En el sector minorista de la automoción, el sistema telefónico de tu concesionario es algo más que una herramienta de comunicación, es un punto de contacto crítico y un activo estratégico. Según Olly Harrison, director de operaciones de Green IP, especialista en telecomunicaciones, muchas organizaciones tienen una mina de datos en sus plataformas telefónicas actuales. Si optimizas el sistema telefónico de tu concesionario, podrás transformar las interacciones con los clientes, aumentar la eficiencia de todos los departamentos y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
Este artículo explora las ideas estratégicas de la reciente aparición de Olly en el podcast Drivetime, que sirve de guía para los líderes del sector de la automoción que buscan elevar el rendimiento con una estrategia más inteligente del sistema telefónico del concesionario.
Ideas clave para un sistema telefónico de concesionario preparado para el futuro
El sistema telefónico de tu concesionario: La fuente de datos más desaprovechada
Cada llamada entrante a tu concesionario aporta mucho más que una consulta de ventas o de servicio, aporta inteligencia crítica sobre la intención, el sentimiento y el historial del cliente.
Olly señala que muchos concesionarios descuidan todas las capacidades de su sistema telefónico, con lo que pierden oportunidades de profundizar en el conocimiento del cliente e impulsar una toma de decisiones más informada.
Si tratas tu sistema telefónico como una rica fuente de inteligencia empresarial, podrás optimizar todo el recorrido del cliente y obtener una ventaja única.
Integra tu DMS y tu sistema telefónico para tener una visión 360º del cliente
La verdadera potencia de un sistema telefónico para concesionarios surge cuando se integra con tu Sistema de Gestión de Concesionarios(DMS). Combinar tu DMS Keyloop con tu sistema telefónico proporciona un contexto instantáneo para cada conversación.
Imagina a un asesor de servicio saludando a quien llama por su nombre, ya informado sobre el historial de servicio de su vehículo, antes del segundo “hola”. Integrar tu sistema telefónico con tu DMS elimina las fricciones del flujo de trabajo, transformando cada llamada en una experiencia personalizada y sin fisuras.
Utiliza la analítica del sistema telefónico de tu concesionario para perfeccionar las operaciones
¿Sabes cuántas llamadas perdiste el sábado pasado, o las horas punta en tu departamento de servicio? El sistema telefónico de tu concesionario debería darte las respuestas.
Olly subraya que los análisis integrados en tu sistema telefónico pueden revelar patrones de llamadas, oportunidades perdidas y carencias de personal. Aprovechar estos datos te permite optimizar la dotación de personal, captar todas las oportunidades y perfeccionar continuamente tu estrategia de experiencia del cliente.
Aprovecha la IA para una inteligencia de llamada avanzada
Los actuales sistemas telefónicos avanzados de los concesionarios utilizan herramientas basadas en IA para transcribir, analizar y etiquetar las llamadas grabadas según su sentimiento e intención.
La IA puede resaltar automáticamente la insatisfacción del cliente, dando a los gestores la oportunidad de hacer un seguimiento inmediato y recuperar las relaciones. También puede señalar posibles oportunidades de venta, como que un cliente mencione un segundo coche, para que nunca pierdas un cliente potencial. Esta tecnología transforma tu sistema telefónico en un asistente digital, que extrae datos de cada llamada para proporcionar información procesable a tu equipo.
Elevar la experiencia del empleado para maximizar la satisfacción del cliente
Un sistema telefónico de concesionario fragmentado no sólo frustra a los clientes, sino que obstaculiza la capacidad de rendimiento de tu equipo.
El consejo de Olly: “Empieza por tus empleados para transformar la experiencia del cliente”. Cuando tu equipo dispone de herramientas unificadas e integradas, se siente capacitado. Un teléfono VoIP para concesionarios que agilice los flujos de trabajo y conecte con plataformas críticas para el negocio libera al personal para que se centre en crear relaciones y ofrecer un valor cuantificable.
Lecciones de la hostelería: Personalización con tu solución telefónica integrada
El sector de la hostelería aprovecha los datos centralizados para crear experiencias a medida; los hoteles hacen un seguimiento de cada preferencia, estado de fidelidad y solicitud en todos sus sistemas. Los minoristas de automoción pueden replicar este modelo con un sistema telefónico totalmente integrado.
Aprovechando los datos de llamadas, el rastreo Wi-Fi y la información del DMS, puedes anticiparte a las necesidades de los clientes y crear toques muy relevantes, fidelizándolos e impulsando la repetición del negocio.
Lista de comprobación del sistema telefónico del concesionario: Optimiza tu plataforma
¿Listo para transformar tu telefonía en un verdadero diferenciador empresarial? He aquí cómo empezar:
- Audita tu sistema telefónico actual: ¿Permite integraciones, análisis y un servicio de atención al cliente sin fisuras, o está frenando a tu concesionario?
- Integra tu DMS: Fusiona los sistemas telefónico y DMS para obtener una visión completa del cliente en tiempo real.
- Implementa el análisis de llamadas: Haz un seguimiento del volumen de llamadas, los tiempos de respuesta y los clientes potenciales perdidos. Identifica las lagunas del proceso con datos precisos.
- Aprovecha las funciones basadas en IA: Utiliza la IA para analizar las grabaciones en busca de cumplimiento, sentimiento del cliente y nuevas oportunidades de venta.
- Desarrolla una estrategia unificada de IA y telefonía: Asegúrate de que las capacidades del teléfono de tu concesionario se alinean con tus objetivos empresariales más amplios.
- Forma a tu equipo: Asegúrate de que el personal sabe utilizar todos los aspectos de tu sistema telefónico y comprende cómo apoya su papel en la creación de relaciones con los clientes.
El futuro de la telefonía para concesionarios: La nube y la IA en el centro
El sector de la automoción se enfrenta a un cambio inminente a medida que se van eliminando progresivamente las líneas RTC y RDSI tradicionales, con un plazo final de desconexión que se acerca a enero de 2027. Para los concesionarios con visión de futuro, la transición a un sistema telefónico moderno basado en la nube es tanto una necesidad como una oportunidad de ventaja estratégica.
La IA definirá cada vez más las posibilidades de tu sistema telefónico, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la obtención de información predictiva sobre los clientes. Actuando ahora, posicionas tu negocio para el éxito a medida que evoluciona el comercio minorista de automoción.
En Keyloop nos comprometemos a ofrecer una tecnología que permita a los concesionarios adaptarse más rápidamente y obtener resultados extraordinarios. Al unir la telefonía de tu concesionario con Fusion, la Plataforma de Automoción para Minoristas, conectamos todos los procesos y puntos de contacto, amplificando el valor del ciclo de vida del cliente y del vehículo.
La telefonía de tu concesionario es una parte vital de este ecosistema. Al optimizarla, mantienes la conexión humana esencial que valoran los clientes, al tiempo que aprovechas la tecnología de última generación para lograr un éxito sostenido.
Descubre el impacto de un sistema VoIP avanzado explorando nuestra asociación con Green IP y nuestro conjunto de integraciones de DMS y telefonía.
