Reading, Regno Unito, 23 febbraio 2025. Keyloop, leader europeo nella fornitura di software aziendali per la vendita al dettaglio di autoveicoli, ha lanciato Service Hub, una nuova soluzione cloud-native basata sul web che aiuta i concessionari a gestire le fasi interne e quelle rivolte al cliente nel percorso post-vendita, dalla prenotazione al check-out. Le implementazioni pilota di Service Hub hanno dimostrato che aumenta il valore degli ordini, migliora l’efficienza e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Service Hub consente alle concessionarie di:
- Supporta la prenotazione di servizi online, il check-in digitale e i viaggi self-service.
- Gestisci le ispezioni digitali, le timbrature dei tecnici e le note dell’officina in un unico flusso collegato
- Pianifica la capacità dell’officina con una visibilità completa su lavori, competenze e disponibilità.
- Riduci il lavoro manuale grazie a flussi di lavoro collegati e integrazioni con i sistemi principali.
- Consentire la comunicazione con i clienti attraverso i canali preferiti, supportando aggiornamenti e approvazioni tempestivi.
Il nuovo sistema è stato progettato per sostituire i precedenti strumenti di pianificazione dei servizi, consentendo alle concessionarie di soddisfare le crescenti aspettative di esperienze omnichannel e di migliorare l’efficienza operativa.
Service Hub si colloca all’interno del dominio “Ownership” di Fusion, la nuova Automotive Retail Platform (ARP) di Keyloop, che ottimizza l’intero percorso di vendita e proprietà del veicolo. Tutti gli strumenti di Service Hub si basano sulle informazioni contenute nell’Active Data Core di Fusion, che fornisce un unico registro completo delle interazioni e delle transazioni dei clienti, oltre allo stato attuale di tutti i contratti di assistenza post-vendita.
Le implementazioni pilota mostrano notevoli miglioramenti operativi
Keyloop ha collaborato con importanti rivenditori di autoveicoli per sperimentare la nuova tecnologia Service Hub. Nell’arco di due mesi, queste implementazioni hanno permesso di ottenere notevoli miglioramenti rispetto a una serie di criteri di performance post-vendita. Ad esempio, ha permesso una maggiore comodità per i clienti, visto che oltre il 50% delle prenotazioni online sono state effettuate al di fuori dei normali orari di lavoro.
I clienti di Service Hub hanno anche registrato un aumento del valore complessivo delle transazioni: fino al 40% dei clienti che hanno effettuato il check-in online hanno acquistato articoli in upsell. Nel frattempo, i reparti di assistenza hanno riscontrato che le domande dei clienti venivano risolte fino a quattro volte più velocemente tramite Service Hub e che il volume delle chiamate ai clienti in uscita prima della visita si è ridotto del 50%. Inoltre, in queste concessionarie Beta si è registrato un risparmio di tre minuti per ogni ordine di riparazione, mentre il “tempo di inattività” di ogni tecnico è stato ridotto fino a 45 minuti al giorno.
I primi successi di Service Hub nella regione nordica
Uno dei primi siti a sperimentare Service Hub nella regione nordica è Gjermundsen Auto AS, un rivenditore autorizzato Mazda con tre sedi in Norvegia. Fondata nel 1936, l’azienda vende veicoli nuovi e usati di diversi marchi, tra cui Mazda, Hyundai e Suzuki, oltre a fornire assistenza e manutenzione.
Gjermundsen ha faticato a garantire un’esperienza perfetta per il cliente e una comunicazione coerente durante tutto il processo di officina. Molte attività si basavano sulla gestione manuale, compresa la registrazione delle informazioni sugli ordini di lavoro, con conseguenti ritardi e dati incoerenti.
L’azienda aveva inoltre difficoltà a fornire tempestivamente le raccomandazioni per le riparazioni, a stimare accuratamente i tempi di riparazione e a seguire le tempistiche di consegna concordate. Gjermundsen aveva bisogno di una soluzione che permettesse di strutturare, migliorare la comunicazione e rendere più efficienti e prevedibili i flussi di lavoro.
Sia i consulenti di assistenza che i tecnici hanno dovuto adattarsi a nuove modalità di lavoro e a un diverso approccio al follow-up dei clienti. L’esperienza di implementazione è stata molto positiva, supportata da una preparazione accurata da parte del team Keyloop, con tutto strutturato e pronto fin dall’inizio.
Kristian Eriksen, Aftersales Manager di Gjermundsen Auto AS, commenta: “Service Hub ci ha dato la struttura e la chiarezza che ci mancavano. Con una comunicazione più chiara, meno attività manuali e flussi di lavoro più prevedibili, siamo meglio attrezzati per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e costruire una fedeltà a lungo termine.”
Rispondere alle esigenze strategiche dell’aftersales
Adrian Nash, Chief Product Officer di Keyloop, aggiunge: “Abbiamo ascoltato un’ampia gamma di team di post-vendita in aziende di vendita al dettaglio di autoveicoli grandi e piccole per identificare le loro sfide più urgenti. Molti di loro sono alle prese con una visione frammentata del cliente e soffrono di una registrazione laboriosa e soggetta a errori, di una gestione delle prenotazioni che richiede molto tempo e delle inefficienze derivanti dalla registrazione manuale.
“Service Hub affronta tutti questi problemi e aiuta le officine e i loro colleghi dell’assistenza a raggiungere nuovi livelli di efficienza operativa e produttività, aumentando al contempo le conversioni, il valore delle transazioni e la fidelizzazione. Per il cliente, Service Hub rende molto più semplice completare la prenotazione nel momento a lui più congeniale e offre un’esperienza molto più snella, personalizzata e conveniente. Questo lancio contribuisce a unificare l’esperienza post-vendita per tutte le parti e segna un’altra pietra miliare nell’introduzione di Fusion”.
Keyloop ha invitato i suoi clienti pilota di Service Hub a una giornata di lancio: guarda i momenti salienti qui sotto:
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Contatti:
Per ulteriori informazioni, contattare il team PR di Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Informazioni su Keyloop:
Keyloop è un fornitore leader di soluzioni per la vendita al dettaglio di autoveicoli, con oltre 40 anni di esperienza nel settore e più di 14 miliardi di interazioni digitali catturate fino ad oggi. Le sue soluzioni all’avanguardia si rivolgono a tutte le fasi dell’ecosistema di vendita al dettaglio nel settore automobilistico, mettendo in contatto rivenditori, OEM, finanziatori e fornitori di flotte con i loro consumatori attraverso un software innovativo e orientato all’esperienza.
Fusion è la piattaforma dinamica di Keyloop per la vendita al dettaglio di autoveicoli, in grado di ottimizzare il ciclo di vita della vendita al dettaglio di autoveicoli per i clienti e i consumatori. Aumenta il valore della vita del veicolo e del cliente grazie all’automazione e alla personalizzazione senza soluzione di continuità, mentre la sua tecnologia serve oltre 20.000 rivenditori, più di 80 OEM e il 60% dei marchi nello spazio finanziario europeo. Per maggiori informazioni, visita il sito: www.keyloop.com.
