Les attentes des consommateurs évoluent. Au cours des quatre dernières années, les clients ont commencé à exiger l’immédiateté et la commodité comme jamais auparavant.
Selon une étude récente menée par Salesforce auprès de plus de 6 000 consommateurs, 82% des personnes interrogées, attendent des concessionnaires qu’ils soient en mesure de tenir compte de leurs préférences et de répondre à leurs attentes.
Alors que l’industrie est en train de rattraper un public d’acheteurs de voitures de plus en plus numérique, il n’a jamais été aussi important de rencontrer vos clients sur leur plateforme de communication préférée.
C’est pourquoi nous lançons notre intégration de Keyloop WhatsApp pour les clients de Keyloop Chat et Keyloop Leads (Premium).
Pourquoi WhatsApp ?
WhatsApp est l’application de messagerie mobile la plus utilisée dans le monde, avec environ 140 milliards de messages échangés chaque jour via l’application.
Si la plateforme est surtout utilisée pour les communications personnelles, elle a également fait des vagues dans le monde corporatif grâce à une version professionnelle de l’application lancée en 2018.
WhatsApp Business permet aux utilisateurs professionnels et aux petites entreprises de se connecter avec leurs clients en utilisant un compte WhatsApp professionnel unique. Cela signifie que les entreprises peuvent désormais débloquer des communications plus significatives et plus efficaces, et améliorer leur parcours d’achat en rencontrant leurs clients sur un canal qu’ils connaissent et qu’ils aiment.
Les principaux avantages
Lorsque vous pouvez communiquer avec vos clients sur les canaux sociaux les plus utilisés, vous bénéficiez d’une multitude d’avantages. En voici quelques-uns :
Productivité des équipes
L’intégration de WhatsApp dans votre DMS signifie que vous bénéficierez de processus de travail plus fluides et de temps de réponse plus rapides. La fonction de boîte de réception partagée de WhatsApp vous permet de vous assurer que les demandes et les réponses sont transmises à la personne disponible à ce moment-là. En permettant aux membres de l’équipe de se connecter et d’accéder aux conversations des clients, vous ne manquerez aucune demande, vos processus de travail se dérouleront de manière fluide et vos clients ne seront pas laissés en suspens.
Sécurité de WhatsApp
Réputé pour ses solides mesures de sécurité, WhatsApp assure le cryptage de bout en bout de tous les messages, appels, photos et vidéos. Ainsi, seuls l’expéditeur et le destinataire ont accès au contenu, ce qui renforce la confidentialité et la confiance. Les clients peuvent être assurés que leurs interactions avec votre entreprise demeureront sécurisées, ce qui solidifie leur confiance dans votre marque et vos services.
Communication personnalisée
D’après des études, c’est WhatsApp qui attire le plus l’attention des consommateurs (les utilisateurs d’Android ouvrent WhatsApp plus de 900 fois par mois). Cela signifie que vous bénéficiez d’un public déjà captif avec lequel vous pouvez personnaliser vos interactions. Contrairement aux méthodes de communication traditionnelles, WhatsApp permet des conversations bidirectionnelles en temps réel, ce qui garantit une résolution rapide des questions et rétroaction aisée. Des fonctionnalités telles que les réponses rapides et les messages d’accueil améliorent l’efficacité et l’engagement. En personnalisant vos réponses et toute messagerie de génération de leads sortantes via WhatsApp, vous renforcerez la confiance et la satisfaction de vos clients, ce qui en fait un outil indispensable pour fournir un service exceptionnel sur le marché actuel, qui évolue très rapidement.
Le badge « crochet vert » de WhatsApp, pour la confiance
Gagnez la confiance de vos clients en utilisant le badge officiel de WhatsApp, qui atteste de l’authenticité et de la fiabilité de votre entreprise automobile. Améliorez la réputation et la crédibilité de votre marque grâce à ce badge, qui garantit aux clients qu’ils interagissent avec le bon compte. Il signale le professionnalisme et favorise la confiance dans votre communication commerciale.
NB : Les clients qui souhaitent débloquer les fonctionnalités de WhatsApp pour Keyloop Chat ou Keyloop Leads devront faire vérifier leur compte professionnel WhatsApp auprès de Meta.
Pourquoi votre communication peut-elle améliorer considérablement votre orientation client?
Construire une véritable orientation client signifie redonner à vos clients le siège du conducteur. Mais redonner le pouvoir à vos clients pour instaurer la confiance et favoriser l’adhésion peut s’avérer difficile si vous n’avez pas les bonnes solutions à votre disposition.
La suite de solutions de gestion des leads et de commerce omnicanal de Keyloop vous permet de construire un écosystème de communication client adapté aux besoins de ceux-ci. Avec des solutions telles que notre intégration de WhatsApp, qui permet aux clients de choisir la manière dont ils vous contactent, vous pouvez automatiquement améliorer leur expérience.
Comment fonctionne notre intégration de WhatsApp
Voici comment nos clients Keyloop pourraient bénéficier de notre nouvelle intégration WhatsApp.
Keyloop Leads
Nos clients Keyloop Leads Premium bénéficient de l’agilité qu’apporte le choix de WhatsApp pour les interactions avec les clients. Nos clients Leads Premium peuvent désormais répondre aux Leads via WhatsApp, en déplaçant la conversation sur la populaire plateforme de médias sociaux en fonction du consentement du client. Cela signifie que vous pouvez rencontrer vos clients là où ils résident et gérer des conversions efficaces, le tout à partir de notre console complète.
Keyloop Chat
Les clients de Keyloop Chat peuvent désormais activer leurs capacités WhatsApp for business au sein du DMS de Keyloop. Cela signifie que les acheteurs de voitures qui interagissent via la fonction de chat ont désormais la possibilité de choisir WhatsApp comme troisième canal, en plus des canaux originaux de clavardage en ligne et de texte. De plus, ils ont la possibilité d’entrer en contact avec WhatsApp for web sur leur ordinateur de bureau ou sur leur appareil mobile. Avec WhatsApp comme option supplémentaire pour les questions des clients, les conversations peuvent devenir plus pratiques et plus mobiles pour vous et vos clients.
Choisissez Keyloop et offrez la commodité à votre clientèle
Nos solutions intuitives, riches en données, sont conçues pour répondre aux besoins des clients. Vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille en sachant que les acheteurs de voitures peuvent sélectionner le canal de communication de leur choix et obtenir une réponse rapide à leurs demandes. En retour, vous ne manquerez plus jamais un lead, et vous pourrez exploiter ces données précieuses pour construire une génération de leads plus ciblée et personnaliser votre marketing afin d’optimiser les dépenses.
