Lectura, 18 de febrero: Keyloop está implementando un servicio adicional de atención al cliente basado en inteligencia artificial para ayudar a los concesionarios a sacar más partido de su plataforma Fusion Automotive Retail Platform (ARP) y de su sistema de gestión de concesionarios (DMS), garantizando que las consultas rutinarias puedan resolverse aún más rápidamente.
El nuevo asistente de asistencia 24/7 “Kara”, que forma parte de la plataforma de IA agéntica Agentforce de Salesforce, también permitirá a los equipos humanos de Keyloop centrarse en problemas técnicos complejos y casos urgentes de alta prioridad.
Keyloop ha detectado que casi el 30% de sus consultas de asistencia actuales son preguntas básicas sobre “cómo hacerlo” que podrían responderse a través de los recursos de autoservicio de su Centro de Atención al Cliente. Kara garantizará que éstas y muchas otras consultas se resuelvan inmediatamente, en lugar de ser dirigidas al equipo de asistencia técnica.
La tecnología intuitiva de Kara actúa como primera respuesta, decidiendo automáticamente qué preguntas puede responder con la información existente (por ejemplo, en relación con nuevas actualizaciones del sistema) y cuáles podrían necesitar la intervención humana. La tecnología utiliza e interpreta el lenguaje natural para ofrecer respuestas rápidas y concisas y -en caso de que la consulta de un concesionario deba escalarse- elimina la necesidad de que los usuarios repitan la historia de la conversación al agente humano.
Dean Gardner, Director de Atención al Cliente de Keyloop, dijo: “La introducción de Kara significa que seremos de los primeros proveedores de tecnología para automóviles en implantar la asistencia al cliente potenciada por IA, garantizando que los concesionarios puedan sacar rápidamente el máximo partido de nuestra tecnología. Kara también consiste en hacer que el soporte técnico funcione de la forma en que nuestros clientes lo necesitan, y representa nuestro compromiso de apoyar a todos los clientes a escala.”
El despliegue inicial de Kara se centrará en proporcionar orientación para tareas comunes y facilitar el acceso a documentos clave. “A lo largo de 2026 se añadirán nuevas funciones avanzadas de resolución de problemas y recomendaciones predictivas basadas en IA, teniendo en cuenta las interacciones y comentarios de los clientes”, añade Gardner.
El asistente Kara estará disponible en marzo a través del Centro de Atención al Cliente de Keyloop. Para más información sobre Keyloop, visita: keyloop.com
FINES
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Para más información, ponte en contacto con el equipo de relaciones públicas de Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Acerca de Keyloop:
Keyloop es un proveedor líder de soluciones para el comercio minorista de automoción, con más de 40 años de experiencia en el sector y más de 14.000 millones de interacciones digitales captadas hasta la fecha. Sus soluciones de vanguardia abarcan todas las fases del ecosistema minorista de automoción, conectando a minoristas, fabricantes de equipos originales, financieras y proveedores de flotas con sus consumidores a través de un innovador software Experience-First.
Abarcando la demanda, la oferta, las operaciones y la propiedad, Fusion es la plataforma dinámica de Keyloop para el comercio minorista de automoción, que optimiza el ciclo de vida del comercio minorista de automoción tanto para los clientes como para los consumidores. Aumenta tanto el valor del vehículo como el del ciclo de vida del cliente mediante una automatización y personalización sin fisuras, mientras que su tecnología presta servicio a más de 20.000 minoristas, más de 80 fabricantes de equipos originales, el 80% de las 10 principales empresas de leasing del Reino Unido y el 60% de las marcas del espacio financiero europeo. Para más información, visita: www.keyloop.com
