Reading, 10 febbraio: Park’s Motor Group, uno dei maggiori gruppi di concessionari scozzesi con 80 sedi che rappresentano 28 franchising, ha ottenuto un netto miglioramento dell’efficienza e della redditività post-vendita grazie all’implementazione della soluzione Service Hub basata sul web di Keyloop in tutte le sue officine.
A seguito di un’introduzione graduale della tecnologia Keyloop a partire da giugno 2025, Park’s ha finora registrato un aumento di 57 sterline del valore medio delle fatture post-vendita, un aumento del 42% dell’upsell e un calo significativo dei clienti che non si presentano.
Prima dell’implementazione, il gruppo aveva individuato la necessità di snellire un insieme di processi e tecnologie post-vendita su cui i tecnici e i team di assistenza facevano affidamento ogni giorno. Park’s ha ora unificato le sue operazioni di post-vendita attorno a Service Hub, consentendo di implementare nuovi flussi di lavoro efficienti e di introdurre nuovi strumenti per la gestione delle officine e delle interazioni continue con i clienti post-vendita, compreso un processo più strutturato per l’upselling. Per i tecnici, Service Hub sta trasformando la velocità e la facilità di completamento dei controlli sullo stato di salute dei veicoli e delle timbrature dell’officina, il tutto aiutato da una nuova interfaccia compatibile con i tablet.
I clienti ora beneficiano di una maggiore chiarezza e convenienza nel contatto con i siti Park’s online e presso la reception, riducendo i no-show e facilitando i check-in, oltre ad aiutare il personale di assistenza a ottenere più approvazioni per i lavori in corso e differiti.
Scott Menzies, Group Service Manager di Park’s Motor Group, ha commentato: “Abbiamo subito ottenuto un risparmio tagliando gli investimenti in tre soluzioni post-vendita separate, ma Service Hub ci sta dando molto di più. È semplice da usare per il personale e ci rende più efficienti e redditizi”.
“Uno dei principali vantaggi che abbiamo riscontrato con Service Hub è che il valore medio delle nostre fatture è aumentato di 57 sterline. Il nuovo check-in online ci ha davvero aiutato in due aree principali: i no-show sono diminuiti in modo massiccio e stiamo facendo molto meglio con l’upsell. Il cliente sembra più a suo agio quando fa il check-in online, e in tutto il gruppo il nostro upsell è aumentato del 42%”.
Una collaborazione trentennale
L’ultimo accordo si basa su una collaborazione tra Park’s Motor Group e Keyloop che dura da quasi 30 anni. Park’s ha svolto un ruolo chiave nell’aiutare Keyloop a dare forma e a migliorare le sue soluzioni digitali, quindi è stato un partner naturale per pilotare la nuova piattaforma Service Hub. e implementare altre soluzioni che fanno parte di Fusion, la nuova Automotive Retail Platform (ARP) di Keyloop, man mano che vengono lanciate.
“I vantaggi che Service Hub offre al personale e ai clienti non sono secondi a nessuno. Siamo davvero entusiasti di vedere come potremo integrare Service Hub con gli altri prodotti Fusion, non appena saranno disponibili”, aggiunge Menzies.
Service Hub si colloca all’interno del dominio “Ownership” di Fusion, che ottimizza l’intero processo di vendita dei veicoli, dalla richiesta del consumatore fino alla proprietà e al mantenimento. Tutti gli strumenti di Service Hub si basano sulle informazioni contenute nell’Active Data Core di Fusion, che fornisce un unico registro completo delle interazioni e delle transazioni dei clienti, oltre allo stato attuale di tutti i contratti di assistenza post-vendita.
Adrian Nash, Chief Product Officer di Keyloop, ha aggiunto: “I siti pilota svolgono un ruolo cruciale nel convalidare il modo in cui i nuovi prodotti risolvono i problemi del mondo reale e massimizzano le prestazioni operative dei nostri rivenditori. Possiamo valutare come i singoli prodotti aggiungono valore e come supportano il più ampio caso d’uso della Fusion Automotive Retail Platform”.
“Con l’introduzione di Service Hub, Park’s ha fatto un salto di qualità nell’efficienza del post-vendita, migliorando l’esperienza del cliente e massimizzandone il valore. Il personale dell’azienda sta continuando a sfruttare i nuovi aspetti delle funzionalità di Service Hub per ottenere la semplicità, l’efficienza e la redditività che l’azienda stava cercando.”
Una soluzione post-vendita end-to-end
Lanciata nel maggio 2025, Service Hub è una nuova importante soluzione cloud-native basata sul web che aiuta i concessionari a gestire le fasi interne e quelle rivolte al cliente nel percorso post-vendita, dalla prenotazione al check-out. Le implementazioni di Service Hub hanno dimostrato che aumenta il valore degli ordini, migliora l’efficienza e aumenta la soddisfazione dei clienti.
Gli strumenti principali di Service Hub rientrano in quattro categorie principali:
- Esperienza ed efficienza del cliente – include la prenotazione online dei servizi, il check-in online e in negozio, la gestione delle prenotazioni e la gestione in giornata.
- Strumenti per i tecnici – include la funzione di registrazione digitale del tempo e di reportistica sulla produttività; e le ispezioni per l’identificazione, la registrazione e la reportistica del lavoro aggiuntivo.
- Gestione dell’officina – per assegnare e controllare tutti i lavori di officina, aiutando a massimizzare la produttività, l’utilizzo e l’efficienza.
- Coinvolgimento dei consumatori nel post-vendita – per gestire tutte le comunicazioni e il coinvolgimento nel post-vendita attraverso i canali preferiti dai clienti, favorendo le approvazioni e l’upselling attraverso messaggi e suggerimenti personalizzati per il reparto assistenza.
Keyloop ha collaborato con un gruppo di rivenditori di automobili del Regno Unito per testare la nuova tecnologia Service Hub. Nel corso di un periodo di due mesi, le implementazioni pilota hanno permesso di ottenere notevoli miglioramenti rispetto a una serie di criteri di performance post-vendita. Ad esempio, ha permesso una maggiore convenienza per i clienti, con il 45% delle prenotazioni online effettuate al di fuori dei normali orari di lavoro.
I siti di prova di Service Hub hanno anche registrato un aumento del valore complessivo delle transazioni, con il 20% dei clienti che hanno effettuato il check-in online e che hanno poi acquistato articoli in upsell. Nel frattempo, i reparti di assistenza hanno riscontrato che le domande dei clienti venivano risolte fino a quattro volte più velocemente tramite Service Hub e che il volume delle chiamate ai clienti in uscita prima della visita si è ridotto del 50%. Inoltre, in queste concessionarie pilota si è registrato un risparmio di tre minuti per ogni ordine di riparazione, mentre il “tempo di inattività” di ogni tecnico è stato ridotto fino a 45 minuti al giorno.
Mentre Service Hub rientra nel dominio “Ownership” di Fusion ARP, il sistema di gestione dei concessionari (DMS) Keyloop, leader del settore, è un elemento fondamentale del dominio “Operate”. Gli altri due domini sono “Demand” e “Supply”. I dettagli completi di Fusion sono disponibili sul sito www.keyloop.com.
Keyloop è un’azienda leader a livello mondiale nel settore della tecnologia automobilistica e fornisce soluzioni software a oltre il 70% dei 200 principali gruppi di concessionari del Regno Unito (per fatturato).
FINE
Contatti:
Per ulteriori informazioni, contattare il team PR di Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Informazioni su Keyloop:
Keyloop è un fornitore leader di soluzioni per la vendita al dettaglio di autoveicoli, con oltre 40 anni di esperienza nel settore e più di 14 miliardi di interazioni digitali catturate fino ad oggi. Le sue soluzioni all’avanguardia si rivolgono a tutte le fasi dell’ecosistema di vendita al dettaglio nel settore automobilistico, mettendo in contatto rivenditori, OEM, finanziatori e fornitori di flotte con i loro consumatori attraverso un software innovativo e orientato all’esperienza.
Fusion è la piattaforma dinamica di Keyloop per la vendita al dettaglio di autoveicoli, in grado di ottimizzare il ciclo di vita della vendita al dettaglio di autoveicoli per i clienti e i consumatori. Aumenta il valore della vita del veicolo e del cliente grazie all’automazione e alla personalizzazione senza soluzione di continuità, mentre la sua tecnologia serve oltre 20.000 rivenditori, più di 80 OEM, l’80% delle 10 principali società di leasing del Regno Unito e il 60% dei marchi del settore finanziario europeo. Per maggiori informazioni, visita il sito: www.keyloop.com
