Lettura, 1 maggio 2025. Keyloop ha lanciato Service Hub, una nuova importante soluzione cloud nativa e basata sul web che aiuta i concessionari a gestire le fasi interne e quelle rivolte al cliente nel percorso post-vendita, dalla prenotazione al check-out. Le implementazioni pilota di Service Hub hanno dimostrato che aumenta il valore degli ordini, migliora l’efficienza e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Gli strumenti principali di Service Hub rientrano in quattro categorie principali:
- Esperienza ed efficienza del cliente – include la prenotazione online dei servizi, il check-in online e in negozio, la gestione delle prenotazioni e la gestione in giornata.
- Strumenti per i tecnici – include la funzione di registrazione digitale del tempo e di reportistica sulla produttività; e le ispezioni per identificare, registrare e segnalare il lavoro aggiuntivo.
- Gestione dell’officina – per assegnare e controllare tutti i lavori di officina, aiutando a massimizzare la produttività, l’utilizzo e l’efficienza.
- Coinvolgimento dei consumatori nel post-vendita – per gestire tutte le comunicazioni e il coinvolgimento nel post-vendita attraverso i canali preferiti dai clienti, favorendo le approvazioni e l’upselling attraverso messaggi e suggerimenti personalizzati per il reparto assistenza.
Service Hub si colloca all’interno del dominio “Ownership” di Fusion, la nuova Automotive Retail Platform (ARP) di Keyloop, che ottimizza l’intero processo di vendita dei veicoli, dalla richiesta del consumatore fino alla proprietà e al mantenimento. Tutti gli strumenti di Service Hub si basano sulle informazioni contenute nell’Active Data Core di Fusion, che fornisce un unico registro completo delle interazioni e delle transazioni dei clienti, oltre allo stato attuale di tutti i contratti di assistenza post-vendita.
Le implementazioni pilota mostrano notevoli miglioramenti operativi
Keyloop ha collaborato con un gruppo di rivenditori di automobili del Regno Unito per sperimentare la nuova tecnologia Service Hub. Nel corso di un due mesi Queste implementazioni hanno permesso di ottenere notevoli miglioramenti rispetto a una serie di criteri di performance post-vendita. Ad esempio, ha permesso una maggiore comodità per i clienti, ottenendo il 45% delle prenotazioni online al di fuori dei tipici orari di lavoro.
I siti di prova di Service Hub hanno anche registrato un aumento del valore complessivo delle transazioni, con il 20% dei clienti che hanno effettuato il check-in online e che hanno poi acquistato articoli in upsell. Nel frattempo, i reparti di assistenza hanno riscontrato che le domande dei clienti venivano risolte fino a 4 volte più velocemente tramite Service Hub, c’è stata una riduzione del 50% del volume di chiamate in uscita ai clienti prima della visita, un risparmio di tre minuti per ogni ordine di riparazione presso le concessionarie Beta e una riduzione del “tempo di inattività” per ogni tecnico fino a 45 minuti al giorno.
Uno dei siti che ha sperimentato Service Hub è Busseys, un gruppo di concessionari indipendenti e a conduzione familiare con cinque siti nel Norfolk che rappresentano Ford, INEOS Automotive, Peugeot e BYD. Paul Bussey, amministratore delegato di Busseys, commenta: ” Non ho alcuna esitazione a raccomandare Service Hub a qualsiasi concessionario o franchising, in quanto rappresenta un enorme passo avanti in termini di funzionalità rispetto a tutto ciò che c’è in circolazione al momento”..”
Adrian Nash, Chief Product Officer di Keyloop, aggiunge: “Abbiamo ascoltato un’ampia gamma di addetti all’aftersales in aziende di vendita al dettaglio di autoveicoli grandi e piccole per identificare le loro sfide più urgenti. Molti di loro sono alle prese con una visione frammentata del cliente e soffrono di una registrazione laboriosa e soggetta a errori, di una gestione delle prenotazioni che richiede molto tempo e delle inefficienze derivanti dalla timbratura manuale.
“Service Hub affronta tutti questi problemi e aiuta le officine e i loro colleghi dell’assistenza a raggiungere nuovi livelli di efficienza operativa e produttività, aumentando al contempo le conversioni, il valore delle transazioni e la fidelizzazione. Per il cliente, Service Hub rende molto più semplice completare la prenotazione nel momento a lui più congeniale e offre un’esperienza molto più snella, personalizzata e conveniente. Questo lancio contribuisce a unificare l’esperienza post-vendita per tutte le parti e segna un’altra pietra miliare nell’introduzione di Fusion”.
Come accennato, la nuova soluzione Service Hub rientra nel dominio “Ownership” di Fusion ARP, mentre il sistema di gestione dei concessionari (DMS) Keyloop, leader del settore, è un elemento critico del dominio “Operate”. I due domini rimanenti sono “Domanda” e “Offerta”.
Keyloop ha recentemente invitato i clienti pilota di Service Hub a una giornata di lancio; puoi vedere il video qui sotto.
