Lectura, 1 de mayo de 2025. Keyloop ha lanzado Service Hub, una nueva e importante solución web nativa en la nube que ayuda a los concesionarios a gestionar las fases internas y de cara al cliente del proceso de posventa, desde la reserva hasta la salida. Las implantaciones piloto de Service Hub han demostrado que aumenta el valor de los pedidos, mejora la eficiencia e impulsa la satisfacción del cliente.
Las herramientas principales de Service Hub se dividen en cuatro categorías principales:
- Experiencia y eficiencia del cliente – incluye Reserva de Servicios Online; Facturación Online y en Tienda; Gestión de Reservas; y Gestión en el Día.
- Herramientas para técnicos – incluye Reloj digitalizado para el registro preciso del tiempo, así como informes sobre la productividad; e Inspecciones para identificar, registrar e informar sobre el trabajo adicional.
- Gestión del taller – para asignar y controlar todos los trabajos del taller, ayudando a maximizar la productividad, la utilización y la eficacia.
- Interacción con el Consumidor en Posventa – para gestionar toda la comunicación y el compromiso relacionados con la posventa a través de los canales preferidos de los clientes, facilitando las aprobaciones y las ventas adicionales mediante mensajes y avisos personalizados para el departamento de servicio.
Service Hub se encuentra dentro del dominio “Propiedad” de Fusion, la nueva Plataforma de Comercio Minorista de Automoción (ARP) de Keyloop, que optimiza todo el proceso de venta de vehículos, desde la consulta del consumidor hasta la propiedad y la retención. Todas las herramientas de Service Hub se basan en la información contenida en el Núcleo de Datos Activos de Fusion, que proporciona un registro único y completo de las interacciones y transacciones de los clientes, así como el estado actual de los contratos de servicio posventa.
Las implantaciones piloto muestran notables mejoras operativas
Keyloop se ha asociado con un grupo de minoristas de automoción del Reino Unido para poner a prueba la nueva tecnología Service Hub. Durante un dos meses Durante este periodo, estas implantaciones aportaron notables mejoras en una serie de criterios de rendimiento posventa. Por ejemplo, permitió una mayor comodidad para los clientes, consiguiendo que el 45% de las reservas online se hicieran fuera del horario laboral habitual.
En los centros de prueba de Service Hub también aumentó el valor total de las transacciones, ya que el 20% de los clientes que se registraron en línea compraron artículos de mejora. Mientras tanto, los departamentos de servicio descubrieron que las consultas de los clientes se resolvían hasta 4 veces más rápido a través de Service Hub, que se reducía en un 50% el volumen de llamadas salientes previas a la visita del cliente, que se ahorraban tres minutos por pedido de reparación en los concesionarios Beta, y que se reducía el “tiempo muerto” por técnico en hasta 45 minutos al día.
Uno de los centros que ha puesto a prueba Service Hub es Busseys, un grupo de concesionarios familiar e independiente con cinco centros en Norfolk que representa a Ford, INEOS Automotive, Peugeot y BYD. Paul Bussey, director general de Busseys, comenta: ” No dudo en recomendar Service Hub a cualquier concesionario o franquicia, ya que supone un enorme paso adelante en cuanto a funcionalidad en comparación con todo lo que existe actualmente..”
Adrian Nash, Jefe de Producto de Keyloop, añade: “Hemos escuchado a un amplio abanico de personal de posventa de empresas minoristas de automoción grandes y pequeñas para identificar sus retos más acuciantes. Muchos se enfrentan a una visión fragmentada del cliente y sufren las consecuencias de un mantenimiento de registros laborioso y propenso a errores, una gestión de las reservas que lleva mucho tiempo y las ineficiencias derivadas de la facturación manual.
“Service Hub aborda todos estos problemas y ayuda a los talleres y a sus colegas de servicio a alcanzar nuevos niveles de eficacia operativa y productividad, al tiempo que impulsa las conversiones, el valor de las transacciones y la retención. Para el cliente, Service Hub hace que sea mucho más fácil completar una reserva en el momento que más le convenga, y así tener una experiencia mucho más ágil, personalizada y cómoda. Este lanzamiento ayuda a unificar la experiencia posventa para todas las partes y marca otro hito en el despliegue de Fusion”.
Como ya se ha mencionado, la nueva solución Service Hub se sitúa en el dominio “Propiedad” del Fusion ARP, mientras que el sistema de gestión de concesionarios (DMS) Keyloop, líder del sector, es un elemento fundamental en el dominio “Operar”. Los dos dominios restantes son “Demanda” y “Oferta”.
Keyloop invitó recientemente a los clientes piloto de Service Hub a un día de evento de lanzamiento, puedes ver el vídeo a continuación.
