Lettura, 18 febbraio: Keyloop sta implementando un’ulteriore assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale per aiutare i concessionari a ottenere di più dalla loro Fusion Automotive Retail Platform (ARP) e dal Dealer Management System (DMS), assicurando che le richieste di routine possano essere risolte ancora più rapidamente.
Il nuovo assistente di supporto “Kara”, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, che fa parte della piattaforma Agentforce di Salesforce, consentirà ai team umani di Keyloop di concentrarsi su problemi tecnici complessi e su casi urgenti e ad alta priorità.
Keyloop ha individuato che quasi il 30% delle sue attuali richieste di assistenza è costituito da domande “come fare” che potrebbero trovare risposta attraverso le risorse self-service del Customer Hub. Kara farà in modo che queste e un’ampia gamma di altre domande vengano risolte immediatamente, anziché essere indirizzate al team di assistenza tecnica.
La tecnologia intuitiva di Kara agisce come un primo soccorritore, decidendo automaticamente a quali domande può rispondere con le informazioni esistenti (ad esempio quelle relative ai nuovi aggiornamenti del sistema) e quali potrebbero richiedere l’intervento umano. La tecnologia utilizza e interpreta il linguaggio naturale per fornire risposte rapide e concise e, nel caso in cui la domanda di un rivenditore debba essere intensificata, elimina la necessità per gli utenti di ripetere la storia della conversazione con l’agente umano.
Dean Gardner, Chief Customer Officer di Keyloop, ha dichiarato: “L’introduzione di Kara significa che saremo tra i primi fornitori di tecnologia automobilistica a implementare un’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale, assicurando che i concessionari siano rapidamente in grado di ottenere il massimo dalla nostra tecnologia. Kara è anche un modo per far funzionare l’assistenza tecnica nel modo in cui i nostri clienti hanno bisogno, e rappresenta il nostro impegno a supportare tutti i clienti su scala.”
L’implementazione iniziale di Kara si concentrerà sul fornire una guida per le attività più comuni e facilitare l’accesso ai documenti chiave. “Nel corso del 2026 verranno aggiunte nuove funzioni avanzate di risoluzione dei problemi e raccomandazioni predittive guidate dall’intelligenza artificiale, tenendo conto delle interazioni e dei feedback dei clienti”, aggiunge Gardner.
L’assistente Kara sarà disponibile a marzo tramite il Customer Hub di Keyloop. Per maggiori informazioni su Keyloop, visita: keyloop.com
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keyloop@pfpr.co.uk
Informazioni su Keyloop:
Keyloop è un fornitore leader di soluzioni per la vendita al dettaglio di autoveicoli, con oltre 40 anni di esperienza nel settore e più di 14 miliardi di interazioni digitali catturate fino ad oggi. Le sue soluzioni all’avanguardia si rivolgono a tutte le fasi dell’ecosistema di vendita al dettaglio nel settore automobilistico, mettendo in contatto rivenditori, OEM, finanziatori e fornitori di flotte con i loro consumatori attraverso un software innovativo e orientato all’esperienza.
Fusion è la piattaforma dinamica di Keyloop per la vendita al dettaglio di autoveicoli, in grado di ottimizzare il ciclo di vita della vendita al dettaglio di autoveicoli per i clienti e i consumatori. Aumenta il valore della vita del veicolo e del cliente grazie all’automazione e alla personalizzazione senza soluzione di continuità, mentre la sua tecnologia serve oltre 20.000 rivenditori, più di 80 OEM, l’80% delle 10 principali società di leasing del Regno Unito e il 60% dei marchi del settore finanziario europeo. Per maggiori informazioni, visita il sito: www.keyloop.com
