Reading, Reino Unido, 23 de febrero de 2025. Keyloop, proveedor líder europeo de software empresarial para empresas minoristas del sector del automóvil, ha lanzado Service Hub, una nueva solución web nativa en la nube que ayuda a los concesionarios a gestionar las fases internas y de cara al cliente del proceso de posventa, desde la reserva hasta la salida. Las implantaciones piloto de Service Hub han demostrado que aumenta el valor de los pedidos, mejora la eficiencia e impulsa la satisfacción del cliente.
Service Hub permite a los concesionarios
- Apoya la reserva de servicios en línea, la facturación digital y los viajes de autoservicio
- Gestiona las inspecciones digitales, el fichaje de los técnicos y las notas del taller en un flujo conectado
- Planificar la capacidad del taller con total visibilidad de los puestos de trabajo, las competencias y la disponibilidad
- Reduce el trabajo manual mediante flujos de trabajo conectados e integraciones con sistemas centrales
- Permitir la comunicación con el cliente a través de los canales preferidos, apoyando las actualizaciones y aprobaciones oportunas
El nuevo sistema se ha diseñado para sustituir a las herramientas de planificación de servicios heredadas, permitiendo a los concesionarios satisfacer las crecientes expectativas de experiencias omnicanal al tiempo que mejoran la eficiencia operativa.
Service Hub se encuentra dentro del dominio “Propiedad” de Fusion, la nueva Plataforma de Comercio Minorista de Automoción (ARP) de Keyloop, que optimiza todo el proceso de venta y propiedad del vehículo. Todas las herramientas de Service Hub se basan en la información contenida en el Núcleo de Datos Activos de Fusion, que proporciona un registro único y completo de las interacciones y transacciones de los clientes, así como el estado actual de los contratos de servicio posventa.
Las implantaciones piloto muestran notables mejoras operativas
Keyloop se ha asociado con importantes minoristas del sector del automóvil para poner a prueba la nueva tecnología Service Hub. Durante un periodo de dos meses, estas implantaciones aportaron notables mejoras en una serie de criterios de rendimiento posventa. Por ejemplo, permitió una mayor comodidad para los clientes, ya que más del 50% de las reservas online se realizaron fuera del horario laboral habitual.
Los clientes de Service Hub también vieron aumentar el valor total de las transacciones, ya que hasta el 40% de los clientes que se registraron en línea compraron artículos de mayor valor. Mientras tanto, los departamentos de servicio descubrieron que las consultas de los clientes se resolvían hasta cuatro veces más rápido a través de Service Hub, y que se reducía en un 50% el volumen de llamadas salientes previas a la visita del cliente. Además, en estos concesionarios Beta se ahorraron tres minutos por orden de reparación, mientras que el “tiempo muerto” por técnico se redujo hasta 45 minutos al día.
Los primeros éxitos de Service Hub en la región nórdica
Uno de los primeros centros en poner a prueba Service Hub en la región nórdica es Gjermundsen Auto AS, un distribuidor autorizado de Mazda que tiene tres establecimientos en Noruega. Fundada en 1936, la empresa vende al por menor vehículos nuevos y usados de diversas marcas, como Mazda, Hyundai y Suzuki, además de servicios de mantenimiento y reparación.
Gjermundsen se esforzaba por garantizar una experiencia del cliente sin fisuras y una comunicación coherente en todo el proceso del taller. Varias tareas dependían de la manipulación manual, incluido el registro de información en las órdenes de trabajo, lo que provocaba retrasos y datos incoherentes.
La empresa también se enfrentaba al reto de entregar las recomendaciones de reparación con prontitud, así como de estimar los tiempos de reparación con precisión y hacer un seguimiento de los plazos de entrega acordados. Gjermundsen necesitaba una solución que permitiera estructurar, mejorar la comunicación y hacer más eficientes y predecibles los flujos de trabajo.
Tanto los asesores de servicio como los técnicos tuvieron que adaptarse a nuevas formas de trabajar y a un enfoque diferente del seguimiento de los clientes. La experiencia de implantación fue muy positiva, gracias a la preparación exhaustiva del equipo de Keyloop, con todo estructurado y listo desde el principio.
Kristian Eriksen, Director de Posventa de Gjermundsen Auto AS, comenta: “Service Hub nos ha dado la estructura y claridad que nos faltaban. Con una comunicación más clara, menos tareas manuales y flujos de trabajo más predecibles, estamos mejor equipados para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y fidelizarlos a largo plazo.”
Respondiendo a las necesidades estratégicas de posventa
Adrian Nash, Director de Producto de Keyloop, añade: “Hemos escuchado a un amplio abanico de equipos de posventa de empresas minoristas de automoción grandes y pequeñas para identificar sus retos más acuciantes. Muchos se enfrentan a una visión fragmentada del cliente y padecen un mantenimiento de registros laborioso y propenso a errores, una gestión de las reservas que lleva mucho tiempo y las ineficiencias que se derivan del registro manual.
“Service Hub aborda todos estos problemas y ayuda a los talleres y a sus colegas de servicio a alcanzar nuevos niveles de eficacia operativa y productividad, al tiempo que impulsa las conversiones, el valor de las transacciones y la retención. Para el cliente, Service Hub hace que sea mucho más fácil completar una reserva en el momento que más le convenga, y así tener una experiencia mucho más ágil, personalizada y cómoda. Este lanzamiento ayuda a unificar la experiencia posventa para todas las partes y marca otro hito en el despliegue de Fusion”.
Keyloop invitó a sus clientes piloto de Service Hub a un día de evento de lanzamiento – Mira lo más destacado a continuación:
FINES
Contactos:
Para más información, ponte en contacto con el equipo de relaciones públicas de Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Acerca de Keyloop:
Keyloop es un proveedor líder de soluciones para el comercio minorista de automoción, con más de 40 años de experiencia en el sector y más de 14.000 millones de interacciones digitales captadas hasta la fecha. Sus soluciones de vanguardia abarcan todas las fases del ecosistema minorista de automoción, conectando a minoristas, fabricantes de equipos originales, financieras y proveedores de flotas con sus consumidores a través de un innovador software Experience-First.
Abarcando la demanda, la oferta, las operaciones y la propiedad, Fusion es la plataforma dinámica de Keyloop para el comercio minorista de automoción, que optimiza el ciclo de vida del comercio minorista de automoción tanto para los clientes como para los consumidores. Aumenta tanto el valor del vehículo como el del ciclo de vida del cliente mediante una automatización y personalización sin fisuras, mientras que su tecnología sirve a más de 20.000 minoristas, más de 80 fabricantes de equipos originales y el 60% de las marcas del espacio financiero europeo. Para más información, visita: www.keyloop.com.
