Reading, 10 de febrero: Park’s Motor Group, uno de los mayores grupos de concesionarios de Escocia, con 80 establecimientos que representan a 28 franquicias, ha logrado una notable mejora de la eficacia y la rentabilidad de la posventa al implantar la solución Service Hub de Keyloop basada en web en todos sus talleres.
Tras un despliegue escalonado de la tecnología Keyloop a partir de junio de 2025, Park’s ha visto hasta ahora un aumento de 57 libras en el valor medio de las facturas posventa, un aumento del 42% en las ventas adicionales y un descenso significativo de las ausencias de clientes.
Antes de la implantación, el grupo identificó la necesidad de racionalizar una combinación de procesos y tecnologías de posventa en los que los técnicos y los equipos de servicio confiaban a diario. Park’s ha unificado ahora sus operaciones de posventa en torno a Service Hub, lo que le permite implantar nuevos flujos de trabajo eficientes e introducir nuevas herramientas para gestionar sus talleres y sus interacciones continuas con los clientes de posventa, incluido un proceso más estructurado para la venta ascendente. Para los técnicos, Service Hub está transformando la velocidad y la facilidad con que se realizan las comprobaciones del estado de los vehículos y el fichaje en el taller, todo ello con la ayuda de una nueva interfaz compatible con tabletas.
Ahora, los clientes se benefician de una mayor claridad y comodidad a la hora de relacionarse con los centros de Park en línea y en la recepción del servicio, lo que reduce las ausencias y facilita los registros, además de ayudar al personal de servicio a conseguir más aprobaciones para trabajos en curso y aplazados.
Scott Menzies, Director de Servicio del Grupo Park’s Motor Group, comentó: “Hemos conseguido un ahorro inmediato al reducir la inversión en tres soluciones de posventa distintas, pero Service Hub nos está aportando mucho más. Es fácil de usar para el personal y nos hace más eficientes y rentables.
“Una de las principales ventajas que hemos obtenido con Service Hub es que el valor medio de nuestras facturas ha aumentado en 57 £. El nuevo registro online nos ha ayudado mucho en dos aspectos principales: las ausencias han disminuido enormemente y las ventas han mejorado mucho. El cliente parece más cómodo sentado en casa cuando hace el check-in online, y en todo el grupo nuestras ventas adicionales han aumentado hasta ahora un 42%”.
Una colaboración de 30 años
El último acuerdo se basa en una colaboración de casi 30 años entre Park’s Motor Group y Keyloop. Park’s ha desempeñado un papel clave a la hora de ayudar a Keyloop a dar forma y mejorar sus soluciones digitales, por lo que era un socio natural para pilotar la nueva plataforma Service Hub. implementará otras soluciones que forman parte de Fusion, la nueva Automotive Retail Platform (ARP) de Keyloop, a medida que se vayan lanzando.
“Las ventajas que Service Hub aporta al personal y a los clientes son insuperables. Estamos muy ilusionados por ver cómo podemos integrar Service Hub con los demás productos Fusion, a medida que estén disponibles”, añade Menzies.
Service Hub forma parte del dominio “Propiedad” de Fusion, que optimiza todo el proceso de venta de vehículos, desde la consulta del cliente hasta la propiedad y la retención. Todas las herramientas de Service Hub se basan en la información contenida en el Núcleo de Datos Activos de Fusion, que proporciona un registro único y completo de las interacciones y transacciones de los clientes, así como el estado actual de los contratos de servicio posventa.
Adrian Nash, Director de Producto de Keyloop, añadió: “Los centros piloto desempeñan un papel crucial a la hora de validar cómo los nuevos productos resuelven los problemas del mundo real y maximizan el rendimiento operativo de nuestros minoristas. Podemos evaluar cómo los productos individuales añaden valor, y cómo apoyan el caso de uso más amplio de la Plataforma Fusion Automotive Retail.
“Con Service Hub ya implantado, Park’s ha dado un paso adelante en la eficiencia del servicio posventa, está mejorando la experiencia del cliente y maximizando su valor. El personal de toda la empresa sigue explotando las nuevas facetas de la funcionalidad de Service Hub para ofrecer la simplicidad, eficacia y rentabilidad que la empresa buscaba.”
Una solución posventa integral
Lanzado en mayo de 2025, Service Hub es una nueva e importante solución web nativa en la nube que ayuda a los concesionarios a gestionar las fases internas y de cara al cliente del proceso de posventa, desde la reserva hasta la salida. Las implantaciones de Service Hub han demostrado que aumenta el valor de los pedidos, mejora la eficiencia e impulsa la satisfacción del cliente.
Las herramientas principales de Service Hub se dividen en cuatro categorías principales:
- Experiencia y eficiencia del cliente – incluye Reserva de Servicios Online; Facturación Online y en Tienda; Gestión de Reservas; y Gestión en el Día.
- Herramientas para técnicos – incluye Reloj digitalizado para el registro preciso del tiempo, así como informes sobre la productividad; e Inspecciones para identificar, registrar e informar sobre el trabajo adicional.
- Gestión del taller – para asignar y controlar todos los trabajos del taller, ayudando a maximizar la productividad, la utilización y la eficacia.
- Interacción con el Consumidor en Posventa – para gestionar toda la comunicación y el compromiso relacionados con la posventa a través de los canales preferidos de los clientes, facilitando las aprobaciones y las ventas adicionales mediante mensajes y avisos personalizados para el departamento de servicio.
Keyloop se asoció con un grupo de minoristas de automoción del Reino Unido para poner a prueba la nueva tecnología Service Hub. Durante un periodo de dos meses, las implantaciones piloto aportaron mejoras notables en una serie de criterios de rendimiento posventa. Por ejemplo, permitió una mayor comodidad para los clientes, consiguiendo que el 45% de las reservas online se hicieran fuera del horario laboral habitual.
En los centros de prueba de Service Hub también aumentó el valor total de las transacciones, ya que el 20% de los clientes que se registraron en línea compraron artículos de mayor valor. Mientras tanto, los departamentos de servicio descubrieron que las consultas de los clientes se resolvían hasta cuatro veces más rápido a través de Service Hub, y que se reducía en un 50% el volumen de llamadas salientes previas a la visita del cliente. Además, en estos concesionarios piloto se ahorraron tres minutos por orden de reparación, mientras que el “tiempo de inactividad” por técnico se redujo hasta 45 minutos al día.
Mientras que Service Hub se sitúa en el dominio “Propiedad” del ARP Fusion, el sistema de gestión de concesionarios (DMS) Keyloop, líder del sector, es un elemento fundamental en el dominio “Operar”. Los dos dominios restantes son “Demanda” y “Oferta”. Puedes encontrar todos los detalles sobre Fusion en www.keyloop.com.
Keyloop es líder mundial en tecnología de automoción y suministra soluciones de software a más del 70% de los 200 principales grupos de concesionarios del Reino Unido (por volumen de negocio).
FINES
Contactos:
Para más información, ponte en contacto con el equipo de relaciones públicas de Keyloop:
keyloop@pfpr.co.uk
Acerca de Keyloop:
Keyloop es un proveedor líder de soluciones para el comercio minorista de automoción, con más de 40 años de experiencia en el sector y más de 14.000 millones de interacciones digitales captadas hasta la fecha. Sus soluciones de vanguardia abarcan todas las fases del ecosistema minorista de automoción, conectando a minoristas, fabricantes de equipos originales, financieras y proveedores de flotas con sus consumidores a través de un innovador software Experience-First.
Abarcando la demanda, la oferta, las operaciones y la propiedad, Fusion es la plataforma dinámica de Keyloop para el comercio minorista de automoción, que optimiza el ciclo de vida del comercio minorista de automoción tanto para los clientes como para los consumidores. Aumenta tanto el valor del vehículo como el del ciclo de vida del cliente mediante una automatización y personalización sin fisuras, mientras que su tecnología presta servicio a más de 20.000 minoristas, más de 80 fabricantes de equipos originales, el 80% de las 10 principales empresas de leasing del Reino Unido y el 60% de las marcas del espacio financiero europeo. Para más información, visita: www.keyloop.com
