluir esto en el momento de reservar su servicio o reparación? Hemos añadido un proceso de selección configurable a Service Booking para que el cliente pueda hacer exactamente eso. Agiliza la experiencia del cliente dándole la oportunidad de fusionar visitas y mejora al mismo tiempo la eficiencia del taller.
Lugares específicos de la franquicia
La fase de selección del lugar en el recorrido del cliente puede ser todo un reto.“Si el cliente tiene alguna confusión o dificultad a la hora de seleccionar un lugar, es posible que abandone”, afirma Craig Richardson, jefe de producto de Keyloop. “Permitir a los concesionarios racionalizar las ubicaciones en función del fabricante, y hacerlas coincidir automáticamente con el vehículo del cliente, puede minimizar esa confusión”.
En otras palabras, si el cliente tiene un Ford no le vas a enseñar un especialista de Mercedes. Es un ajuste sencillo que facilita la vida al usuario final y mejora la experiencia del cliente.
Más opciones de citas
Si su concesionario ofrece opciones de recogida y entrega, coche de cortesía o espera del cliente, ahora puede marcar cualquiera de ellas en la página de reservas. También puede mostrar la disponibilidad en tiempo real, para que el cliente pueda ver exactamente cuáles son sus opciones y elegir la que más se adapte a sus necesidades. Las citas se integran en la agenda del taller y se registran todos los datos pertinentes, incluidas las direcciones. Se trata de otra mejora que da prioridad a la experiencia del cliente y ayuda a facilitar un viaje personalizado y sin interrupciones, al tiempo que mejora su eficiencia general. Con más opciones de autoservicio en línea para los clientes, puede liberar el tiempo de su gestor de llamadas entrantes.
¿Qué hay en proyecto?
Tras las incorporaciones y mejoras realizadas en el primer y segundo trimestres, el objetivo del tercer trimestre es:
- Trabajar con nuestros equipos de diseño para optimizar el flujo de trabajo y la experiencia del usuario.
- Seguir trabajando en la personalización de los datos
- Mejorar la integración de los servicios de datos
En concreto, nos ocuparemos de:
Integración de la retirada de vehículos
Gracias a esta función, Service Booking podrá destacar un vehículo que tenga una llamada a revisión activa y reservarlo. Esto le proporciona un útil punto de contacto adicional para las retiradas, además de aumentar la confianza del cliente, clave para construir una relación a largo plazo.
Compatibilidad con datos de paquetes de menús OEM
Los comentarios de los clientes nos dicen que estáis deseando incluir precios OEM precisos en Service Booking. El equipo ha llevado a cabo un trabajo de descubrimiento en torno a las integraciones del catálogo de servicios y ha detectado una serie de problemas que habrá que resolver para poder presentar los datos en un formato amigable para el cliente. Nuestro objetivo es resolverlos para finales de 2023.
Integración de los planes de servicios
Nos basaremos en los servicios de datos que ofrecemos en el resto de la empresa y los incorporaremos a Service Booking. Los clientes con un plan de servicio pueden marcar esto manualmente al concesionario, para asegurarse de que su proveedor de plan es uno que está integrado con Service Booking.
Aplicación de configuración
Por el momento, nuestros productos de servicio se crean manualmente, y nuestros equipos de Servicio Profesional ayudan a nuestros clientes a configurarlos e instalarlos. Nuestro objetivo es ofrecerle la posibilidad de configurar Service Booking según sus propias especificaciones, sin necesidad de que le ayudemos. Al hacer que nuestros productos sean autoservicio, le damos el control sobre el mantenimiento de su propio producto. Y, por supuesto, esto tendrá la ventaja de reducir sus costes internos.
Internacionalizar el producto
Estamos explorando mercados adecuados para Service Booking en todo el mundo, de modo que podamos ayudar a los concesionarios internacionales a ofrecer la misma experiencia que nuestros clientes del Reino Unido e Irlanda.
Capacidades analíticas
Actualmente, Service Booking ofrece informes de alto nivel. Nos preguntamos cómo podemos maximizar el uso de nuestra herramienta actual y desarrollarla para ofrecerle más información y más informes significativos a nivel de concesionario y de grupo. En cuanto a las métricas, admitimos el seguimiento UTM e iremos introduciendo mejoras para que pueda medir el rendimiento de las campañas.
Hasta el infinito y más allá
Como puede imaginarse, el trabajo descrito mantiene al equipo bastante ocupado. Sin embargo, el equipo de producto ya ha trazado los temas clave y la dirección a seguir a partir del cuarto trimestre.
En la lista:
- Integración de prepagos y depósitos
- Soporte para recordatorios y trabajo aplazado
- Ampliación de las capacidades de nuestros servicios de datos
Service Booking ya ofrece una experiencia de cliente excepcional; estamos deseando ver hasta dónde podemos llegar en los próximos meses. Si tienes algún comentario que quieras compartir, o una idea para un desarrollo, nos encantaría escucharlo. Póngase en contacto con su punto de contacto habitual de Keyloop o envíe un correo electrónico al equipo a través de blog@keyloop.com.
