Seamos sinceros: el ritmo de cambio de nuestro sector en estos momentos es suficiente para hacerte girar la cabeza. Está la tecnología de tu concesionario despejando el camino o provocando atascos en cada esquina? Con las expectativas de los consumidores cambiando de marcha (o dos), es hora de preguntarse: tu pila tecnológica te hace avanzar o te deja en el garaje?
La edición de este año de AM Live puso esta cuestión en el centro del escenario. Y por si quedaba alguna duda, el ambiente en la sala era claro: los distribuidores que tratan su pila tecnológica como algo secundario están a punto de quedarse en la cuneta. Digámoslo ya: no se trata de parchear los baches con más soluciones inconexas. Se trata de construir algo unificado y estratégico.
Así que, prepárate, aquí tienes nuestros cinco puntos principales de la sesión inaugural de Keyloop.
1. Ofrece a los clientes una experiencia omnicanal realmente fluida
Esta es la realidad: a los compradores modernos no les importan tus problemas tecnológicos internos ni cuántos sistemas tienes que manejar. Sólo quieren un viaje fluido online, offline, en su sofá o en tu sala de exposición. Los compradores esperan una experiencia digital-física fluida y cómoda.
Olvídate de los días en que añadías una aplicación más a tu mezcla tecnológica. El verdadero truco consiste en asegurarse de que todas las partes están conectadas, para que tu cliente nunca se pierda. Reservar una cita o una prueba de conducción debería ser tan fácil como pedir una pizza por Internet, y las comunicaciones posteriores a la visita deberían parecer una continuación, no un reinicio en frío.
2. Unifica tus datos y sálvate a ti mismo (y a tu equipo) del latigazo tecnológico
Hemos visto a equipos perder horas o incluso días, sólo por saltar entre diferentes inicios de sesión. Según las últimas investigaciones, el cambio de aplicación puede consumir casi una hora de productividad por empleado al día. Multiplícalo, y estarás perdiendo el equivalente a las horas de todo un equipo de rugby el viernes.
Así que hagamos que “fuente única de la verdad” sea algo más que una palabra de moda. Conecta tus datos de inventario, registros de vehículos, posventa, compromiso con el cliente, todo ello. Cuando tengas las vistas Cliente 360 y Vehículo 360, no sólo estarás poniendo orden en el caos administrativo, sino que estarás utilizando esos datos para impulsar el margen real (y la cordura) de todos los implicados.
3. Tómate en serio la eficiencia y la automatización
A todos nos gusta un buen atajo (a quién no?), pero la eficiencia no consiste sólo en tener un portátil un poco más rápido. Hemos compartido que un administrador de ventas puede recuperar hasta el 70% de su tiempo en tareas previas al traspaso con el sistema adecuado, y los ejecutivos de ventas pueden ahorrar alrededor del 40% en el interminable seguimiento del papeleo.
Eso no es sólo un empujoncito en la dirección correcta; es un cambio de juego. Automatiza las tareas repetitivas. Agiliza la rutina. La plataforma adecuada liberará a tu personal para que se centre en lo que el software no puede sustituir: crear relaciones y vender coches. Y reconozcámoslo, nadie ha echado de menos la introducción manual de datos porque sí.
4. Preparado para el futuro con flexibilidad y componibilidad
Las reglas cambian constantemente, al igual que la tecnología. Si dependes de un laberinto de sistemas de la vieja escuela, dispares y de un solo punto, corres el riesgo de quedarte encajonado, justo cuando el mercado se transforma.
Hoy en día, una pila tecnológica inteligente es modular; te permite cambiar la herramienta adecuada por el trabajo adecuado sin tener que desmontar toda la casa. Busca API abiertas, integraciones sencillas y socios que jueguen limpio. Así es como te mantienes ágil, preparado para cualquier nueva demanda (o acrónimo) que nos plantee el sector. Los futuros compradores, ya sean de la Generación Z, de la Generación Alfa o de una generación aún por nombrar, no esperarán menos.
5. Haz de la IA y la analítica tu ventaja competitiva
He aquí una que hizo que se levantaran algunas cejas: “El embudo de marketing ha muerto”. Los clientes no siguen un guión, así que necesitas sistemas que te ayuden a predecir lo que vendrá después.
Una pila tecnológica conectada y potenciada por la IA te ayuda en cada paso del camino, permitiéndote prever la demanda, ser proactivo con los precios y anticiparte a las necesidades de los clientes antes de que digan una palabra. De repente, no sólo te mantienes al día, sino que lideras la carrera.
Si sólo recuerdas una cosa: todo es cuestión de conexión
AM Live insistió en este punto: el futuro no es sólo digital, sino que está conectado. No necesitas las últimas aplicaciones, sino la plataforma unificada adecuada que elimine la pérdida de tiempo, satisfaga a tus clientes e impulse el crecimiento.
Así que te propongo un reto: echa un vistazo real y honesto a tu pila tecnológica. ¿Fomenta el crecimiento de tu concesionario o te lastra con fricciones invisibles? Las decisiones que tomes hoy, lo que conserves, lo que actualices y lo que finalmente retires, son las que prepararán tu negocio no sólo para sobrevivir, sino para prosperar en esta nueva era.
